Hotel Marketing Automation

Armin Gögele, zuletzt aktualisiert am 18.07.2023

Was versteht man unter Hotel Marketing Automation?

Unter Marketing-Automatisierung versteht man die Automatisierung von Kommunikation und Marketing-Prozessen im Hotel, durch den Einsatz von Marketing Software für Hotels. Klassische Marketing Automation-Softwarelösungen bilden eine Kombination aus CRM-Systemen, dem E-Mail-Marketing und/oder Hotel Marketing Social Media. Softwaretools im Bereich der Marketing-Automatisierung werden beispielsweise zur Planung, Optimierung und Controlling von Online Hotel Marketing, zur Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben und Prozessen oder zur Pflege und Sammlung von Gästedaten verwendet.

Marketing Automation in der Hotellerie

Für den Einsatz in der Hotelbranche ist es wichtig, dass die Marketing Automation Software speziell für Notwendigkeiten und Anforderungen der Hotelbranche entwickelt und auf deren spezifische Anwendungsfälle abgestimmt wurde. Für die einwandfreie und zielführende Nutzung ist daher eine Anbindung an die genutzte Hotelsoftware von Vorteil. So können Gästedaten und Gästeinformationen gebündelt und im Anschluss automatisiert weiterverwendet werden.

Vorteile von Marketing Automation in der Hotellerie

Personalisierte Kommunikation
Verbesserte Gästeerfahrung
Bessere Datenverwaltung
Kampagnenoptimierung
Effizienzsteigerung
Cross- und Upselling Potentiale

Die wichtigsten Fragen zum Thema Hotel Marketing Automation:

Welche Vorteile bietet Marketing-Automatisierung im Hotel?

Durch das Zusammenspiel der Bereiche Marketing-Automatisierungs und Customer Relationship Management bzw. CRM Hotel können detaillierte Nutzerprofile erstellt werden, diese bieten konkrete Einblicke in das Nutzerverhalten der Zielgruppe. Das System bildet somit die Basis für die Umsetzung und Optimierung umfangreicher Hotelmarketing online Kampagnen und liefert zudem messbare Ergebnisse. Weitere Vorteile von Hotel Marketing Automation sind Umsatzsteigerung, zusätzliches Up- und Crosselling, kontinuierliche und persönliche Kommunikation mit (potenziellen) Gästen, regelmäßiger und persönlicher Austausch mit wiederkehrenden Gäste, erhöhte Gästebindung und -loyalität, transparente Einblicke in die Ergebnisse und messbare, nachvollziehbare Ergebnisse.

Welche Marketingprozesse können automatisiert werden?

In der Hotelbranche können vielfältige Marketingprozesse durch Automatisierung optimiert werden. Hierzu zählen beispielsweise maßgeschneiderte E-Mail- und Newsletter-Marketingkampagnen, bei denen Gäste auf Grundlage ihres Verhaltens und ihrer Präferenzen gezielte Botschaften erhalten. Die Automatisierung ermöglicht die regelmäßige Veröffentlichung von Inhalten auf Social Media, um kontinuierlich präsent zu sein. Darüber hinaus können automatische Buchungsbestätigungen, Erinnerungen und Follow-up-Nachrichten versandt werden, um eine effiziente Gästekommunikation zu gewährleisten und die Gästeerfahrung aufzuwerten.

Wie beeinflusst Marketing Automation die Gästekommunikation?

Marketing Automation ermöglicht es, Gäste zu verschiedenen Zeitpunkten automatisch mit relevanten Informationen anzusprechen. Diese gezielte Ansprache basiert auf dem Verhalten, den Präferenzen und dem Buchungsverlauf der Gäste. Die personalisierte und zeitlich abgestimmte Kommunikation verbessert die Gästeerfahrung, da Gäste genau die Informationen erhalten, die für sie relevant sind, und dies zu einem angemessenen Zeitpunkt.