Good News in Zeiten von “COVID-19”: Online-Marketing

Im privaten wie beruflichen Alltag verlagert sich der Konsum in Zeiten des Krisenfalls “COVID-19” größtenteils in die digitale Welt. Touristische Unternehmen leben jedoch vom persönlichen und physischen Kontakt, da sie ihre Dienstleistungen in Echtzeit und vor Ort erbringen. Ein Urlaubserlebnis lässt sich schließlich nicht per Webinar nachempfinden und eine Wellnessbehandlung kann nicht per Online-Versand zuhause konsumiert werden. Trotzdem profitieren Tourismusbetriebe von dem veränderten digitalen Verhalten potentieller Gäste vor allem im Bereich des Online-Marketing. Folgend einige Beispiele positiver Entwicklungen während der Corona-Pandemie, die sich direkt auf das Online-Marketing touristischer Leistungsträger auswirkt.

Einer Analyse von ADDITIVE zufolge hat sich die Öffnungsrate von Newsletter in Zeiten der Corona-Krise um 25 Prozent erhöht. Diese signifikante Steigerung lässt sich zum einen dadurch erklären, dass die Menschen aktuell mehr Zeit haben, digitale Inhalte zu konsumieren. Zum anderen verstärkt sich aufgrund der Ausgangs- und Reisebeschränkungen die Sehnsucht nach Urlaub. Diese Tatsache sollten Hotels nutzen und ihre Kontakte durch inspirierende Mailings unterhalten und für einen zukünftigen Aufenthalt im Hotel begeistern.

Nicht nur der passive Konsum von Inhalten in den sozialen Medien stieg zuletzt stark an. Nutzer treten vermehrt mit Unternehmen in Kontakt und reagieren auf Beiträge mit Likes, Kommentaren und Shares. Demzufolge bietet sich Hotels nun die Chance, in einen engen Austausch mit ihren Followern zu treten und die direkte Interaktion zu forcieren. Damit gewinnt der ursprüngliche Zweck sozialer Netzwerke eine gewisse Renaissance, schließlich ist die Intention dieser Portale ein spontaner, persönlicher Dialog. Eine empathische Kommunikation, Community Management, also die Beantwortung von Fragen und Kommentaren, und Social Listening (die Beobachtung der Interessensgebieten, Wünsche und Vorstellungen der eigenen Zielgruppe im Internet) stehen in diesen Tagen im Vordergrund und ermöglichen touristischen Leistungsträgern sich in den Köpfen und Herzen (potentieller) Gäste positiv zu verankern.

Viele Hotels haben im Zuge der raschen Ausbreitung des Coronavirus ihr Anzeigen- und Werbebudget drastisch reduziert oder gar komplett eingestellt. Dadurch ist die Konkurrenz um die Aufmerksamkeit der Nutzer auf dem Werbemarkt zurückgegangen. Hinzu kommt die gestiegene Präsenz (potentieller) Gäste im Internet. Diese beiden Faktoren führen für Hotels zu der Möglichkeit, ihre Sichtbarkeit zu erhöhen und durch relevante Inhalte auch beziehungsweise besonders in diesen Zeiten Leads (Kontaktinformationen) zu generieren. Hilfestellung dazu bietet Teil 4 der ADDITIVE-Beitragsreihe zum Fokusthema "COVID-19".

Wer seine “Hausaufgaben” im Online-Marketing gemacht hat, profitiert nun von einem starken Auftritt im Internet. Kommunikationsstarke Betriebe mit einer authentischen Präsenz auf mehreren Kanälen erreichen gerade jetzt (potentielle) Gäste. Eine ganzheitliche, digitale Strategie und eine durchdachte Herangehensweise im Online-Marketing schafft nun mehr denn je echte Wettbewerbsvorteile.

Weitere Informationen sowie nützliche Maßnahmen zum Krisenfall "COVID-19" lesen Sie in der ADDITIVE Fachbeitragsreihe: