Ein Hotelumbau ist eine spannende Zeit, die sowohl Herausforderungen als auch Chancen mit sich bringt. Abgesehen von den baulichen Veränderungen bietet der Umbau die Möglichkeit, das Hotel zu positionieren, zu verbessern und neue Gäste zu gewinnen.
Während des Umbaus ist man als Hotelier oft sehr beschäftigt, da man sich um die Baustelle kümmern muss. Trotzdem darf das Marketing nicht vernachlässigt werden, denn ein schlüssiges Marketingkonzept ist entscheidend. So wie der Umbau selbst einen Zeitplan hat, sollte auch das Marketing und die Kommunikation darauf abgestimmt sein, um den Erfolg des Hotels vor, während und nach dem Umbau zu sichern. Im folgenden Artikel erfahren Sie mehr über die Besonderheiten der einzelnen Phasen und erhalten konkrete Beispiele aus der Praxis.
Während des Umbaus ist man als Hotelier oft sehr beschäftigt, da man sich um die Baustelle kümmern muss. Trotzdem darf das Marketing nicht vernachlässigt werden, denn ein schlüssiges Marketingkonzept ist entscheidend. So wie der Umbau selbst einen Zeitplan hat, sollte auch das Marketing und die Kommunikation darauf abgestimmt sein, um den Erfolg des Hotels vor, während und nach dem Umbau zu sichern. Im folgenden Artikel erfahren Sie mehr über die Besonderheiten der einzelnen Phasen und erhalten konkrete Beispiele aus der Praxis.
1. Hotelmarketing vor dem Umbau
In der Phase vor dem Umbau hat das Marketing die Aufgabe, die Gäste auf die bevorstehenden Veränderungen im Hotel einzustimmen und Vorfreude zu wecken. Durch gezielte Kommunikation wird vermittelt, dass im Hotel etwas Spannendes und Neues bevorsteht. Indem das Hotel seine zukünftigen Upgrades und Verbesserungen ansprechend kommuniziert, wird eine positive Erwartungshaltung aufgebaut, die die Gäste dazu animiert, einen Aufenthalt im Hotel nach dem Umbau zu planen. Dies kann durch Beiträge in sozialen Medien, Newsletter, Ankündigungen auf der Website und andere Marketinginstrumente erreicht werden.
Diese Aspekte sind vor dem Umbau besonders wichtig:
- Insights durch Social-Media-Postings:
Informieren Sie Ihre Gäste über geplante Verbesserungen und Neuerungen, dies ist vor allem für Stammgäste wichtig, um sie bei den anstehenden Veränderungen mitzunehmen und ihre Neugierde zu wecken. - Personalisierte Newsletter:
Newsletter und personalisierte E-Mails eignen sich besonders gut, um Ihre Stammgäste über die neuen Highlights zu informieren und gleichzeitig mit exklusiven Angeboten zum Wiederkommen zu animieren. So optimieren Sie bereits vor der Eröffnung die Auslastung Ihres Hotels. - Website-Ankündigungen und Spezialangebote:
Nutzen Sie Ihre Website, um den Umbau mit Renderings zu visualisieren und erste Einblicke zu geben. Auch Sonderangebote zur Eröffnung sind eine gute Möglichkeit, bestimmte Zeiträume im Vorfeld gezielt zu bewerben. - Gewinnspiele:
Schaffen Sie Aufmerksamkeit und binden Sie Ihre (potenziellen) Gäste aktiv ein. Diese Maßnahme kann wiederum über verschiedene Kanäle beworben werden, sei es über Social Media Ads und Suchmaschinenmarketing oder über E-Mail- und Newsletter-Marketing.
2. Hotelmarketing während des Umbaus
Es ist wichtig, die Gäste in dieser Phase gut zu begleiten. Eine transparente Kommunikation über den Fortschritt des Umbaus, geplante Verbesserungen oder mögliche temporäre Einschränkungen ist unerlässlich. Dies kann über verschiedene Kanäle wie Newsletter, Social Media Posts und Ankündigungen auf der Hotelwebsite erfolgen. Je nachdem, ob der Umbau während einer Schließungsphase des Hotels oder im laufenden Betrieb stattfindet, spielt auch die aktive Gästebetreuung vor Ort eine zentrale Rolle: Sie schafft Vertrauen und zeigt, dass das Hotel die Bedürfnisse seiner Gäste ernst nimmt. Auch in dieser Phase ist es oberstes Ziel, Vorfreude zu wecken und sowohl Stammgäste als auch neue Gäste bereits vor der Wiedereröffnung vom eigenen Hotel zu überzeugen und so Buchungen zu generieren.
Neuerungen gezielt bewerben: Stammgäste vs. neue Gäste
Wer nicht bereits vor dem Umbau mit der gezielten Bewerbung des neuen Produktes begonnen hat, sollte dies spätestens während des Umbaus konkret angehen. Gerade in dieser Phase empfiehlt sich der gezielte Einsatz von digitalem Hotelmarketing, um die Auslastung bereits vor der Wiedereröffnung zu optimieren. Ein wesentlicher Aspekt ist dabei der richtige digitale Marketing-Mix, der sich an der einzigartigen Positionierung des Hotels und einer klar definierten Wunschzielgruppe orientiert. Die einzelnen Maßnahmen unterscheiden wiederum zwischen neuen Gästen und bestehenden Gästen bzw. Kontakten, die bereits im Hotel waren oder sich in der Vergangenheit für das Hotel interessiert haben.
Bestehende Kontakte können laufend über den Fortschritt des Umbaus informiert und mit speziellen Angeboten zu erneuten Buchungen animiert werden. Spätestens mit Beginn der Umbaumaßnahmen sollte das Marketing darauf ausgerichtet werden, auch neue Gäste für das Hotel zu gewinnen. Dies ist insbesondere bei quantitativen Erweiterungen relevant, da nun eine größere Anzahl an Betten gefüllt werden muss. Dabei ist es wichtig, die Wunschgäste zu erreichen, die genau zum neuen Produkt passen.
Neue Gäste kennen den Status Quo des Hotels vor dem Umbau in der Regel nicht und sollten daher vor allem über das neue Produkt mit all seinen Vorzügen und Highlights angesprochen werden. Die Leadgenerierung über soziale Netzwerke hat sich in diesem Zusammenhang als besonders effizient erwiesen und sollte idealerweise bereits vor dem Umbau berücksichtigt werden. Ist dies in der Praxis nicht der Fall, sollte spätestens in der Umbauphase damit begonnen werden
Bestehende Kontakte können laufend über den Fortschritt des Umbaus informiert und mit speziellen Angeboten zu erneuten Buchungen animiert werden. Spätestens mit Beginn der Umbaumaßnahmen sollte das Marketing darauf ausgerichtet werden, auch neue Gäste für das Hotel zu gewinnen. Dies ist insbesondere bei quantitativen Erweiterungen relevant, da nun eine größere Anzahl an Betten gefüllt werden muss. Dabei ist es wichtig, die Wunschgäste zu erreichen, die genau zum neuen Produkt passen.
Neue Gäste kennen den Status Quo des Hotels vor dem Umbau in der Regel nicht und sollten daher vor allem über das neue Produkt mit all seinen Vorzügen und Highlights angesprochen werden. Die Leadgenerierung über soziale Netzwerke hat sich in diesem Zusammenhang als besonders effizient erwiesen und sollte idealerweise bereits vor dem Umbau berücksichtigt werden. Ist dies in der Praxis nicht der Fall, sollte spätestens in der Umbauphase damit begonnen werden
Personalisierte Kommunikation durch Softwarelösung
Kommunikation und Marketing gezielt auf die verschiedenen Interessengruppen abzustimmen und dabei möglichst personalisiert vorzugehen, bedeutet in der Praxis einen erheblichen Mehraufwand.
Hier kann die Marketing-Automatisierungssoftware für Hotels "ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION" wertvolle Hilfe leisten - sie automatisiert sowohl die Gästekommunikation mit bestehenden Kontakten als auch die Neukundenakquise.
Für die Neukundenakquise können gezielt Pop-Ups auf der Hotelwebsite integriert werden, ebenso können Social Media Ads eingesetzt werden, um die Kontaktdaten von potenziellen Gästen und Interessenten zu gewinnen, falls keine Anfrage oder Buchung erfolgt. Eine automatisierte Serie von Willkommens-E-Mails kann dann den Kontakt aufrechterhalten und über Eröffnungsangebote informieren. So entsteht bereits vor der eigentlichen Eröffnung eine aktive Kommunikation mit potentiellen Gästen, die später zu Anfragen und Buchungen führen kann und darüber hinaus wertvolle Gästekontakte für zukünftige Marketingmaßnahmen liefert.
Die Softwarelösung der ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION bietet nicht nur die Möglichkeit, neue Gäste zu erreichen, sondern kommuniziert auf Basis der bestehenden Gästedaten des Hotels regelmäßig und vor allem personalisiert. So werden Interessenten und Gäste auch über den Buchungsprozess hinaus betreut, langfristige Beziehungen aufgebaut und die Stammgästequote erhöht.
Hier kann die Marketing-Automatisierungssoftware für Hotels "ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION" wertvolle Hilfe leisten - sie automatisiert sowohl die Gästekommunikation mit bestehenden Kontakten als auch die Neukundenakquise.
Für die Neukundenakquise können gezielt Pop-Ups auf der Hotelwebsite integriert werden, ebenso können Social Media Ads eingesetzt werden, um die Kontaktdaten von potenziellen Gästen und Interessenten zu gewinnen, falls keine Anfrage oder Buchung erfolgt. Eine automatisierte Serie von Willkommens-E-Mails kann dann den Kontakt aufrechterhalten und über Eröffnungsangebote informieren. So entsteht bereits vor der eigentlichen Eröffnung eine aktive Kommunikation mit potentiellen Gästen, die später zu Anfragen und Buchungen führen kann und darüber hinaus wertvolle Gästekontakte für zukünftige Marketingmaßnahmen liefert.
Die Softwarelösung der ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION bietet nicht nur die Möglichkeit, neue Gäste zu erreichen, sondern kommuniziert auf Basis der bestehenden Gästedaten des Hotels regelmäßig und vor allem personalisiert. So werden Interessenten und Gäste auch über den Buchungsprozess hinaus betreut, langfristige Beziehungen aufgebaut und die Stammgästequote erhöht.
Diese Aspekte sind während der Umbauphase besonders wichtig:
- Updates über Newsletter und E-Mail-Marketing:
Halten Sie Ihre Bestandsgäste mit Fotos, Videos und Updates auf dem Laufenden. Auch während der Umbauphase eignen sich spezielle Eröffnungsangebote oder Sonderaktionen für Bestandsgäste, um diese zu einer erneuten Buchung zu animieren. Eine geeignete Marketing Automation Software kann hier durch automatisierte E-Mails sehr hilfreich sein. - Bautagebücher und Videos:
Kommunizieren Sie Ihren Baufortschritt mit Fotos und Videos in sozialen Netzwerken und auf Ihrer Website. Auch virtuelle Baustellenführungen per Live-Stream sind eine innovative Möglichkeit, Ihre Follower in den sozialen Netzwerken zu begeistern. - Spezielle Eröffnungsangebote:
Gerade für die bevorstehende Eröffnung bietet es sich an, spezielle Angebote zu schnüren. Diese können im Rahmen einer gezielten Online-Marketing-Strategie sowohl allgemein vermarktet als auch über personalisierte E-Mail-Kommunikation und segmentierte Newsletter gezielt an bestimmte Gästesegmente versendet werden. - Gezielte Akquise neuer Gäste durch Leadgenerierung:
Gewinnen Sie so früh wie möglich neue Wunschgäste, die genau zu Ihrem neuen Produkt passen. Die Leadgenerierung über soziale Netzwerke und Pop-Ups hat sich in diesem Zusammenhang als besonders effizient erwiesen und sollte idealerweise bereits vor dem Umbau berücksichtigt werden. Auch hier unterstützt die passende Marketing Automation Software in der Praxis. - Vermarktung Ihrer USPs mittels Online-Marketing:
Nutzen Sie die vielfältigen Möglichkeiten des digitalen Hotelmarketings, um die Vorzüge Ihres Hotelproduktes über Hotelanzeigen in Social Media oder Suchmaschinenmarketing wie Google und Co. zu bewerben. Gezieltes Online-Marketing eignet sich auch hervorragend zur Bewerbung von Sonderangeboten, z.B. zur Hoteleröffnung.
3. Hotelmarketing nach dem Umbau
Video- und Fotoshootings sowie die Aktualisierung der Hotelwebsite sind integrative Aufgaben nach dem Umbau - Vorteile und Neuerungen können so optimal in Szene gesetzt und in der Folge bestmöglich kommuniziert werden. Nach dem Umbau stehen Hoteliers vor der Herausforderung, die Preisoptimierung so durchzuführen, dass einerseits neue Gäste gewonnen werden, andererseits aber treue Stammgäste nicht verloren gehen. Die Preisanpassung nach dem Umbau kann für langjährige Gäste unerwartet sein und möglicherweise Bedenken hinsichtlich einer „Preiserhöhung“ auslösen, selbst wenn diese gerechtfertigt ist.
Eine transparente und gut kommunizierte Preisstrategie ist in diesem Zusammenhang von entscheidender Bedeutung. Hoteliers sollten die Verbesserungen und den Mehrwert, den der Umbau mit sich bringt, klar herausstellen und den Gästen vermitteln, dass die Preisanpassung eine gerechtfertigte Investition in das Hotel ist. Eine offene Kommunikation der Gründe für die Preisänderungen und der Vorteile für die Gäste kann dazu beitragen, das Verständnis der Stammgäste zu gewinnen und ihre Loyalität zum Hotel zu fördern.
Gleichzeitig sollen weiterhin neue Gäste durch gezieltes Online-Marketing und attraktive Eröffnungsangebote angesprochen werden. Gezieltes Online-Marketing und Social Media Kampagnen sollten langfristig eingesetzt werden, um Interessenten und potentielle neue Gäste auf das Hotel aufmerksam zu machen. Für Bestands- und Stammgäste hingegen eignen sich segmentierte Newsletter und personalisierte E-Mail-Serien besonders gut, um den Mehrwert des Hotels zu kommunizieren und ggf. spezielle Rabatte und Aktionen nur für bestimmte Gästesegmente zu kommunizieren.
Das Marketing nach dem Umbau erfordert ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Gewinnung neuer Gäste und der Pflege der Beziehungen zu treuen Stammgästen. Mit einer klaren Kommunikation, individuellen Angeboten bzw. Treueprogrammen und einer gezielten Marketingstrategie kann es gelingen, beide Zielgruppen zufrieden zu stellen und den langfristigen Erfolg des Hotels nach dem Umbau zu sichern.
Eine transparente und gut kommunizierte Preisstrategie ist in diesem Zusammenhang von entscheidender Bedeutung. Hoteliers sollten die Verbesserungen und den Mehrwert, den der Umbau mit sich bringt, klar herausstellen und den Gästen vermitteln, dass die Preisanpassung eine gerechtfertigte Investition in das Hotel ist. Eine offene Kommunikation der Gründe für die Preisänderungen und der Vorteile für die Gäste kann dazu beitragen, das Verständnis der Stammgäste zu gewinnen und ihre Loyalität zum Hotel zu fördern.
Gleichzeitig sollen weiterhin neue Gäste durch gezieltes Online-Marketing und attraktive Eröffnungsangebote angesprochen werden. Gezieltes Online-Marketing und Social Media Kampagnen sollten langfristig eingesetzt werden, um Interessenten und potentielle neue Gäste auf das Hotel aufmerksam zu machen. Für Bestands- und Stammgäste hingegen eignen sich segmentierte Newsletter und personalisierte E-Mail-Serien besonders gut, um den Mehrwert des Hotels zu kommunizieren und ggf. spezielle Rabatte und Aktionen nur für bestimmte Gästesegmente zu kommunizieren.
Das Marketing nach dem Umbau erfordert ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Gewinnung neuer Gäste und der Pflege der Beziehungen zu treuen Stammgästen. Mit einer klaren Kommunikation, individuellen Angeboten bzw. Treueprogrammen und einer gezielten Marketingstrategie kann es gelingen, beide Zielgruppen zufrieden zu stellen und den langfristigen Erfolg des Hotels nach dem Umbau zu sichern.
Diese Punkte sollten Sie nach dem Hotelumbau berücksichtigen:
- Video- und Fotoshootings:
Inhalte mit Models kommen besonders gut an, da sie Emotionen und Nähe vermitteln. Achten Sie vor allem auf die Auswahl der richtigen Models - diese sollten zu Ihrer Zielgruppe passen. Denken Sie auch an Drohnenaufnahmen, um die Lage und Einzigartigkeit Ihres Hotels zu zeigen. - Aktualisierung der Website:
Nutzen Sie das neue Foto- und Videomaterial, um Ihre Website zu aktualisieren und Renderings auszutauschen. So werden die Vorteile des Umbaus optimal hervorgehoben. Aktualisieren Sie auch die relevanten Inhaltsseiten, fügen Sie Informationen zu neuen Highlights hinzu und ergänzen Sie ggf. häufig gestellte Fragen. - Aktualisierung der Angebote und Zimmerpreise:
Aktualisieren Sie Angebote und Zimmerpreise auf der Website und in anderen Kanälen, um einheitliche Informationen nach außen zu kommunizieren und Interessenten ein klares Bild Ihrer Leistungen zu vermitteln. - Transparente Preiskommunikation an Bestandsgäste:
