Marketing war bisher für uns nur schwer messbar – man investiert viel Geld und weiß nicht, was herauskommt.
So Sarah Keller Pricher, Gastgeberin im Stroblhof Active Family Spa Resort über die Messbarkeit im Online-Marketing.
Klassische Online-Marketing-Kennzahlen wie Impressionen, Reichweite oder Klicks geben häufig nur unzureichend Auskunft über die erzielten Marketing-Ergebnisse. Dadurch entsteht bei vielen Hoteliers Unsicherheit darüber, welche Online-Marketing-Maßnahmen wirklich rentabel sind, und ob sie die gewünschten Erfolge für das Hotel bringen.
Messbarkeit ist King
Durch datengetriebenes Online-Marketing können Hotels ihre Marketingkampagnen optimieren und den Erfolg anhand von Kennzahlen wie Buchungen, Anfragen, Reservierungsumsatz und Wertschöpfung messen. Eine wichtige Kennzahl zur Erfolgsermittlung ist der ROI (Return on Investment), welcher eine klassische Kennzahl aus dem Finanzmanagement ist. Der ROI ermöglicht es dem Hotelier festzustellen, ob sich eine Investition, beispielsweise in eine ADDITIVE Online-Marketing-Kampagne, lohnt.
Der A+ ROI lügt nicht – es zählen Umsätze und Wertschöpfung
ADDITIVE geht einen Schritt weiter und erweitert den klassischen ROI um weitere Kennzahlen, die im Online-Marketing speziell für die Hotellerie von großer Relevanz sind. Je nach Wichtigkeit werden den einzelnen Messgrößen unterschiedliche Werte zugeschrieben, das Hauptaugenmerk liegt dabei auf den erzielten Umsätzen aus Direktbuchungen, Reservierungen und Zusatzverkäufen. Dadurch ergibt sich ein aussagekräftiger Referenzwert zur gesamtheitlichen Beurteilung der Kampagnenerfolge.
Der ADDITIVE+ ROl setzt dabei den generierten Reservierungsumsatz und die Wertschöpfung, die im Online-Marketing erzielt wird, in Verhältnis zum eingesetzten Werbebudget und die angefallenen Agenturkosten. Neben den Umsätzen berücksichtigt die Wertschöpfung eine Reihe an unterschiedlichen Werten, unter anderem:
- Direktbuchungen
- Reservierungen
- Reservierungsanfragen
- E-Mail-Kontakte von potentiellen Gästen
- Gutscheinkäufe
- traditionelle Messgrößen wie Sitzungen, Impressionen bzw. Gästekontakte
- und viele mehr.
David Weitlaner, Head of Digital Marketing über die erzielten Ergebnisse im Jahr 2022:
“Im Jahr 2022 haben im Durchschnitt 50% der ADDITIVE Partner einen A+ROI von 1000% erreicht. In anderen Worten: sie haben im Durchschnitt 10 Euro Wertschöpfung pro investiertem Euro erzielt”.
Je nach investiertem Budget und den Auslastungszielen des Hotels wird für jede Kampagne ein individueller Ziel-ROI festgelegt. Dieser Wert liegt in der Regel zwischen 500 und 1200 Prozent.
Warum ist die Wertschöpfung Teil des A+ ROI?
Realisierung der Unternehmensziele
Hotels verfolgen verschiedene Unternehmensziele, die sie unter anderem durch Online-Marketing erreichen möchten. Durch die Einbeziehung der Wertschöpfung in den A+ ROI werden die spezifischen Ziele des Hotels, wie z.B. die Gewinnung neuer Gästekontakte, somit bereits berücksichtigt. Dies ermöglicht eine quantitative Bewertung der Effizienz und des Erfolgs einzelner Marketingaktivitäten im Hinblick auf die Zielerreichung. Hoteliers können so fundierte Entscheidungen über ihr Marketingbudget treffen und Ressourcen gezielter einsetzen, um die definierten Ziele zu erreichen.
Verbesserung des Entscheidungsprozesses
Darüber hinaus können Hoteliers den Gesamterfolg ihrer Marketingaktivitäten besser einschätzen und bei Bedarf schnell Anpassungen vornehmen. Letztlich wird der gesamte Entscheidungsprozess optimiert, da der Erfolg der Investition klar messbar ist. Somit wird nur in Maßnahmen investiert, die sich auch wirklich für das Hotel lohnen.
Fokussierung auf relevante Kontaktpunkte mit dem Gast
Die Einbeziehung der Wertschöpfung ermöglicht die Messbarkeit der relevantesten Kontaktpunkte mit den (potentiellen) Gästen entlang der gesamten Customer Journey. Jeder einzelne Kontaktpunkt kann somit individuell analysiert und angepasst werden. Durch die Fokussierung auf die relevantesten Kontaktpunkte können Hotels ihre Marketingaktivitäten gezielter budgetieren. Dabei erhalten jene Kontaktpunkte, die den größten Wert generieren, eine höhere Priorität und entsprechend mehr Budget. Dies ermöglicht Hotels die Entwicklung einer umfassenden Gesamtstrategie, die den spezifischen Bedürfnissen und Wünschen der Gäste entspricht.
Erkennen zukünftiger Potentiale
Neben der Auswertung aktueller Erfolge wie Buchungen und Umsätze berücksichtigt die Wertschöpfung auch zukünftiges Potential für Reservierungen und Buchungen. So bieten beispielsweise Kontakte, die sich zum Hotel-Newsletter angemeldet haben, ein größeres Potential für eine zukünftige Buchung, als reine Besucher auf der Internetseite des Hotels. Der Grund: Die Anmelder können künftig laufend mit personalisierten E-Mails und emotionalen Botschaften vom Hotel angesprochen und entlang ihrer Customer Journey bis hin zu einer Buchung begleitet werden.
Berücksichtigung des gesamten Erfolges
Die Verknüpfung von Umsatz und Wertschöpfung bildet somit nicht nur vertriebsorientierte Aktivitäten ab, sondern den gesamten Erfolg des Online-Marketings des Hotels. Konkret bedeutet das, dass der A+ ROI nicht nur das Verhältnis von Umsatz zu Kosten und somit die Rentabilität zu einem bestimmten Zeitpunkt berücksichtigt, sondern auch die Investition in zukünftige Gäste und Buchungen abbildet.
Der ADDITIVE+ ROI bietet somit eine klare Relation zwischen dem Erfolg der durchgeführten Marketingmaßnahmen und der Höhe des investierten Werbebudgets. Die Kennzahl ermöglicht eine präzise Budgetbeurteilung und die Identifizierung von rentablen und erfolgversprechenden Marketingaktivitäten.
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