ADDITIVE+ NEWSLETTER in focus: Conversazione con Matthias Ebner

Matthias Ebner, uno dei fondatori di ADDITIVE e dirigente dell'azienda, può vantare oltre due decenni di esperienza nel settore del marketing. La sua competenza si estende alla gestione di progetti software e, in particolare, al settore turistico e alberghiero. In quanto esperto di questi settori, ha una vasta conoscenza dello sviluppo di app e delle loro applicazioni nel settore alberghiero.

Sebbene il marketing delle newsletter e l'Email marketing alberghiero siano spesso considerati obsoleti al giorno d'oggi e vengano sempre più eclissati da approcci di marketing più moderni, non bisogna trascurare il ruolo prezioso che possono ancora svolgere nella comunicazione e nella fidelizzazione degli ospiti. Infatti, il marketing delle newsletter è uno strumento estremamente efficace per comunicare informazioni, novità e offerte mirate direttamente al gruppo target. Inoltre, le newsletter degli hotel consentono un approccio personalizzato e promuovono un rapporto più stretto tra hotel e ospite. Matthias Ebner riconosce un enorme potenziale per il settore alberghiero in questo approccio apparentemente "vecchio stile".

Nell'intervista con Matthias emerge chiaramente perché ogni hotel dovrebbe utilizzare il marketing delle newsletter e come il sistema di ADDITIVE+ NEWSLETTER supporti gli albergatori e i responsabili marketing nella realizzazione di un newsletter marketing di successo.

Il newsletter marketing è uno strumento indispensabile e un metodo estremamente efficace per coinvolgere direttamente gli ospiti potenziali ed esistenti. Le newsletter consentono agli hotel di comunicare regolarmente informazioni rilevanti su offerte, eventi e novità, aumentando la fidelizzazione degli ospiti. Il marketing delle newsletter consente agli hotel di individuare gli interessi e le esigenze dei propri ospiti e di fornire offerte personalizzate. Inoltre, il newsletter marketing consente di comunicare in modo economico ed efficiente in termini di tempo.

Le soluzioni specifiche per il settore del newsletter marketing sono state studiate appositamente per i requisiti e le esigenze del settore alberghiero. Offrono funzioni e strumenti sviluppati appositamente per gli hotel, per ottimizzare le loro attività di marketing. Ad esempio, una soluzione di questo tipo consente l'integrazione con i sistemi di gestione alberghiera (PMS) per includere automaticamente i dati rilevanti degli ospiti nella newsletter. Inoltre, queste soluzioni offrono spesso modelli, blocchi e design già pronti che supportano l'identità del marchio dell'hotel e garantiscono un aspetto professionale. Inoltre, le soluzioni specifiche per il settore offrono analisi e report dettagliati per misurare e ottimizzare il successo delle campagne di newsletter.

ADDITIVE+NEWSLETTER consente lo scambio diretto di dati con il software alberghiero (PMS) e offre quindi numerosi vantaggi agli hotel. Grazie all'integrazione, i dati degli ospiti e delle prenotazioni vengono trasferiti senza problemi al CRM (Customer Relationship Management) di ADDITIVE+, che consente la segmentazione automatica dei destinatari delle newsletter in base a fattori demografici o interessi. In questo modo è possibile realizzare campagne di newsletter mirate e personalizzate che si rivolgono agli ospiti in modo personalizzato, aumentando così le probabilità di successo delle prenotazioni. Il kit di costruzione delle newsletter, appositamente ottimizzato per il settore alberghiero, semplifica e facilita la creazione delle newsletter. Grazie al collegamento con il database multimediale e di contenuti centrale dell'hotel, immagini, video e contenuti possono essere integrati nella newsletter in modo semplice e veloce.

Un altro vantaggio è il monitoraggio del successo delle campagne di newsletter con ADDITIVE+ MARKETING INSIGHTS. Gli albergatori possono analizzare con precisione le prestazioni delle loro newsletter e risalire alle prenotazioni effettivamente generate. In questo modo possono ottenere informazioni preziose sull'efficacia della loro strategia di marketing e, se necessario, ottimizzarla per aumentare il ritorno sull'investimento e quindi il successo.

Anche se oggi nel settore alberghiero si utilizzano molti sistemi software e quindi database diversi, il PMS è e rimane un punto di raccolta centrale per i dati personali di un hotel. I dati dei nuovi ospiti, gli aggiornamenti dei dati esistenti, i consensi alle attività di marketing, le cancellazioni e altre informazioni importanti per comunicare con gli ospiti e i contatti vengono costantemente ricevuti nel PMS. È quindi essenziale che il Sistema di newsletter sia collegato al PMS e possa quindi scambiare dati aggiornati. I nuovi dati di contatto con il relativo consenso, le cancellazioni in corso e lo stato delle prenotazioni degli ospiti possono essere immediatamente presi in considerazione nelle campagne di newsletter. Dati aggiornati e dettagliati sono particolarmente preziosi per la segmentazione dei destinatari.

Al contrario, le informazioni ricevute dal sistema di newsletter vengono prontamente trasferite al PMS per un'ulteriore elaborazione.

La segmentazione è la chiave per garantire che la newsletter sia rilevante per i destinatari. Gli hotel hanno diversi gruppi target e segmenti di ospiti con interessi ed esigenze differenti. Grazie a una segmentazione mirata, gli hotel possono assicurarsi che le loro newsletter contengano contenuti pertinenti, adattati agli interessi e alle preferenze specifiche dei destinatari. Ciò aumenta la probabilità che i destinatari aprano e leggano la newsletter e rispondano alle offerte in essa contenute. La segmentazione può basarsi su vari criteri, come il comportamento di prenotazione, l'età, le preferenze o l'ubicazione degli ospiti.

Nel complesso, la segmentazione e i contenuti personalizzati aumentano significativamente l'efficacia delle campagne di newsletter e consentono di ottenere risultati migliori, ovvero un maggior numero di richieste e prenotazioni.

La protezione dei dati è di grande importanza quando si tratta di gestire i dati degli ospiti in un database alberghiero. Gli albergatori devono assicurarsi che i dati siano aggiornati, accurati e raccolti con il consenso degli ospiti. È qui che il software di newsletter marketing può aiutare, fornendo funzioni per gestire automaticamente le iscrizioni e le cancellazioni, aggiornare le informazioni di contatto e rispettare le normative sulla protezione dei dati.

Implementando procedure di double opt-in e consentendo agli iscritti di gestire le proprie preferenze, gli albergatori possono assicurarsi che il loro database sia pulito e che le newsletter siano inviate in modo conforme alla legge.

Le nostre app ADDITIVE sono già utilizzate da oltre 500 partner ADDITIVE. Il nostro strumento ADDITIVE+ NEWSLETTER è utilizzato da 280 partner. Solo negli ultimi 12 mesi (luglio 2022 - luglio 2023), il nostro sistema di newsletter ha permesso di inviare ben 144 milioni di e-mail. Queste cifre impressionanti sottolineano la qualità e il valore aggiunto dei nostri prodotti sviluppati appositamente per il settore alberghiero.

Il nostro sistema di newsletter ci permette di arricchire continuamente i profili degli ospiti con interessi e preferenze attraverso sondaggi mirati in ogni punto di contatto con il destinatario. Questo metodo ci permette di ottenere un quadro completo delle esigenze e delle preferenze dei nostri ospiti, consentendoci di offrire all'ospite un'esperienza personalizzata con ogni newsletter.

Anche le nuove funzionalità AI e il supporto dell'intelligenza artificiale sono particolarmente utili per gli albergatori nella creazione di campagne di newsletter. Grazie all'uso dell'intelligenza artificiale, la creazione di campagne di newsletter sulla nostra piattaforma è semplificata e funziona ancora più facilmente di prima.

Noi di ADDITIVE siamo sempre all'avanguardia nell'innovazione e ci impegniamo a sviluppare continuamente la nostra piattaforma. Abbiamo riconosciuto che l'intelligenza artificiale generativa è un potente strumento per rivoluzionare la creazione di campagne. Stiamo quindi intensificando l'integrazione di questa tecnologia nel nostro sistema di newsletter. Il futuro delle campagne di newsletter risiede in un approccio personalizzato e in contenuti su misura per i diversi gruppi target. Uno dei prossimi grandi passi, ad esempio, è la creazione automatica di campagne di newsletter con contenuti differenziati, specificamente adattati alle esigenze e agli interessi dei diversi segmenti.

Migliorando e sviluppando continuamente ADDITIVE+ NEWSLETTER, speriamo di ottimizzare costantemente i risultati: non solo i tassi di coinvolgimento, ma anche l'aumento delle conversioni, come le richieste di informazioni e le prenotazioni.

Inoltre, la facilità d'uso è una delle nostre principali preoccupazioni: Per noi è importante che gli albergatori e i responsabili marketing si divertano a lavorare con il nostro strumento e che le newsletter alberghiere diventino parte integrante di ogni moderna strategia di marketing per gli hotel.

ADDITIVE+ NEWSLETTER è stato sviluppato appositamente per l'industria alberghiera. In una prima consulenza non vincolante, saremo lieti di spiegarvi come potete implementare con profitto il marketing delle newsletter per il vostro hotel con la nostra soluzione software innovativa: