Modernes Online-Marketing umfasst mittlerweile eine Vielzahl an Werbemöglichkeiten für Hotels. Jedoch sind die Prozesse, die nach der Schaltung einer Anzeige oder dem Versand eines Newsletters passieren, nicht immer klar ersichtlich und nachvollziehbar: Immer wieder stellt sich die Frage, welche Marketing-Maßnahmen wirklich rentabel für den eigenen Hotelbetrieb waren. Aus diesem Grund kann auch die Sicherheit über das investierte Geld im Online-Marketing nicht gewährleistet werden.
Marketing im Tourismus war für uns lange Zeit schlecht messbar: Man gibt auf verschiedenen Kanälen sehr viel Geld aus, und was dabei herauskommt, weiß man eigentlich nicht wirklich.
- Sara Keller Pircher, Gastgeberin im Stroblhof Active Family Spa Resort, Südtirol/Italien
Die Bedeutung der Messbarkeit im digitalen Hotelmarketing
Entscheidungen im Online-Marketing sollten sich nicht auf ein Bauchgefühl stützen
Nur eine gezielte, datengetriebene Erfolgsanalyse des Hotelmarketings macht es möglich, stetige Verbesserungen an laufenden Kampagnen vorzunehmen und das vorhandene Werbebudget somit genau dort einzusetzen, wo es erwiesenermaßen Erfolge bringt.
Dazu muss Hotels mehr als ein Einblick darin gewährleistet werden, wie viele Impressionen und Klicks eine bestimmte Anzeige erhalten hat. Diese klassischen Key Performance Indicators (KPIs) haben nur eine begrenzte Aussagekraft. Viel wichtiger ist es, nachvollziehen zu können, wie viele Reservierungen aus dieser Anzeige entstanden sind und welcher Umsatz sich daraus ergeben hat - kurzum: ob sich die Bestrebungen im Online-Marketing wirklich ausgezahlt haben.
Dazu muss Hotels mehr als ein Einblick darin gewährleistet werden, wie viele Impressionen und Klicks eine bestimmte Anzeige erhalten hat. Diese klassischen Key Performance Indicators (KPIs) haben nur eine begrenzte Aussagekraft. Viel wichtiger ist es, nachvollziehen zu können, wie viele Reservierungen aus dieser Anzeige entstanden sind und welcher Umsatz sich daraus ergeben hat - kurzum: ob sich die Bestrebungen im Online-Marketing wirklich ausgezahlt haben.
Wie funktioniert Messbarkeit im Hotelmarketing in der Praxis?
Erfolg beginnt bereits in der Planung:
- Es ist durchaus sinnvoll, vorab zu definieren, wo der eigene Hotelbetrieb steht und wo die einzelnen Bestrebungen im Online-Marketing hinführen sollen - denn an festgelegten Zielen lassen sich Erfolgsanalysen und Optimierungen viel leichter vornehmen.
Innovative Softwarelösungen wie die ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION stellen umfangreiche, automatisierte Marketing-Maßnahmen für Hotels zur Verfügung, die allesamt darauf abzielen, den größtmöglichen Erfolg für Hotels in Form von Buchungen und Umsatz zu erzielen. Dazu zählen automatisiertes E-Mail-Marketing, innovative Maßnahmen zur Leadgenerierung sowie automatisierte Postings auf Social-Media
ADDITIVE+ MARKETING INSIGHTS erhält anschließend Daten über die Ergebnisse der jeweiligen Online-Kampagnen und gleicht diese mit Reservierungsdaten aus der eigenen Hotelsoftware ab. Dadurch ist die App in der Lage, Aufschluss darüber zu geben, aus welchen Maßnahmen im Online-Marketing effektive Buchungen und Umsätze erzielt wurden. Zudem können Kennzahlen wie die erzielten Online-Conversions, Umsätze oder andere Performance-Kennzahlen (z.B. Umwandlungsraten von Anfragen zu Reservierungen) in einem gewählten Zeitraum transparent eingesehen werden.
Die Software arbeitet dabei kontinuierlich im Hintergrund: Die Auswertungen sind 24/7 einsehbar und erfordern kein manuelles Zutun seitens des Hotels.
Kampagnen, welche die gewünschten Ergebnisse erzielen, können so gezielt optimiert und gefördert werden, während jene mit geringerem Erfolg gezielt ausgeschaltet werden können.
ADDITIVE+ MARKETING INSIGHTS erhält anschließend Daten über die Ergebnisse der jeweiligen Online-Kampagnen und gleicht diese mit Reservierungsdaten aus der eigenen Hotelsoftware ab. Dadurch ist die App in der Lage, Aufschluss darüber zu geben, aus welchen Maßnahmen im Online-Marketing effektive Buchungen und Umsätze erzielt wurden. Zudem können Kennzahlen wie die erzielten Online-Conversions, Umsätze oder andere Performance-Kennzahlen (z.B. Umwandlungsraten von Anfragen zu Reservierungen) in einem gewählten Zeitraum transparent eingesehen werden.
Die Software arbeitet dabei kontinuierlich im Hintergrund: Die Auswertungen sind 24/7 einsehbar und erfordern kein manuelles Zutun seitens des Hotels.
Kampagnen, welche die gewünschten Ergebnisse erzielen, können so gezielt optimiert und gefördert werden, während jene mit geringerem Erfolg gezielt ausgeschaltet werden können.
Investitionssicherheit mit dem ADDITIVE+ ROI
Der erwirtschaftete ADDITIVE+ ROI (Return on Investment) wird regelmäßig kommuniziert und lässt Hoteliers am effizientesten beurteilen, ob sich Investitionen im Online-Marketing wirklich auszahlen: Die Kennzahl ist speziell auf die Hotellerie ausgerichtet und berechnet sich als Verhältnis des Reservierungsumsatzes und der erzielten Wertschöpfung zum Werbebudget und den angefallenen Agenturkosten.
Ein ROI von 1000 % würde für ein Hotel bedeuten, dass 10 Euro an Umsatz und Wertschöpfung pro investiertem Euro generiert werden. Durch diesen Wert können Marketing-Maßnahmen mit Sicherheit auf Effizienz und Erfolg analysiert und optimiert werden.
Ein ROI von 1000 % würde für ein Hotel bedeuten, dass 10 Euro an Umsatz und Wertschöpfung pro investiertem Euro generiert werden. Durch diesen Wert können Marketing-Maßnahmen mit Sicherheit auf Effizienz und Erfolg analysiert und optimiert werden.
Was genau bezeichnet die Wertschöpfung im Hotelmarketing?
- Bei der Wertschöpfung handelt es sich um einen bestimmten Geldbetrag, der einzelnen Ereignissen im Online-Marketing zugeschrieben wird. Beispiele hierfür sind Online-Sitzungen oder auch Leads, sprich gewonnene Kontaktdaten potenzieller Gäste. Diese Kennzahl hilft Hotels dabei, das Potenzial bestimmter Ereignisse im eigenen Hotelmarketing frühzeitig zu erkennen: Ein gewonnener Lead kann durch laufende, personalisierte Kommunikation bis zu einer Buchung begleitet werden und bringt somit ab einem bestimmten Zeitpunkt mehr Umsatz für das eigene Hotel.
Die Erfolgsbeurteilung nach dem Return on Investment bringt somit Klarheit in die Entscheidungsprozesse im Online-Marketing, indem sich durch einen Wert genau ableiten lässt, ob die jeweiligen Bestrebungen erfolgreich waren oder nicht.
Wir geben nur mehr da Geld aus, wo erwiesen hohe Renditen erwirtschaftet werden. Das war und ist ein richtiger Game-Changer im Online-Marketing für unser Hotel.
- Sara Keller Pircher, Gastgeberin im Stroblhof Active Family Spa Resort, Südtirol/Italien
Fazit: Datengetriebenes Marketing und Transparenz als Grundlage für die Entscheidungsfindung
Transparenz und Messbarkeit bilden die Grundlage für fundierte und gezielte Entscheidungen im Online-Marketing: Die ADDITIVE+ APPS arbeiten auf Basis dieser Voraussetzungen konstant für den größtmöglichen Erfolg im digitalen Hotelmarketing - mit maximaler Nachvollziehbarkeit.
ADDITIVE steht Hoteliers mit Kompetenz und langjähriger Erfahrung in den Bereichen Online Hotelmarketing und Marketing-Automatisierung zur Seite. Wenn Sie mehr über die ADDITIVE+ APPS und die vielfältigen Möglichkeiten im digitalen Marketing für Ihr Hotel erfahren möchten, beraten wir Sie gerne in einem unverbindlichen Erstgespräch.
ADDITIVE steht Hoteliers mit Kompetenz und langjähriger Erfahrung in den Bereichen Online Hotelmarketing und Marketing-Automatisierung zur Seite. Wenn Sie mehr über die ADDITIVE+ APPS und die vielfältigen Möglichkeiten im digitalen Marketing für Ihr Hotel erfahren möchten, beraten wir Sie gerne in einem unverbindlichen Erstgespräch.
