Die Tourismusindustrie steht mit dem Krisenfall “COVID-19” vor neuen Herausforderungen. Schließlich haben sich das Reiseverhalten und der Bedarf nach transparenten Informationen und adaptierten Hygiene- und Sicherheitsstandards verändert. Um das Vertrauen der Gäste zu gewinnen und sie zu neuen Reisen zu motivieren, sind Hotels und Destinationen angehalten, ihre Kommunikations- und Vertriebsstrategie, sowie das Angebot vor Ort den Bedürfnissen anzupassen. Dabei unterstützen vermehrt technische Tools und beschleunigen somit die Digitalisierung der Reisebranche.
Ob und unter welchen Voraussetzungen und Bestimmungen das grenzübergreifende Reisen möglich ist, gilt aktuell als grundlegende Fragestellung vor jeder Buchung. Das EU-Portal “Reopen Europa” liefert detaillierte Informationen zu allen europäischen Ländern. Das spanische Start-up Smartvel bietet mit Hilfe künstlicher Intelligenz Reisehinweise für jegliche Quell- und Zielmarkt-Kombinationen weltweit.
Im Flugverkehr sorgen zur Zeit übliche, kurzfristige Annullierungen für Unmut bei den Passagieren und einen enormen Organisationsaufwand bei Fluglinien und Reiseveranstaltern. Das israelische Startup Rubiq leistet Abhilfe, in dem der gesamte Umbuchungsprozess dank künstlicher Intelligenz automatisiert wird und Kunden ohne das Eingreifen von Personal die bestmögliche Alternative für ihren Flug erhalten.
Vor Ort wird Sicherheit gewährleistet und eine Infektionsgefahr minimiert, indem Technologie eingesetzt und zwischenmenschliche Kontakte reduziert werden. Beispiele dafür sind automatische Türen oder das kontaktlose Bezahlen. Auch der Einsatz von Sprachassistenten hilft dabei, physische Berührungspunkte wie zum Beispiel das Drücken von Knöpfen überflüssig zu machen. Roboter übernehmen die Bereitstellung von Informationen, sowie Reinigungsdienste und auf Fragen rund um das Thema “COVID-19” ausgerichtete Chatbots erleichtern dem Gast zusätzlich, Vertrauen in die Sicherheit des Reiseziels zu setzen.
Durch die Integration digitaler Prozesse in das alltägliche Geschäft gewinnen touristische Leistungsträger nicht nur kurzfristig potentielle Gäste nach dem Lockdown, sondern verschaffen sich dank Automatisierung auf lange Sicht einen Wettbewerbsvorteil.
