Vorbei mit Auslastungslücken: Wie Marketing-Automatisierung die Auslastung nachhaltig verbessert

Die optimale Auslastung ist in der Hotellerie das A&0, doch gerade in diesem Jahr stehen Hoteliers im DACH-Raum vor verstärkter Konkurrenz, da internationale Reisen wieder mehr im Trend sind. Diese zunehmende Wettbewerbssituation führt zu finanziellen Belastungen und stellt langfristig ein bedeutendes Problem dar. Um dieser Herausforderung erfolgreich zu begegnen, setzen daher immer mehr Betriebe auf gezieltes Performance-Marketing und die Förderung einer kontinuierlichen, personalisierten Gästekommunikation. Die Basis jener Kommunikation bilden Daten, die jedoch im hektischen Hotelbetrieb aufgrund des hohen zeitlichen und operativen Aufwands kaum manuell bearbeitet werden können. Das bedeutet, dass viele Betriebe ihre Gästedaten zwar speichern, sie aber nur in begrenztem Umfang für ihre Marketingaktivitäten, Kommunikation und Gästebindung nutzen. Hier kommt Marketing-Automatisierung als eine effiziente Lösung ins Spiel. 

Durch Marketing-Automatisierung haben Hoteliers die Möglichkeit, gezielt und persönlich mit ihren Gästen zu kommunizieren, ohne dabei manuellen Mehraufwand für Hotelier und Personal zu generieren. Dies ermöglicht es, sowohl neue Gäste für das Hotel zu gewinnen als auch die Stammgästequote zu erhöhen: 

Durch die Nutzung vorhandener Gäste- und Reservierungsdaten über Buchungsverhalten, Vorlieben und bisherige Urlaubsgewohnheiten lassen sich individuell zugeschnittene Angebote schaffen. Gleichzeitig wird eine kontinuierliche Kommunikation über jene Kanäle gewährleistet, die von den Gästen aktiv genutzt werden. Dies ermöglicht eine Reaktivierung von verloren geglaubten Gästen und steigert die Gästeloyalität. Marketing-Automatisierung bietet außerdem Cross- und Up-Selling-Möglichkeiten. Das bedeutet, dass auf Grundlage von vorhandenen Daten und Gästepräferenzen automatisierte Empfehlungen ausgesprochen werden können. Cross-Selling ermöglicht es, den Gästen zusätzliche Angebote wie Spa-Behandlungen anzubieten. Beim Upselling dagegen wird den Gästen ein Angebot hinsichtlich eines Upgrades ihres gebuchten Pakets gemacht, beispielsweise ein Zimmer-Upgrade, welches ihren Bedürfnissen entspricht. Die Gäste behalten ihren Urlaub dadurch positiver in Erinnerung und sind eher geneigt, ein weiteres Mal im Hotel zu buchen. 

Der Einsatz von Marketing-Automatisierungs-Systemen bietet die Möglichkeit, neue Urlaubsgäste für das Hotel zu akquirieren. Durch die sogenannte Lead-Generierung können Kontaktdaten von potentiellen Gästen gesammelt werden, welche anschließend mittels unterschiedlicher Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen entlang der Customer Journey, begleitet werden. Die Customer Journey beschreibt dabei den gesamten Ablauf und die Erfahrungen, die ein Gast vom ersten Kontakt mit dem Hotel bis zur Abreise und darüber hinaus macht. So ist es möglich, interessierten Gästen Angebote, Neuigkeiten oder spezielle Pakete mitzuteilen. Diese individuelle Ansprache erfolgt zum richtigen Zeitpunkt über die geeigneten Kanäle, wie beispielsweise durch personalisierte E-Mails oder gezielte Social Media Kampagnen. Marketing-Automatisierung ermöglicht es zudem, Kampagnen basierend auf Gästedaten zu optimieren und zu erstellen. Das Verhalten und die Präferenzen der potentiellen Gäste werden verstanden und Marketingmaßnahmen darauf abgestimmt. Dadurch fühlen sich potentielle Gäste persönlich angesprochen und die Wahrscheinlichkeit einer Buchung wird erhöht. Es wird deutlich, dass die Sammlung und effektive Nutzung von Gästedaten zu einem Anstieg der Reservierungsanfragen, der Gästezahlen und der Auslastung führt. Doch Tatsache ist, dass die gängigen Marketing-Automatisierungsprogramme oft nicht speziell auf die Bedürfnisse der Hotellerie zugeschnitten sind. Das bedeutet: hoher Einrichtungsaufwand und Komplexität in der Handhabung. 

Neben den allgemeinen Vorzügen von Marketing-Automatisierungs-Systemen bietet ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION weitere Vorteile, die speziell auf die Hotellerie zugeschnitten sind. Dazu zählen: 

Das Marketing-Automatisierungs-System von ADDITIVE profitiert von langjähriger Erfahrung im Tourismusmarketing und den Bereichen Online-Marketing und Software. ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION ist speziell auf die Bedürfnisse der Hotellerie zugestimmt und ermöglicht eine einfache Einrichtung und Integration ohne zusätzlichen manuellen Aufwand. Mit ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION können Hotels damit ohne aufwändige und langwierige Einrichtung direkt von den zahlreichen Vorteilen der Marketing-Automatisierung profitieren. So können neue Gäste gewonnen, zu Stammgästen gemacht und Up- und Cross-Selling-Potentiale genutzt werden, um die Auslastung zu erhöhen und den Umsatz zu optimieren. 

Dimitrios Panagiotopoulos, Marketingleiter im Sonnen Resort****, teilt seine Erfahrungen mit der Einführung der ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION in einem Video: 

Mehr dazu erfahren Sie im Video: Das Sonnen Resort über die Einführung der ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION 

ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION ermöglicht es Hoteliers, ihre Gästedaten zu analysieren und in verschiedene Zielgruppen zu unterteilen, die auf Buchungsverhalten und Interessender Gäste basieren. Solche datengetriebenen Marketingkampagnen ermöglichen eine gezielte Kommunikation entlang der gesamten Customer Journey. Jedem Gast werden so in jeder Phase, für ihn relevante Inhalte zur Verfügung gestellt: beispielsweise wird ein Gast zunächst in der sogenannten Inspirationsphase mit emotionalen Inhalten, visuellen Reizen und überzeugenden Angeboten dazu ermutigt, sich näher mit dem Hotel zu beschäftigen. Danach werden potentielle Gäste über weitere Kontaktpunkte in der Customer Journey begleitet. Dies erfolgt über unterschiedliche Werbe- und Kommunikationsmaßnahmen, die jeweils auf die einzelnen Kontaktpunkte abgestimmt sind. Diese datenbasierte Kommunikation ermöglicht es Hotels entlang der Customer Journey gezielt auf ihre Gäste einzugehen und so die Conversionrate und Buchungen effektiv zu steigern. 

Der hochentwickelte Algorithmus der ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION errechnet den optimalen Zeitpunkt für die Gästekommunikation auf unterschiedlichen Kanälen. Dadurch wird eine kontinuierliche Kommunikation über das ganze Jahr hinweg gefördert. Gleichzeitig werden individuell abgestimmte Inhalte erstellt, um Gäste mit für sie relevanten Informationen, zu versorgen. Hierfür können spezielle Angebote, Gutscheine und Möglichkeiten zur Umbuchung in andere Zimmerkategorien oder Zusatzleistungen vor Urlaubsantritt wie Spa-Behandlungen bereitgestellt werden. Diese gezielte Ansprache ermöglicht es Hotels, ihre Gäste besser erreichen und langfristige Beziehungen aufbauen. Das führt letztendlich zu einer Steigerung der Auslastung und des Umsatzes. 

Gängige Marketing-Automatisierungs-Systeme bestimmen das Budget für Online-Marketing-Aktivitäten oft auf Basis von Umsatzanteilen oder pauschalen Kosten, wie beispielsweise pro Übernachtung. ADDITIVE hingegen orientiert sich am Return on Investment (ROI). Der dynamische Ansatz ermöglicht somit eine genaue Ermittlung des tatsächlichen Umsatzes pro Marketingmaßnahme, indem der Reservierungsumsatz sowie die gesamte Wertschöpfung berücksichtigt werden. Dabei wird in Echtzeit überprüft, ob sich das investierte Budget für den Hotelier wirklich lohnt. Diese datengetriebene Herangehensweise erlaubt es, das Marketing-Budget gezielt in die erfolgreichsten Maßnahmen zu investieren, höhere Conversation-Raten zu erzielen und langfristig die Auslastung zu erhöhen. 

Durch die Nutzung von Gästedaten können Hoteliers ihr Werbebudget gezielter einsetzen und die Zielgruppe ansprechen, die optimal zum Hotel passt. Dadurch wird der Streuverlust von Werbeanzeigen minimiert und Marketingkampagnen werden auf individuelle Bedürfnisse und Interessen der Gäste zugeschnitten. Durch die Analyse dieser Daten können automatische Empfehlungen für Cross- und Up-Selling-Möglichkeiten erarbeitet werden. Dem Gast werden beispielsweise schon vor dem Aufenthalt Angebote für Spa-Behandlung bereitgestellt, die anschließend dazu gebucht werden können. 

Marketing-Automatisierung ist unverzichtbar, um die Auslastung in der Hotellerie zu steigern. Sie ermöglicht einen effizienten Kommunikationsprozess, den Aufbau langfristiger Gästebindungen und die Gewinnung neuer Gäste durch gezielte Leadgenerierung. Allerdings sind gängige Marketing-Automatisierungs-Systeme häufig nicht auf die Bedürfnisse der Hotellerie zugeschnitten. Daher ist es bei der Auswahl eines Marketing-Automatisierungs-System entscheidend, ein branchenspezifische Lösung zu wählen. Eine kostenlose Beratung verschafft Hoteliers und Mitarbeitern des Hotelmarketings einen Überblick über die Möglichkeiten der ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION. 

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