Gästekontakte sind im Hotelmarketing, insbesondere im Online-Marketing, von unschätzbarem Wert. Durch den Einsatz von Marketing Automation können Hotels nicht nur die wertvollen Kontaktdaten von Interessenten sammeln, sondern gleichzeitig gezielt mit potentiellen Gästen in Kontakt treten, diese vor, während und über den Buchungsprozess hinaus begleiten und somit langfristige Gästebeziehungen aufbauen.
Wege zur Lead-Generierung in der Hotellerie: Strategien, die funktionieren
Durch den Einsatz von Marketing Automation Software können Hotels sogenannte Leads sammeln. Leads sind potentielle Gäste, die Interesse an einem Hotelaufenthalt haben und ihre Kontaktdaten zur Verfügung stellen. Das Online-Marketing-System von ADDITIVE setzt dabei auf verschiedene Methoden:
Pop-Ups auf der hoteleigenen Internetseite oder Landingpage
Eine wirksame Methode zur Lead-Generierung sind sogenannte Pop-ups. Diese Elemente werden auf der Internetseite oder Landingpage integriert und sind grafisch an das Corporate Design (Schriften, Farben usw.) des Hotels angepasst. Für das Pop-up können verschiedene personalisierte Einstellungen vorgenommen werden. Das Element anschließend je nach Einstellung ab einer definierten Zeit, ab einer gewissen Stelle auf der Internetseite (Scrolltiefe), in einer gewissen Unterseite z.B. für Familien, oder beim Verlassen der Seite. Ziel ist es, dass das Pop-Up die Aufmerksamkeit der Besucher erregt und sie ihre Kontaktdaten in einem Formular hinterlegen. Unterstützt wird dieser Prozess durch die richtigen Anreize, wie z. B. Gutscheine für den ersten Aufenthalt oder interessante Inhalte.
Social Media Advertising
Social-Media-Plattformen sind eine weitere effektive Möglichkeit zur Lead-Generierung. Mit Anzeigen auf Facebook, Instagram und sogar TikTok lassen sich schnell und effektiv neue Gästedaten für Hotels mit einfachen Formularen sammeln. Mit einem Klick auf die Anzeige erscheint ein vorausgefülltes Formular, bei dem der Interessent nur noch seine Daten bestätigen muss. Das Besondere an diesen Anzeigen ist, dass der gesamte Prozess innerhalb der Plattform – also nativ, stattfindet, ohne dass der Nutzer die Seite verlassen muss. Ein weiterer Vorteil der Social Media Anzeigen ist, dass sie bereits vorab durch die Wahl/Definition der richtigen Plattformen und Zielgruppen eine Segmentierung ermöglichen. Die Anzeigen zur Lead-Generierung werden somit an die gewünschte Zielgruppe des Hotels ausgespielt. Zudem können auch verschiedene Anzeigen mit unterschiedlichen Botschaften für jeweils unterschiedliche Zielgruppen aktiviert werden. Eine Marketing Automation Software wie z.B. ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION vereinfacht die Verwaltung und Durchführung von Social-Media-Marketing Maßnahmen zur Lead-Generierung und bietet auch einen übersichtlichen Überblick über die generierten Leads. So können zielgerichtete Marketingkampagnen entwickelt und relevante Inhalte zur richtigen Zeit an die richtigen Personen auf den richtigen Kanälen gesendet werden.
Referral- Marketing:
Referral-Marketing, auch als Empfehlungsmarketing bekannt, ist eine hervorragende Methode zur Generierung neuer Leads. Nach ihrem Aufenthalt erhalten bestehende Gäste eine E-Mail, in der sie ermutigt werden, das Hotel weiterzuempfehlen. Der Gast kann somit ganz einfach einen Link mit seinen Freunden und Bekannten teilen. Wenn diese den Link nutzen und ihre Kontaktdaten hinterlegen, erhalten sie in Form eines Incentive-Gutscheins einen Anreiz eine Anfrage oder Reservierung zu tätigen. Durch diese Vorgehensweise können neue Gäste mit ähnlichen Interessen angesprochen werden. Indem zufriedene Gäste ihre Erfahrungen mit anderen teilen, wird durch positive Mundpropaganda das Interesse potentieller neuer Gäste geweckt. Dadurch steigt auch für neue Gäste das Interesse am Hotel und die Bereitschaft, ihre Kontaktdaten preiszugeben und von den Incentives zu profitieren.
Der Weg eines Leads: Wie Hotelmarketing den Gast bis hin zur Loyalität begleitet
Die meisten Gäste buchen nicht sofort beim ersten Kontakt mit dem Hotel. Um die Erfolgschancen einer Buchung zu erhöhen, ist daher eine kontinuierliche Betreuung des potentiellen Gastes vor, während und nach dem Buchungsprozess entscheidend.
Das Online-Marketing-System von ADDITIVE bietet hierbei wertvolle Unterstützung. Nachdem das Formular vom potentiellen Gast ausgefüllt wurde und er seine Kontaktdaten abgegeben hat, startet eine automatisierte E-Mail Serie. Diese ist individuell gestaltbar und hat den Charakter einer personalisierten E-Mail. Das System nutzt die Kontaktdaten für eine personalisierte und zielgerichtete Ansprache, um jeden potentiellen Gast persönlich anzusprechen und somit auch die Wahrscheinlichkeit einer Buchung zu erhöhen.
Darüber hinaus können bestehende Buchungen, insbesondere von Stammgästen, durch sogenanntes Up- und Cross-Selling ausgebaut werden. Zusätzliche Angebote werden zum idealen Zeitpunkt und über die passenden Kanäle platziert, um das Vertrauen der Gäste zu stärken. Beispielsweise können Cross-Selling-Angebote wie eine Spa-Behandlung vor Urlaubsantritt oder ein Up-Selling auf eine höhere Zimmerkategorie angeboten werden.
Das Online-Marketing-System von ADDITIVE bietet hierbei wertvolle Unterstützung. Nachdem das Formular vom potentiellen Gast ausgefüllt wurde und er seine Kontaktdaten abgegeben hat, startet eine automatisierte E-Mail Serie. Diese ist individuell gestaltbar und hat den Charakter einer personalisierten E-Mail. Das System nutzt die Kontaktdaten für eine personalisierte und zielgerichtete Ansprache, um jeden potentiellen Gast persönlich anzusprechen und somit auch die Wahrscheinlichkeit einer Buchung zu erhöhen.
Darüber hinaus können bestehende Buchungen, insbesondere von Stammgästen, durch sogenanntes Up- und Cross-Selling ausgebaut werden. Zusätzliche Angebote werden zum idealen Zeitpunkt und über die passenden Kanäle platziert, um das Vertrauen der Gäste zu stärken. Beispielsweise können Cross-Selling-Angebote wie eine Spa-Behandlung vor Urlaubsantritt oder ein Up-Selling auf eine höhere Zimmerkategorie angeboten werden.
Fazit
Mit dem Online-Marketing-System von ADDITIVE können Hotels nicht nur neue Gäste in Form von Leads generieren, sondern auch bestehende Gästedaten effizient nutzen. Die gezielte Ansprache entlang der Customer Journey optimiert so die Auslastung und gewinnt laufend neue Gäste für das Hotel. Die Möglichkeit, die Gäste-Kommunikation entlang des gesamten Gästelebenszyklus zu automatisieren, erleichtert die effektive Steuerung und Durchführung von Marketingmaßnahmen. Diese gezielte und ansprechende Kundenansprache steigert somit nicht nur die Hotel-Auslastung, sondern fördert auch langfristige Beziehungen zu ihren Gästen
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