Lead Generation per gli Hotel: intervista con Ortner's Resort, Baviera | Germania

Il rinomato Ortner's Resort a 5 stelle a Bad Füssing, in Baviera, combina design moderno e architettura tradizionale con l'accoglienza bavarese, offrendo agli ospiti momenti autentici di benessere per tutti i sensi. Il cuore del resort è la sua sorgente termale privata, che rende l'esperienza wellness non solo rilassante, ma anche salutare per gli ospiti.

In un'intervista con ADDITIVE, Bettina Ortner-Zwicklbauer, proprietaria e responsabile di Ortner's Resort, e Christian Schauberger, direttore dell'hotel, hanno parlato delle sfide del marketing, di come il resort stia costantemente acquisendo nuovi ospiti attraverso la generazione di lead nel marketing alberghiero e di un progetto congiunto che, grazie al suo successo, è stato persino presentato come esempio di riferimento nel marketing online in un "Meta Earnings Call" ufficiale di Facebook.

Bettina Ortner-Zwicklbauer: Nel nostro Ortner's Resort in Baviera, i nostri ospiti vivono momenti incantevoli che coinvolgono tutti i loro sensi. Abbiamo uno dei più grandi centri termali alberghieri della Baviera con un totale di sei piscine termali e un laghetto nautrale nel giardino. Questo mondo unico di benessere invita a rilassarsi.

Christian Schauberger: La nostra offerta è perfetta per tutti coloro che desiderano relax e divertimento. Offriamo ai nostri ospiti una combinazione unica della nostra acqua termale, attività sportive e delizie culinarie e siamo stati premiati più volte come miglior centro benessere alberghiero in Germania.

Bettina Ortner-Zwicklbauer: In qualità di resort alberghiero, per noi è essenziale raggiungere un tasso di occupazione ottimale. Vogliamo aumentarlo in modo sostenibile, non solo in alta stagione, ma soprattutto anche in bassa stagione. Il nostro obiettivo, tuttavia, va al di là della semplice occupazione di camere e letti. Ci impegniamo ad acquisire e conquistare nuovi ospiti che siano adatti a noi e alla nostra offerta.

Christian Schauberger: Investiamo molto nel marketing online e ci concentriamo sulla generazione di lead. La generazione di lead o "lead generation" è in realtà uno strumento di marketing perfetto per il settore alberghiero - mentre altri settori ci lavorano da tempo e ne traggono vantaggio, il potenziale della generazione di lead nel settore alberghiero è ancora relativamente sconosciuto e quindi inutilizzato. ADDITIVE è stata la prima azienda a introdurci a questo importante argomento.

In particolare, la generazione di lead descrive il processo di raccolta di informazioni di contatto da potenziali ospiti - persone interessate al nostro Ortner's Resort - attraverso attività di marketing mirate. Questi vengono chiamati lead. Il nostro obiettivo finale è fornire a queste parti interessate comunicazioni mirate per convertirle in ospiti effettivi del nostro hotel.

Bettina Ortner-Zwicklbauer: Sappiamo quanto sia importante comunicare con i potenziali ospiti prima, durante e dopo il processo di prenotazione per costruire relazioni a lungo termine con gli ospiti. Questo vale sia per i potenziali ospiti che sono interessati a noi ma non hanno mai soggiornato prima da noi, sia per gli ospiti già fidelizzati.

Uno dei modi più efficaci per farlo è attraverso newsletter ed hotel email marketing, anche se l'argomento potrebbe non sembrare molto attuale. Questa misura ci consente di rivolgerci ai nostri ospiti direttamente e, soprattutto, in modo molto personale, ed è quindi una parte importante della nostra collaborazione con ADDITIVE nell'ambito del marketing digitale.

Christian Schauberger: Insieme alla piattaforma pubblicitaria Meta, ADDITIVE ha realizzato un progetto per la generazione di lead utilizzando il nostro Ortner's Resort come soggetto di prova. Questo progetto è stato poi presentato a tutti gli investitori nella cosiddetta "Meta Earnings Call" come esempio di generazione di lead di successo tramite marketing sui social media su Facebook.

Il consiglio di amministrazione di Meta, compreso Mark Zuckerberg, è rimasto impressionato dai risultati, e il fatto che siamo arrivati a una conferenza online ufficiale di Facebook è stato naturalmente una grande sorpresa per noi! E questo successo è stato ancora più notevole per tutti noi perché la lead generation è un argomento relativamente nuovo nel settore alberghiero, e tra tutte le possibilità e le diverse industrie, il nostro progetto è stato selezionato e nominato come best practice per la generazione di lead tramite social media.

Bettina Ortner-Zwicklbauer: Durante il periodo di prova, ADDITIVE ha raccolto 2.600 nuovi contatti e lead per noi. Sono più di 2.000 persone interessate all'Ortner's Resort e di cui possiamo utilizzare i dati di contatto per ulteriori comunicazioni. Abbiamo già ricevuto molte prenotazioni e richieste grazie a questi strumenti di marketing.

Il vantaggio principale, tuttavia, è che possiamo continuare a seguire questi potenziali ospiti e convertirli in prenotazioni future. Generando lead, beneficiamo di un valore aggiunto a lungo termine nel marketing alberghiero.

Bettina Ortner-Zwicklbauer: ADDITIVE ha dimostrato di avere le competenze e capacità per impressionare persino grandi player come Meta e ci ha fatto vedere come funziona davvero un marketing alberghiero innovativo. Lavorare con ADDITIVE è fantastico di per sé e siamo davvero felici di questa collaborazione. Ma arrivare addirittura insieme alla Silicon Valley è stato uno dei momenti salienti della nostra collaborazione.

Maggiori informazioni sulla lead generation di successo nel video:

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