Kommunizieren Sie offen und transparent die Gründe für Preisänderungen und den damit verbundenen Mehrwert für die Gäste. Gegebenenfalls können Sie Ihre Stammgäste für ihre Treue mit Sonderaktionen und Treueprogrammen belohnen. Um nur bestimmte Segmente Ihrer Gästekontakte gezielt anzusprechen, eignen sich segmentierte Newsletter und personalisierte E-Mail-Kommunikation. - Leadgenerierung langfristig in das Online-Marketing integrieren:
Die Gewinnung neuer Interessenten sollte langfristig als integrativer Bestandteil Ihrer Online-Marketing-Strategie gesehen werden. Um neu generierte Kontakte in tatsächliche Hotelgäste umzuwandeln, bedarf es einer regelmäßigen und personalisierten Kommunikation im Nachgang. Marketing Automation ist hier das Stichwort. - Gezielte Vermarktung des neuen Hotelproduktes und der USPs:
Die Bewerbung der Hoteleröffnung und der neuen Highlights über Social Media Ads und Suchmaschinenmarketing sollte sich im Laufe der Zeit zu einer langfristigen Marketingstrategie entwickeln, die Ihr Hotelprodukt ganzheitlich in den Mittelpunkt stellt. - Personalisiertes E-Mail-Marketing und Newsletter:
Nutzen Sie das Potenzial Ihrer vorhandenen Gästedaten und Kontaktdaten interessierter Urlauber, um diese mit personalisierter E-Mail-Kommunikation und segmentierten Newslettern zu erreichen. Dies ist nicht nur der direkteste Kommunikationsweg, sondern erfordert auch kein zusätzliches Werbebudget.
Fazit
Das Marketing, vor, während und nach dem Umbau spielt eine entscheidende Rolle für den Erfolg des Hotels. Die Herausforderung für Hoteliers liegt dabei vor allem in der unterschiedlichen Ansprache von neuen und bestehenden Gästen. Vor und während des Umbaus sollte eine gezielte Marketingstrategie mit dem richtigen digitalen Marketingmix entwickelt werden, um bereits vor der Wiedereröffnung Gäste zu gewinnen und wertvolle Kontakte für die Zukunft zu generieren. Nach Abschluss des Umbaus ist es entscheidend, das neue Hotelprodukt optimal zu präsentieren und eine angepasste Preisgestaltung einzuführen, um sowohl neue als auch bestehende Gäste für sich zu gewinnen und das Hotel erfolgreich in die Zukunft zu führen.
In der Praxis hat sich eine gezielte und strukturierte Marketingkommunikation entlang der verschiedenen Umbauphasen vielfach bewährt, ist jedoch mit erheblichem Aufwand verbunden. Der Einsatz einer Marketing Automation Software kann hier eine effiziente Lösung bieten, indem sie Marketing- und Kommunikationsaufgaben automatisiert und den Hotelier in diesen Bereichen entlastet. So können sich der Hotelier und seine Mitarbeiter optimal auf den Umbau selbst, die Eröffnung und eine optimale Gästebetreuung vor Ort konzentrieren.
In der Praxis hat sich eine gezielte und strukturierte Marketingkommunikation entlang der verschiedenen Umbauphasen vielfach bewährt, ist jedoch mit erheblichem Aufwand verbunden. Der Einsatz einer Marketing Automation Software kann hier eine effiziente Lösung bieten, indem sie Marketing- und Kommunikationsaufgaben automatisiert und den Hotelier in diesen Bereichen entlastet. So können sich der Hotelier und seine Mitarbeiter optimal auf den Umbau selbst, die Eröffnung und eine optimale Gästebetreuung vor Ort konzentrieren.
Erfolgsbeispiel aus der Praxis: Feuerstein Nature Family Resort
Das 5 Sterne Feuerstein Nature Family Resort nahe dem Brennerpass in Südtirol, Italien war ursprünglich ein 3-Sterne-Hotel. Nach dem großen Hotelumbau musste eine neue Zielgruppe angesprochen und neue Gäste für das luxuriöse Hotelresort akquiriert werden. Weiters sollten neue Gäste zu treuen Stammgäste des Hotelresorts werden.
Wie dies mit dem Online-Marketing-System von ADDITIVE erfolgreich gelungen ist, erzählt Gastgeber Peter Mader im Video:
Wie dies mit dem Online-Marketing-System von ADDITIVE erfolgreich gelungen ist, erzählt Gastgeber Peter Mader im Video:
Sie möchten mehr über die Möglichkeiten im Hotelmarketing für einen geplanten Umbau erfahren?
Planen Sie hier einen passenden Termin für ein unverbindliches Beratungsgespräch mit einem Mitarbeiter von ADDITIVE:
