Armin Gögele, zuletzt aktualisiert am 18.10.2023
Hotelkommunikation ist von zentraler Bedeutung, um die Gästeerfahrung zu optimieren und langfristige Bindungen zu schaffen. Dieser Prozess umfasst die Interaktion von Hotels mit ihren Gästen, die Bereitstellung von Informationen und die Erfüllung individueller Anforderungen. Übliche Maßnahmen in der Gästekommunikation umfassen Newsletter, personalisierte E-Mails, aber auch die Nutzung sozialer Medien wie Facebook und Instagram.
Zudem stellt die Gäste- oder Hotelkommunikation ein effektives Instrument zur Reaktivierung von Gästen dar, erhöht die Zahl wiederkehrender Gäste und fördert die Gewinnung von Stammkunden. Dies hat nicht nur positive Auswirkungen auf die Gästerückkehr, sondern steigert auch die Anzahl von Direktbuchungen.
Hotelkommunikation – Personalisierte Gästekommunikation ohne manuellen Aufwand
Personalisierte Hotelkommunikation sorg dafür, dass der Gast zur genau richtigen Zeit die richtige Info erhält. Die Umsetzung ist in der Praxis aber mit erheblichem Mehraufwand verbunden und kann manuell kaum bewerkstelligt werden.
Eine Personalisierung der Gästekommunikation ohne manuellen Mehraufwand für Hoteliers und Personal kann durch die Automatisierung der Hotelkommunikation bzw. Marketing Automatisierung erreicht werden. Marketing Automation Software, wie beispielsweise ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION, ermöglichen dies in der Praxis.
Diese innovative Lösung bietet eine nahtlose Integration in das Hotel Property Management System (PMS).
Durch diese Verbindung ist es möglich, sämtliche relevante Gästedaten und Buchungsinformationen abzurufen. Diese Informationen dienen dazu, maßgeschneiderte Kommunikation zu erstellen, die auf die individuellen Vorlieben und Bedürfnisse der Gäste zugeschnitten ist.
Von personalisierten Willkommensnachrichten bis hin zu maßgeschneiderten Angeboten und automatisierten E-Mail-Marketingkampagnen – Marketing Automation Software verändert die Interaktion von Hotels mit ihren Gästen grundlegend und wirkt sich positiv auf die Gästebindung, Wiederkehrraten und die Steigerung von Direktbuchungen aus.
