Die digitale Zukunft wird barrierefrei: Das gilt auch für die Hotellerie. Im April 2019 wurde der European Accessibility Act (EAA) verabschiedet: Die Richtlinie verpflichtet Unternehmen in der EU, ihre angebotenen Produkte und Dienstleistungen bis zum 28. Juni 2025 barrierefrei zu gestalten. Neben physischen Produkten geht es hierbei besonders um digitale Dienstleistungen wie z.B. Buchungsstrecken auf Websites, mobile Anwendungen und Online-Dienste. Die Richtlinie gilt für Hotels und andere Dienstleistungsunternehmen ab 10 Mitarbeitern und einem Jahresumsatz bzw. einer Jahresbilanzsumme ab 2 Millionen Euro. Neben diesen Vorgaben gibt es noch weitere Kriterien, die bestimmen, welche Unternehmen die neuen Anforderungen erfüllen müssen.
Was bedeutet Barrierefreiheit im digitalen Bereich?
Digitale Dienstleistungen müssen zukünftig so gestaltet werden, dass sie für alle Nutzer, einschließlich für Personen mit Behinderungen, zugänglich und nutzbar sind, unabhängig von deren körperlichen oder technischen Möglichkeiten. Neben der eigenen Website müssen zudem alle Identifizierungs-, Authentifizierungs-, Sicherheits- und Zahlungsfunktionen barrierefrei sein, die für die eigenen angebotenen Dienstleistungen verwendet werden.
Ab Juni muss also auch auf Hotel-Websites in der gesamten EU für Barrierefreiheit gesorgt werden. Jeder (potenzielle) Gast soll so Zugang zu allen wichtigen Informationen und Funktionen haben, die das Hotel bereitstellt. Während nicht zwangsläufig die gesamte Website barrierefrei gestaltet werden muss, sondern vor allem jene Bereiche, die Dienstleistungen anbieten bzw. direkt mit diesen verbunden sind, so empfiehlt es sich, die gesamte Website barrierefrei zu halten. Werden die neuen Richtlinien nicht beachtet, drohen dem eigenen Betrieb nicht nur rechtliche Konsequenzen, sondern auch der Verlust von Gästen und der eigenen Online-Sichtbarkeit. In diesem Fachbeitrag finden Sie eine Auswahl an wichtigen Punkten für eine barrierefreie Website:
Ab Juni muss also auch auf Hotel-Websites in der gesamten EU für Barrierefreiheit gesorgt werden. Jeder (potenzielle) Gast soll so Zugang zu allen wichtigen Informationen und Funktionen haben, die das Hotel bereitstellt. Während nicht zwangsläufig die gesamte Website barrierefrei gestaltet werden muss, sondern vor allem jene Bereiche, die Dienstleistungen anbieten bzw. direkt mit diesen verbunden sind, so empfiehlt es sich, die gesamte Website barrierefrei zu halten. Werden die neuen Richtlinien nicht beachtet, drohen dem eigenen Betrieb nicht nur rechtliche Konsequenzen, sondern auch der Verlust von Gästen und der eigenen Online-Sichtbarkeit. In diesem Fachbeitrag finden Sie eine Auswahl an wichtigen Punkten für eine barrierefreie Website:
Technische Anforderungen:
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Website von sogenannten “Screenreadern” gelesen werden kann, die sehbehinderten Personen den Bildinhalt vorlesen. Dies wird u.a. durch Alternativtexte für Ihre Bilder, verständliche Inhalte und eine klare HTML-Struktur ermöglicht. Die HTML-Struktur fungiert dabei als “Bauplan” für Ihre Website, indem sie festlegt, welche Teile (wie z.B. Texte, Überschriften und Bilder) an welchem Ort der Seite stehen und wie diese miteinander verbunden sind. Achten Sie im Allgemeinen auf einen logischen Aufbau Ihrer Website und eine klare Navigation.
- Vergewissern Sie sich, dass Ihre Website ausreichend Kontraste aufweist und eine Anpassung für farbenblinde Personen möglich ist.
- Durch ein sogenanntes “Responsive Design” wird Ihre Website auf allen Endgeräten zugänglich (z.B. Laptop und Mobiltelefon).
- Stellen Sie sicher, dass Nutzer mittels eigener Tastatur über die gesamte Seite navigieren können.
- Veröffentlichte Videos müssen Untertitel enthalten; Audioinhalte müssen mit Textbeschreibungen versehen werden.
Barrierefreie Buchungsprozesse:
- Die Formulare in Ihrer Buchungsstrecke müssen klar strukturiert und auch für Screenreader nutzbar sein. Jedes Eingabefeld muss beschriftet und leicht zugänglich sein. Integrieren Sie zusätzlich einfache Zahlungsoptionen. Achten Sie auf visuelle und textliche Klarheit: wichtige Buttons müssen groß und gut sichtbar platziert werden.
Zugängliche und klare Informationen:
- Die Informationen zur Barrierefreiheit müssen transparent dargelegt werden, denn Gäste mit besonderen Bedürfnissen können auch aktiv nach barrierefreien Einrichtungen suchen. Bieten Sie klare, gut strukturierte Informationen, beispielsweise über barrierefreie Zimmer, Parkplätze, Restaurants und Fahrstühle.
Integration von Übersetzungen:
- Für internationale Gäste muss auch die sprachliche Barriere berücksichtigt werden. Achten Sie deshalb darauf, dass Ihre Inhalte in mehreren, wichtigen Sprachen verfügbar sind.
Barrierefreie Mobile-Apps:
- Setzten Sie auch hier auf große Buttons, eine intuitive Navigation und barrierefrei nutzbare Check-in und Check-out Funktionen. Machen Sie zudem Informationen über Hotelservices leicht zugänglich für Ihre Gäste.
Für detailliertere Informationen gelangen Sie hier auf die Website der Europäischen Kommission. Unter diesem Link finden Sie weitere Informationen rund um den EAA sowie spezifischere Informationen für Deutschland.
Erweiterung der Zielgruppe und zufriedene Gäste: Wie Ihr Hotelbetrieb von einer barrierefreien Website profitiert
Ob Ihr Hotel die neuen Kriterien für die EU-Richtlinien erfüllt oder nicht, prinzipiell gilt: Eine barrierefreie Website schafft Ihnen in jedem Fall gleich mehrere Vorteile:
Erweiterung der eigenen Zielgruppe:
- Durch die Anpassungen für eine barrierefreie Website schließen Sie Menschen mit besonderen Bedürfnissen in Ihre Zielgruppe mit ein - eine wichtige und oft übersehene Gruppe von Gästen.
Verbesserte Nutzerfreundlichkeit:
- Barrierefreie Inhalte sind viel klarer strukturiert und somit für alle Ihre Gäste einfacher zu bedienen. Dies verbessert die gesamte Gästeerfahrung und führt schlussendlich zu mehr Direktbuchungen für Ihr Hotel.
Barrierefreiheit und Suchmaschinenoptimierung gehen Hand in Hand:
- Maßnahmen wie eine saubere HTML-Struktur und Alternativtexte bei Ihren Bildern tragen effizient zur Suchmaschinenoptimierung Ihrer Website bei. Diese Elemente werden nämlich auch vom Google-Algorithmus genutzt, um den Inhalt Ihrer Website besser zu verstehen. Wenn Sie auf gut gepflegte Alternativtexte und eine klare HTML-Struktur achten, schneidet Ihre Website auch besser im Suchmaschinen-Ranking ab. Die Online-Sichtbarkeit und Reichweite Ihres Hotels werden so gezielt verbessert.
Mehr Website-Besuche, zufriedenere Gäste und steigende Direktbuchungen: Die neuen Richtlinien für die Barrierefreiheit sollten nicht nur als eine bloße Pflicht, sondern als bedeutende Chance gesehen werden, Inklusion zu fördern, die eigenen Dienstleistungen zu verbessern und den Betriebserfolg gezielt zu steigern.
Hotels, die rechtzeitig mit den erforderlichen Anpassungen beginnen, schaffen so nicht nur für ihre Gäste, sondern auch für das eigene Haus weitreichende Vorteile.
Hotels, die rechtzeitig mit den erforderlichen Anpassungen beginnen, schaffen so nicht nur für ihre Gäste, sondern auch für das eigene Haus weitreichende Vorteile.
