E-Mail-Marketing gilt als effektives und kostengünstiges Instrument für touristische Betriebe, um mit potenziellen Gästen in Kontakt zu treten und mehr Buchungen zu erzielen. Doch oftmals bleiben die gewünschten Ergebnisse aus. Warum ist das so? Und was können Hotels tun, um die Effektivität von E-Mail-Marketing langfristig zu verbessern und so endlich die gewünschten Ergebnisse zu erreichen?
Neben dem klassischen Newsletter-Marketing gibt es eine weitere Form der digitalen Kommunikation: das E-Mail-Marketing. Beide Formen nutzen das Medium E-Mail, unterscheiden sich jedoch grundlegend voneinander. Während beide Formate in anderen Branchen, z.B. im E-Commerce fest etabliert sind und einander ergänzen, wird im Tourismus der Newsletter vielfach noch als einzelne Maßnahme eingesetzt.
Um beide Formen im Rahmen einer ganzheitlichen Online-Marketing-Strategie gewinnbringend einzusetzen, ist es wichtig, die Unterschiede zu kennen.
Neben dem klassischen Newsletter-Marketing gibt es eine weitere Form der digitalen Kommunikation: das E-Mail-Marketing. Beide Formen nutzen das Medium E-Mail, unterscheiden sich jedoch grundlegend voneinander. Während beide Formate in anderen Branchen, z.B. im E-Commerce fest etabliert sind und einander ergänzen, wird im Tourismus der Newsletter vielfach noch als einzelne Maßnahme eingesetzt.
Um beide Formen im Rahmen einer ganzheitlichen Online-Marketing-Strategie gewinnbringend einzusetzen, ist es wichtig, die Unterschiede zu kennen.
Grundsätzlich: Der Unterschied zwischen E-Mail-Marketing und Newsletter-Marketing
Beide dieser Formen sind ein wichtiger Teil in einer Hotelmarketing-Strategie, weshalb es umso wichtiger ist, die Unterschiede zu kennen, um beide Formen gezielt zu nutzen und maximal von ihnen zu profitieren.
Newsletter-Marketing
Newsletter-Mailings informieren Bestandsgäste und Interessenten über Neuigkeiten im Hotel, besondere Angebote und geben Inspiration zur Urlaubsgestaltung vor Ort. Die Einteilung der Empfänger in verschiedene Segmente ermöglicht es zudem, jene Inhalte zu versenden, die auf die jeweiligen persönlichen Interessen abgestimmt sind.
Das Ziel hierbei ist es, dem Empfänger einen konkreten Mehrwert zu bieten, ohne durch die genannten Informationen aufdringlich zu werden. Hotelnewsletter werden in regelmäßigen Abständen an bestimmte Empfängergruppen bzw. Segmente versendet.
Der Versand ist normalerweise nicht an bestimmte Auslöser gekoppelt, wie beispielsweise bestimmte Ereignisse oder das Verhaltensmuster der Newsletter-Empfänger.
Das Ziel hierbei ist es, dem Empfänger einen konkreten Mehrwert zu bieten, ohne durch die genannten Informationen aufdringlich zu werden. Hotelnewsletter werden in regelmäßigen Abständen an bestimmte Empfängergruppen bzw. Segmente versendet.
Der Versand ist normalerweise nicht an bestimmte Auslöser gekoppelt, wie beispielsweise bestimmte Ereignisse oder das Verhaltensmuster der Newsletter-Empfänger.
E-Mail-Marketing
Hotel E-Mail-Marketing ermöglicht eine sehr hohe Personalisierung der Inhalte und erinnert daher eher an eine persönliche E-Mail eines Hotelmitarbeiters als an einen Newsletter.
Inhalte werden beispielsweise auf Basis bestimmter Ereignisse -z.B. einer Anfrage oder Ausfüllen eines Kontaktformulars auf der Internetseite - und der Verhaltensweise der Gäste bestimmt und sind dementsprechend sehr spezifisch und stark auf den einzelnen Empfänger ausgerichtet. Der Versand erfolgt unregelmäßig, da er durch bestimmte Ereignisse von einzelnen Personen ausgelöst wird.
Die E-Mails werden hierbei automatisiert und auch nur an jene Kontakte versendet, die ein solches “Versandereignis” ausgelöst haben.
Inhalte werden beispielsweise auf Basis bestimmter Ereignisse -z.B. einer Anfrage oder Ausfüllen eines Kontaktformulars auf der Internetseite - und der Verhaltensweise der Gäste bestimmt und sind dementsprechend sehr spezifisch und stark auf den einzelnen Empfänger ausgerichtet. Der Versand erfolgt unregelmäßig, da er durch bestimmte Ereignisse von einzelnen Personen ausgelöst wird.
Die E-Mails werden hierbei automatisiert und auch nur an jene Kontakte versendet, die ein solches “Versandereignis” ausgelöst haben.
Warum erzielen meine E-Mails keine Buchungen?
Die Hauptgründe für fehlende Buchungen und die wichtigsten Lösungsansätze:
Keine personalisierten Inhalte und Segmente
Einer der Hauptgründe, warum E-Mails nicht ihre gewünschte Wirkung erzielen, ist die fehlende Personalisierung. Durch mangelnde Segmentierung gibt es keine Gruppen, die Gäste nach verschiedenen Kriterien unterteilen. Empfänger werden folglich nicht direkt angesprochen, da die E-Mails nicht auf ihre individuellen Interessen und Bedürfnisse eingehen.
- Für den Erfolg sowohl im Newsletter- als auch E-Mail-Marketing ist es essenziell, die Daten von potenziellen und bestehenden Gästen zu sammeln und die Daten in der Gästedatenbank regelmäßig zu pflegen. Dies bildet die Grundlage für den automatisierten Versand personalisierter, ereignisorientierter E-Mails und schafft zudem die Basis für zukünftige Segmentierungen im Newsletter-Marketing.
Schon einfache Segmentierungen, z.B. die Unterscheidung zwischen neuen Gästen und Stammgästen, machen hierbei bereits einen großen Unterschied und steigern die Konversions-Rate von Hotelnewslettern beachtlich. - In unserem Artikel “E-Mail-Segmentierungen im Hotelmarketing: Wie fängt man am besten an?” greifen wir dieses Thema im Detail auf: Hier geht es zum Fachbeitrag.
Die Inhalte sind nicht relevant für ihre Empfänger
E-Mails, die nur aus Werbung bestehen, bieten dem Kunden keinen echten Mehrwert. Diese E-Mails werden somit nicht selten als lästig empfunden oder gar ignoriert.
- Die versendeten Inhalte sollten stets Informationen enthalten, die einen Mehrwert für den Empfänger bieten und auf seine Bedürfnisse ausgelegt sind. Das können Wandertipps für Wanderer, Rezepte zum Nachkochen oder auch Incentive-Gutscheine als Anreiz zur Wiederkehr sein. (Potenzielle) Gäste können aber auch über aktuelle Angebote, Specials und Neuigkeiten rund um das Hotel informiert werden. Die Inhalte können hierbei auch in eine inspirierende Geschichte verpackt werden.
Das E-Mail-Design ist nicht stimmig
Ein unprofessionelles Layout, lange Textpassagen ohne visuelle Auflockerung sowie fehlende Call-to-Actions (CTAs) können dazu führen, dass die versendeten E-Mails nicht ansprechend wirken und wichtige Informationen überlesen werden.
- Die betreffenden E-Mails sollten ein ansprechendes Design aufweisen und zwischen Textabschnitten hochwertige Bilder enthalten. Weiters sollten die Inhalte innerhalb der E-Mail klar gegliedert sein. Gezielt platzierte Call-to-Actions nehmen den Leser gezielt an der Hand und animieren ihn zum Buchen.
Der gewählte Zeitpunkt ist nicht optimal
Auch die besten Newsletter können ihre Wirkung verfehlen, wenn sie zum falschen Zeitpunkt versendet werden. Ein Beispiel dafür sind allgemeine Urlaubszeiten, weil viele Menschen ihren Posteingang in diesem Zeitraum einfach weniger häufig kontrollieren.
- Dieser Punkt bezieht sich in erster Linie auf Newsletter-Marketing. Es ist jedoch sinnvoll, beide Formen im Rahmen der eigenen Marketingstrategie zu nutzen, da beim automatisierten E-Mail-Marketing eine bestimmte Botschaft durch einen spezifischen Trigger ausgelöst wird. Somit erhalten Empfänger die Inhalte immer zum richtigen Zeitpunkt.
Grundsätzlich ist zu sagen, dass es keinen perfekten Versandzeitpunkt gibt. Tendenziell gilt jedoch: Der Versand unter Wochentagen, sprich von Montag bis Freitag, oder aber am Sonntagabend, ist zu bevorzugen, während der Versand an Feiertagen nicht ideal ist. Das Nutzungsverhalten der Empfänger sollte hierbei stets berücksichtigt werden. A/B-Tests helfen dabei, den optimalen Versandzeitpunkt zu finden.
Es gibt technische Probleme
Ein weiterer häufiger Grund für die mangelnde Effektivität von E-Mail-Kampagnen sind Darstellungsprobleme auf verschiedenen Endgeräten und bei verschiedenen E-Mail-Clients sowie die Tatsache, dass viele Nachrichten gleich im Spam-Ordner langen.
- Es ist wichtig sicherzustellen, dass die versendeten E-Mails nicht im Spam-Ordner der Empfänger landen. Hierzu gibt es zahlreiche Tools, die E-Mails anhand verschiedener Kriterien analysieren, um festzustellen, ob eine E-Mail als Spam betrachtet wird. Ein weiterer essenzieller Punkt ist ein Responsive Design der jeweiligen Inhalte, zumindest auf häufig vorkommenden Geräten. Hierfür eignet sich die Nutzung eines professionellen Marketing-Tools, das Hotels bei der Umgehung von häufigen technischen Problemen unterstützt.
Ein ganzheitlicher Ansatz
Ein wichtiger Bestandteil in der Optimierung des eigenen Konzepts ist die Integration von Newsletter- und E-Mail-Marketing in die gesamte Marketingstrategie des Hotels. Im Rahmen eines ganzheitlichen Ansatzes im Online Hotel Marketing können Sie weitere Maßnahmen oder Kanäle wie Social Media gezielt nutzen, um gezielt Ihre Empfängerlisten zu erweitern, z.B. mittels “Lead-Generierung” für Hotels.
Somit sind beide Ansätze sinnvoll im Hotel-Marketing und setzen jeweils spezifische Lösungen voraus:
Im Bereich des Newsletter-Marketings gibt es viele Lösungen auf dem Markt. Für Hotels bietet es sich an, ein Newsletter-System zu nutzen, das auf den Gebrauch in der Hotellerie ausgelegt ist und zudem eine einfache und datenschutzkonforme Verwaltung der Empfänger gewährleistet. ADDITIVE+ NEWSLETTER wurde speziell für Hotels entwickelt und zeichnet sich durch seine benutzerfreundliche Bedienbarkeit, zahlreiche Segmentierungsmöglichkeiten sowie die einfache Erstellung grafisch ansprechender Newsletter aus.
Neben dem klassischen Newsletter-Marketing eignet sich auch das E-Mail-Marketing perfekt für den Einsatz im Hotelmarketing. Gerade für Hotels ist es jedoch sehr schwierig, eine geeignete Branchenlösung zu finden, die keine großen Aufwände bei der Einführung der Software erzeugt und die speziellen Anforderungen der Hotellerie berücksichtigt.
ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION setzt genau hier an: Die Software automatisiert die Gästekommunikation mittels spezifischer E-Mail-Serien. Um die Kommunikation auf Basis vorhandener Gästedaten personalisiert zu gestalten, greift die Automatisierungs-Software mittels Integration auf Daten aus Ihrem Hotel-PMS-System zu, um die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt automatisiert zu versenden. Konkrete Anwendungsfälle für den automatisierten Versand von E-Mails sind beispielsweise das Buchungsverhalten und Gästedaten wie z.B. der letzte Aufenthalt, ein anstehender Geburtstag oder Anfragen, die in der Vergangenheit gestellt wurden.
Die Softwarelösungen von ADDITIVE bieten Hotels ganzheitliche Lösungen für einen langfristigen Online-Marketing-Erfolg. Die einzelnen Systeme kommunizieren hierbei miteinander und schaffen somit Synergien, die sich schließlich auch in den Ergebnissen widerspiegeln und so höhere Buchungsraten erzielen.
Wenn Sie mehr über das ganzheitliche Online-Marketing-System von ADDITIVE erfahren möchten, können Sie ein unverbindliches Beratungsgespräch mit einem unserer Mitarbeiter einplanen:
Somit sind beide Ansätze sinnvoll im Hotel-Marketing und setzen jeweils spezifische Lösungen voraus:
Im Bereich des Newsletter-Marketings gibt es viele Lösungen auf dem Markt. Für Hotels bietet es sich an, ein Newsletter-System zu nutzen, das auf den Gebrauch in der Hotellerie ausgelegt ist und zudem eine einfache und datenschutzkonforme Verwaltung der Empfänger gewährleistet. ADDITIVE+ NEWSLETTER wurde speziell für Hotels entwickelt und zeichnet sich durch seine benutzerfreundliche Bedienbarkeit, zahlreiche Segmentierungsmöglichkeiten sowie die einfache Erstellung grafisch ansprechender Newsletter aus.
Neben dem klassischen Newsletter-Marketing eignet sich auch das E-Mail-Marketing perfekt für den Einsatz im Hotelmarketing. Gerade für Hotels ist es jedoch sehr schwierig, eine geeignete Branchenlösung zu finden, die keine großen Aufwände bei der Einführung der Software erzeugt und die speziellen Anforderungen der Hotellerie berücksichtigt.
ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION setzt genau hier an: Die Software automatisiert die Gästekommunikation mittels spezifischer E-Mail-Serien. Um die Kommunikation auf Basis vorhandener Gästedaten personalisiert zu gestalten, greift die Automatisierungs-Software mittels Integration auf Daten aus Ihrem Hotel-PMS-System zu, um die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt automatisiert zu versenden. Konkrete Anwendungsfälle für den automatisierten Versand von E-Mails sind beispielsweise das Buchungsverhalten und Gästedaten wie z.B. der letzte Aufenthalt, ein anstehender Geburtstag oder Anfragen, die in der Vergangenheit gestellt wurden.
Die Softwarelösungen von ADDITIVE bieten Hotels ganzheitliche Lösungen für einen langfristigen Online-Marketing-Erfolg. Die einzelnen Systeme kommunizieren hierbei miteinander und schaffen somit Synergien, die sich schließlich auch in den Ergebnissen widerspiegeln und so höhere Buchungsraten erzielen.
Wenn Sie mehr über das ganzheitliche Online-Marketing-System von ADDITIVE erfahren möchten, können Sie ein unverbindliches Beratungsgespräch mit einem unserer Mitarbeiter einplanen:
