Hotel Marketing Trends für 2024: Die 7 wichtigsten Punkte

Die heutige Hotelbranche steht vor der Herausforderung, nicht nur mit den traditionellen Erwartungen der Gäste Schritt zu halten, sondern auch mit neuen Technologien und dem sich verändernden Verhalten der Reisenden. 

Im Jahr 2023 zeigen beeindruckende Statistiken, dass Online-Präsenz und digitales Marketing für den Erfolg von Hotels unerlässlich sind. Mehr als die Hälfte der Nutzer, die Hotelseiten auf Facebook "liken" und "folgen", tun dies, um Informationen über das Hotel zu erhalten. Fast 60% aller Hotelbuchungen werden online getätigt und die Qualität der Fotos auf Hotelwebseiten kann die Konversionsrate um 15% steigern. Doch was bedeuten diese Zahlen im Jahr 2024? Wie können Hotels diese Erkenntnisse nutzen, um ihre Marktposition zu stärken und den steigenden Erwartungen der Gäste gerecht zu werden?

Wir werfen einen genaueren Blick auf die Schlüsselaspekte, die Hoteliers und Marketingexperten auch 2024 im Auge behalten sollten, um erfolgreich im Wettbewerbsumfeld zu agieren und ihren Wunschgästen stets ein überzeugendes Erlebnis zu bieten. In diesem Fachbeitrag werden wir nicht nur auf die Best Practices des vergangenen Jahres eingehen, sondern auch einen Blick in die Zukunft werfen und die aufkommenden Trends für 2024 hervorheben.

Die Nutzung von Daten im Hotelmarketing ermöglicht die Ableitung fundierter Entscheidungen, Strategien und Maßnahmen und gewinnt auch 2024 weiterhin an Bedeutung. Durch datengetriebene Marketingkampagnen setzen Hotels Zeit, Energie und Ressourcen effizienter ein. Die Analyse und Nutzung von Gästedaten ermöglicht eine präzisere Zielgruppenansprache und eine effektivere Ausrichtung der Marketinganstrengungen.

Dieser datenbasierte Ansatz steigert die Effizienz und Rentabilität der Marketingaktivitäten, schafft einen Mehrwert sowohl für das Hotel als auch für seine (potenziellen) Gäste und fördert somit auch die Gästezufriedenheit.

Gäste erwarten zunehmend maßgeschneiderte Erlebnisse, die ihren Vorlieben entsprechen. Hotels müssen in Datenanalyse und Gästeprofile investieren, um Bedürfnisse zu antizipieren, personalisierte Dienstleistungen anzubieten und nahtlose Kundenerlebnisse von der Buchung bis zur Abreise und darüber hinaus zu gewährleisten.

Laut einer umfassenden Umfrage von Forrester Research betonen rund 55 % der Reisenden die Bedeutung von Marken, die Informationen auf der Grundlage ihrer individuellen Vorlieben oder ihres bisherigen Verhaltens personalisieren. Darüber hinaus signalisierten 38% der Befragten ihre Bereitschaft, mehr für ein Reiseerlebnis zu investieren, das hochgradig personalisierte Informationen und Dienstleistungen bietet.

Diese Ergebnisse unterstreichen die wachsende Bedeutung der Personalisierung in der Reisebranche. Ein Blick in die Zukunft im Jahr 2024 lässt vermuten, dass Hotels ihre Bemühungen im Bereich der Personalisierung weiter intensivieren müssen. Dabei wird eine Kombination aus Hotel CRM und Online-Verhaltensdaten genutzt, um Angebote und Kommunikation genau auf die Präferenzen der Gäste zuzuschneiden und so das gesamte Reiseerlebnis zu verbessern.

Mit der steigenden Nachfrage nach maßgeschneiderten Reiseerlebnissen investieren immer mehr Reisende in personalisierte Hotelerlebnisse. Mittlerweile erwarten 90 Prozent der Verbraucher, dass Marken und Unternehmen personalisierte Erlebnisse bieten. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Hotels Wege finden, potenzielle Gäste in allen Phasen des Kauf- und Buchungsprozesses und darüber hinaus zu erreichen.

Die Customer Journey bzw. Guest Journey wird zu einer ganzjährigen Kommunikationsstrategie, die kontinuierlich über verschiedene Kanäle mit potenziellen Gästen in Kontakt tritt und die Gästebindung erhöht. Die Integration personalisierter Touchpoints vor, während und nach dem Buchungsprozess fördert die Identifikation des Gastes mit der Marke.

Für die Umsetzung von datenbasiertem Marketing und Personalisierung sind Automatisierungstools für die Hotellerie unerlässlich und sollten daher 2024 in jedem Hotel Einzug halten.

Automatisierung ermöglicht es, wiederkehrende Aufgaben im Marketingprozess zu automatisieren, was zu erheblichen Zeit- und Ressourceneinsparungen führt. Die Verarbeitung großer Datenmengen und die Analyse des Kundenverhaltens erfordern oft schnelle Reaktionen, die manuell nur schwer umzusetzen sind.

Durch den Einsatz von Marketing Automation Tools können Hotels effizienter mit potenziellen Gästen kommunizieren, personalisierte Inhalte bereitstellen und den Buchungsprozess optimieren. Automatisierte E-Mail-Kampagnen, Postings, Anzeigen und personalisierte Angebote tragen dazu bei, den gesamten Marketing- und Vertriebsprozess zu optimieren und gleichzeitig das Gästeerlebnis zu verbessern.

Auch 2024 wird das Wachstum des Direktvertriebs eine strategische Priorität für Hotels bleiben. Der Wunsch, die Abhängigkeit von Drittplattformen wie OTAs und anderen Buchungsplattformen zu reduzieren, veranlasst Hotels dazu, ihre direkten Buchungskanäle zu stärken. Dies geschieht durch gezielte Online-Werbung, exklusive Angebote, personalisierte Anreize, Weiterempfehlungs-Aktionen und Treueprogramme.

Hotels, die den nachhaltigen Wert von Direktbuchungen erkannt haben, investieren weiterhin in Marketing- und Kommunikationsstrategien, die eine nahtlose und personalisierte Benutzererfahrung über alle Kanäle hinweg gewährleisten, um ihre eigenen Vertriebskanäle gezielt zu stärken.

Durch die direkte Kommunikation mit den Gästen können Hotels nicht nur ihre Einnahmen maximieren, sondern auch langfristige Beziehungen aufbauen und ihre Markenpräsenz stärken. Das Engagement für das Wachstum von Direktbuchungen bleibt somit ein wichtiger Eckpfeiler für Hotels, die ihre Wettbewerbsposition stärken wollen.

Was in anderen Branchen längst Standard ist, steckt im Hotelmarketing noch in den Kinderschuhen. Die Leadgenerierung wird jedoch auch in der Hotellerie im Jahr 2024 weiter an Relevanz gewinnen, da Hotels bestrebt sind, kontinuierlich neue Gäste für ihr Haus zu gewinnen.

Das kontinuierliche Sammeln von Kontaktdaten durch gezielte Werbe- und Incentive-Maßnahmen ermöglicht die Erweiterung der eigenen Zielgruppe und legt damit den Grundstein für eine zielgerichtete und kostengünstige Ansprache von Wunschgästen durch segmentierte Newsletter-Kampagnen und personalisierte E-Mail-Serien.

So können Hotels mittels Leadgenerierung sehr kosteneffizient neue Gäste erreichen, eine direkte Beziehung zu potenziellen Gästen aufbauen und den direkten Buchungskanal stärken.

Auch mit fortschreitender Technologisierung sind E-Mail- und Newsletter-Marketing sehr effiziente und kostengünstige Kommunikationsmittel für Hotels. Newsletter ermöglichen es Hotels, ohne zusätzliches Werbebudget direkt mit der eigenen Zielgruppe zu kommunizieren, aktuelle Angebote zu präsentieren und die Gästebindung zu stärken.

Die Personalisierung von Newslettern auf Basis von Gästedaten erhöht zudem die Relevanz der Kommunikation und schafft einen direkten Draht zu den gewünschten Gästen. E-Mail- und Newsletter-Marketing sind somit ideale Maßnahmen für Hotels, um ihre direkten Vertriebskanäle zu stärken und langfristige Gästebeziehungen aufzubauen.

Diese sieben Schlüsseltrends für das Hotelmarketing im Jahr 2024 zeichnen ein umfassendes Bild der Herausforderungen und Chancen, denen sich die Branche stellen muss. Datenbasierte Entscheidungen, die Stärkung des Direktvertriebs, personalisierte Erlebnisse entlang der Guest Journey und Marketing Automation als Notwendigkeit für die praktische Umsetzung sind die Grundpfeiler für den Erfolg im Hotelmarketing.

Es liegt an den Akteuren der Branche, nicht nur auf diese Entwicklungen zu reagieren, sondern proaktiv die Richtung vorzugeben und die genannten Trends, Herausforderungen und Chancen gezielt in die Hotelmarketingstrategie 2024 zu integrieren.