Eine konstant hohe Auslastung ist für Hotels weitaus mehr als nur eine Messgröße - sie ist der maßgebliche Treiber des Umsatzes und somit der zentrale Erfolgsfaktor für den eigenen Betrieb. Eine niedrige Auslastung bedeutet darüber hinaus nicht nur verlorene Einnahmen, sondern kann dem Ruf des eigenen Hauses schaden und die eigene Wettbewerbsfähigkeit dadurch signifikant reduzieren.
Doch immer wieder sehen sich zahlreiche Hotels vor der Herausforderung, die Auslastung über lange Zeiträume hin konstant hoch zu halten. So müssen Hotels, um auch im kommenden Jahr wieder eine planbar hohe Auslastung zu erreichen, bereits jetzt die richtigen Schritte vornehmen: Die Herausforderung besteht darin, vorausschauende Strategien zu entwickeln, um saisonale Schwankungen bestmöglich abzufedern, mehr Gäste aus der eigenen Zielgruppe zu gewinnen und Stammgäste weiter an den eigenen Betrieb zu binden. Dabei geht es nicht nur um kurzfristigen Buchungserfolg, sondern um die nachhaltige Optimierung der Hotelauslastung im kommenden Jahr, die dem eigenen Betrieb ein langfristiges Umsatzwachstum bringt.
In diesem Fachbeitrag beleuchten wir konkrete Beispiele zur gezielten Auslastungssteigerung für Hotels. Weiters erhalten Sie einen Überblick darüber, wie Marketing-Automatisierung Hoteliers gezielt dabei unterstützen, das Maximum aus Ihrem Hotelmarketing herauszuholen und die Auslastung im eigenen Betrieb somit nachhaltig zu steigern.
Doch immer wieder sehen sich zahlreiche Hotels vor der Herausforderung, die Auslastung über lange Zeiträume hin konstant hoch zu halten. So müssen Hotels, um auch im kommenden Jahr wieder eine planbar hohe Auslastung zu erreichen, bereits jetzt die richtigen Schritte vornehmen: Die Herausforderung besteht darin, vorausschauende Strategien zu entwickeln, um saisonale Schwankungen bestmöglich abzufedern, mehr Gäste aus der eigenen Zielgruppe zu gewinnen und Stammgäste weiter an den eigenen Betrieb zu binden. Dabei geht es nicht nur um kurzfristigen Buchungserfolg, sondern um die nachhaltige Optimierung der Hotelauslastung im kommenden Jahr, die dem eigenen Betrieb ein langfristiges Umsatzwachstum bringt.
In diesem Fachbeitrag beleuchten wir konkrete Beispiele zur gezielten Auslastungssteigerung für Hotels. Weiters erhalten Sie einen Überblick darüber, wie Marketing-Automatisierung Hoteliers gezielt dabei unterstützen, das Maximum aus Ihrem Hotelmarketing herauszuholen und die Auslastung im eigenen Betrieb somit nachhaltig zu steigern.
Zielgerichtete Strategien: So erreichen Sie eine spürbare Steigerung der Auslastung in Ihrem Hotel
Neben einem qualitativen Grundprodukt und attraktiven Angeboten für ihre Gäste sollten sich Hotels vor allem auf die zielgerichtete Bewerbung dieser Leistungen konzentrieren. Einzigartige Angebote und USPs, die das Hotel von anderen Betrieben unterscheiden, sollten daher gezielt kommuniziert und der richtigen Zielgruppe ausgespielt werden.
Im Folgenden ein Überblick über die wichtigsten Schritte, die Hotels unternehmen können, um die Auslastung für das nächste Jahr bereits jetzt zu optimieren:
Im Folgenden ein Überblick über die wichtigsten Schritte, die Hotels unternehmen können, um die Auslastung für das nächste Jahr bereits jetzt zu optimieren:
Neue Gäste aus der richtigen Zielgruppe für das Hotel gewinnen
Eine ganzheitliche Online-Marketing-Strategie umfasst auch die Gewinnung neuer Gäste und somit der gezielten Ansprache von Interessenten auf den verschiedensten Plattformen. Die Ansprache potenzieller Gäste erstreckt sich im digitalen Hotelmarketing über drei wichtige Teilbereiche:
- Suchmaschinenwerbung (Search Engine Advertising): Bezahlte Anzeigen werden in Suchmaschinen wie Google oder Bing den jeweiligen Nutzern ausgespielt, wenn sie vom Hotel vordefinierte Suchbegriffe verwenden, während sie nach Unterkünften oder Destinationen suchen. Anschließend können Interessenten direkt auf eine Zielseite geleitet werden: Diese sogenannte Landingpage sollte hierbei ansprechend gestaltet und auf das Wichtigste ausgelegt werden: Positive Gästebewertungen und eine Auflistung der wichtigsten Angebote leiten potenzielle Gäste Schritt für Schritt zur gewünschten Aktion, wie beispielsweise zu einer Anfrage oder einer Buchung.
- Suchmaschinenoptimierung (SEO): Optimieren Sie Ihre Website für Ihre Nutzer, indem Sie die Ladegeschwindigkeiten und die Darstellungen auf mobilen Endgeräten optimieren sowie relevante Keywords in Texten auf Ihrer eigenen Website einbauen. Relevante Keywords entsprechen jenen Begriffen, die potenzielle Gäste in der Suche nach Urlaubszielen in Ihrer Suche verwenden könnten. Eine suchmaschinenoptimierte Website, die genau diese Keywords enthält, wird Interessenten somit mit einer höheren Wahrscheinlichkeit in organischen, also unbezahlten Suchergebnissen angezeigt. Durch Suchmaschinenoptimierung kann der Traffic auf die eigene Website somit maßgeblich erhöht werden, was wiederum die Wahrscheinlichkeit, dass daraus laufend Buchungen entstehen, erheblich erhöht.
- Social Media Marketing (SMM): Optisch ansprechender, authentischer Social-Media-Content mit aussagekräftigen Bildbeschreibungen kann für organische Posts im Feed der Hotelseite, oder auch für bezahlte Anzeigen in sozialen Netzwerken verwendet werden. Die betreffende Zielgruppe wird dabei direkt angesprochen und kann so gezielt zu einer Buchung animiert werden. Eine starke Social-Media-Präsenz stärkt nicht so nur die eigene Hotelmarke nach außen, sondern kann durch die direkte Interaktion mit (potenziellen) Gästen langfristiges Vertrauen aufbauen.
Anzeigen auf Social-Media können zudem auch zur Leadgenerierung, der Gewinnung von Kontaktdaten potenzieller Gäste, genutzt werden. Indem den betreffenden Nutzern ein konkreter Mehrwert im Austausch gegen ihre Kontaktdaten angeboten wird, beispielsweise in Form eines Incentive-Gutscheins, können laufend neue, sogenannte Leads gewonnen und mit einer regelmäßigen, personalisierten Kommunikation in treue Hotelgäste umgewandelt werden.
Attraktive Hotelangebote und Pakete mit Mehrwert entwickeln
- Bieten Sie Ihren Gästen einzigartige Pakete und Angebote, die auf deren individuelle Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dies können Freizeit- oder auch Familienpakete sein, sowie Gutscheine für das hauseigene Restaurant oder Wellness-Gutscheine, die in Kombination mit einem Aufenthalt eingelöst werden können. Angebote, welche präzise auf die eigene Zielgruppe zugeschnitten sind, erhöhen die Wahrscheinlichkeit effizient, dass (potenzielle) Gäste auch effektiv einen Aufenthalt in Ihrem Hotel buchen.
Die Bindung von Stammgästen gezielt fördern und wiederkehrende Gäste weiter binden
- Legen Sie Wert auf eine regelmäßige, relevante Kommunikation mit Ihren Stammgästen: Informieren Sie über Neuigkeiten, Sonderangebote und anstehende Veranstaltungen. Hierfür eigenen sich personalisierte und regelmäßige Newsletter hervorragend. Auch Treueprogramme für Stammgäste in Form von exklusiven Vorteilen oder Rabatten stärken die Loyalität und sorgen dafür, dass sie konstant weitere Aufenthalte in Ihrem Hotel buchen.
Auch vergangene Besucher können über regelmäßige Newsletter, aber auch durch automatisierte und personalisierte E-Mails nach Ihrem Aufenthalt gezielt angesprochen und dazu animiert werden, eine erneute Buchung vorzunehmen. E-Mail-Marketing erfordert kein zusätzliches Werbebudget, somit können Besucher kosteneffizient in Stammgäste umgewandelt werden, die regelmäßig mehr Reservierungen und Umsatz für das eigene Hotel bringen.
Gewinnbringende Kooperationen mit lokalen Partnern eingehen
- Durch strategische Partnerschaften mit lokalen Tourismusorganisationen, Restaurants oder Veranstaltern können Hotels ihre Sichtbarkeit erhöhen und gezielt Gäste aus der Umgebung oder auch internationale Besucher von Veranstaltungen zu einer Reservierung führen. In diesem Zusammenhang kann auch die Zusammenarbeit mit (lokalen) Influencern genutzt werden, um neue Zielgruppen auf eine authentische Art und Weise zu erreichen und die eigene Reichweite somit gezielt zu erhöhen, was sich wiederum positiv auf die Auslastung im Hotel auswirkt.
Unabhängigkeit von OTAs: Warum die Förderung von Direktbuchungen zur Erhöhung der Auslastung beiträgt
Die Unabhängigkeit von Online-Buchungsplattformen, kurz OTAs, wie z.B. booking.com, ist für Hotels ein wichtiger Schritt auf dem Weg zu einer optimalen Auslastung. Zum einen erhalten Hotels die jeweiligen Nutzerdaten direkt, wenn auf der eigenen Hotelwebsite gebucht wird. Wertvolle Informationen wie die E-Mail-Adresse oder demografische Daten können so gezielt für personalisiertes E-Mail-Marketing genutzt werden und stellen sicher, dass eine regelmäßige Kommunikation mit den jeweiligen Empfängern stattfinden kann. So bleibt das Hotel stets in Erinnerung: Dies kann bei einer zukünftigen Buchungsentscheidung den ausschlaggebenden Unterschied machen.
Zum anderen sehen Interessenten auf Buchungsplattformen nicht nur das eigene Hotel, sondern auch die Konkurrenzbetriebe auf den jeweiligen Ergebnisseiten. Befindet sich der Nutzer hingegen bereits auf der eigenen Internetseite des Hotels, so nimmt er die Buchung mit einer erhöhten Wahrscheinlichkeit direkt vor.
Weiters erhöhen sich durch die Abhängigkeit von OTAs auch die eigenen Vertriebskosten für Hotels: Laufende Kommissionskosten an Buchungsplattformen verhindern, dass vorhandene finanzielle Ressourcen für die gezielte Akquise neuer Gäste genutzt werden.
Zum anderen sehen Interessenten auf Buchungsplattformen nicht nur das eigene Hotel, sondern auch die Konkurrenzbetriebe auf den jeweiligen Ergebnisseiten. Befindet sich der Nutzer hingegen bereits auf der eigenen Internetseite des Hotels, so nimmt er die Buchung mit einer erhöhten Wahrscheinlichkeit direkt vor.
Weiters erhöhen sich durch die Abhängigkeit von OTAs auch die eigenen Vertriebskosten für Hotels: Laufende Kommissionskosten an Buchungsplattformen verhindern, dass vorhandene finanzielle Ressourcen für die gezielte Akquise neuer Gäste genutzt werden.
Was können Hotels konkret tun, um Direktbuchungen gezielt zu fördern?
Neben den Marketing-Maßnahmen, die zur Erhöhung des Traffics auf die eigene Website und somit zu einer Erhöhung der Direktbuchungen eingesetzt werden, kann auch die Website bzw. Buchungsstrecke selbst noch den entscheidenden Unterschied machen:
- Achten Sie auf eine benutzerfreundliche Navigation: Die Buchungsstrecke sollte intuitiv und leicht auffindbar sein, Verfügbarkeiten und Mindestaufenthaltsdauer sollten zudem klar angegeben werden, um die Absprungrate effizient zu reduzieren. Auch flexible Zahlungsmöglichkeiten sind hierbei von Vorteil.
- Schaffen Sie Anreize für Direktbucher: Bieten Sie (potenziellen) Gästen exklusive Vorteile wie kostenlose Zimmer-Upgrades, Spa-Gutscheine oder Rabatte an, wenn sie direkt auf Ihrer Hotelwebsite buchen.
Automatisiertes Online-Marketing mit transparenten Erfolgskontrollen: Wie Marketing-Automatisierung zur Auslastungssteigerung eingesetzt werden kann
Marketing-Automatisierungssoftware ermöglicht es Hoteliers, ihre Gäste zum optimalen Zeitpunkt mit personalisierten Inhalten anzusprechen. Die Möglichkeiten zur Automatisierung von Prozessen im Online-Marketing sind vielfältig, Hotels sollten jedoch unbedingt darauf achten, dass die jeweiligen Tools auf die Bedürfnisse der Hotellerie zugeschnitten sind.
Innovative Software wie die ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION ermöglicht das Versenden automatisierter E-Mails, die an den Zeitpunkt in der Customer Journey der jeweiligen Empfänger abgestimmt sind. Die Software sammelt automatisiert Gästedaten und nutzt diese für die Personalisierung der versendeten E-Mails. Potenzielle Gäste erhalten somit die richtige Botschaft mit wertvollen Inhalten rund um das Hotel zum richtigen Zeitpunkt. Diese zielgerichteten E-Mails animieren Empfänger gezielt zur Buchung. Die automatisierte Ansprache per E-Mail vor, während und nach dem Aufenthalt stärkt die Gästebindung und fördert wiederkehrende Buchungen und somit eine nachhaltig hohe Auslastung im Hotel.
Innovative Software wie die ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION ermöglicht das Versenden automatisierter E-Mails, die an den Zeitpunkt in der Customer Journey der jeweiligen Empfänger abgestimmt sind. Die Software sammelt automatisiert Gästedaten und nutzt diese für die Personalisierung der versendeten E-Mails. Potenzielle Gäste erhalten somit die richtige Botschaft mit wertvollen Inhalten rund um das Hotel zum richtigen Zeitpunkt. Diese zielgerichteten E-Mails animieren Empfänger gezielt zur Buchung. Die automatisierte Ansprache per E-Mail vor, während und nach dem Aufenthalt stärkt die Gästebindung und fördert wiederkehrende Buchungen und somit eine nachhaltig hohe Auslastung im Hotel.
Kontinuierliche Erfolgskontrolle und Anpassung der Strategien zur laufenden Auslastungsoptimierung
Datengetriebenes Hotelmarketing ermöglicht neben der automatisierten Ausführung von Marketing-Aktivitäten auch die transparente Auswertung der erzielten Erfolge durch einzelne Kampagnen. Hotels, die erzielte Ergebnisse durch datenbasiertes Online-Marketing regelmäßig auswerten, können laufende Strategien anhand aussagekräftiger Kennzahlen, wie z.B. den erzielten Buchungen in einem bestimmten Zeitraum, optimieren. So schaffen Sie sich langfristig einen erheblichen Wettbewerbsvorteil, der effizient zur Optimierung der Auslastung beiträgt.
Online-Marketing jetzt schon planen, um im kommenden Jahr erfolgreich zu sein
Die rechtzeitige Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Marketingstrategie ist entscheidend, um die Hotelauslastung für das nächste Jahr jetzt schon zu optimieren. Hotels, die eine gezielte Kombination aus dem eigenen, einzigartigen Angebot und automatisiertem Online-Marketing einsetzen, um Ihre Zielgruppen direkt anzusprechen, steigern Buchungszahlen langfristig und erzielen somit eine planbar hohe Auslastung für das eigene Hotel. Eine kontinuierliche Erfolgskontrolle hilft Hotels dabei, Maßnahmen im Hotelmarketing laufend zu bewerten und anzupassen, um langfristigen Erfolg zu sichern.
ADDITIVE unterstützt Hotels mit innovativem, Performance-orientiertem Online-Marketing, das mithilfe der ADDITIVE+ APPS für den maximalen Erfolg im Hotelmarketing eingesetzt wird. Wenn auch Sie von den revolutionären Softwarelösungen und den innovativen Online-Marketing-Dienstleistungen von ADDITIVE profitieren möchten, können Sie einen unverbindlichen Termin mit einem Mitarbeiter von ADDITIVE einplanen.
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