In der Hotellerie ist datengetriebenes Online-Marketing nicht mehr wegzudenken. Es bringt Hoteliers klare Vorteile wie höhere Umsätze, mehr Direktbuchungen und einen größeren Erfolg bei der Hotelvermarktung. Hinzu kommt, dass die richtigen Gäste exakt angesprochen und überzeugt werden können, indem die entsprechenden Wunschgäste des Hotels zielgruppenorientiert erreicht werden.
Mit professionellen datengetriebenen Online Marketing Methoden lassen sich Kosten und der zeitliche Aufwand für die Vermarktung einsparen. Die Zielgruppe fühlt sich durch die personalisierte, zielgerichtete Kommunikation besser angesprochen und ist eher geneigt, sich für das Hotel zu entscheiden.
Datengetriebenes Online Marketing in der Hotellerie bietet deswegen so viele Möglichkeiten für das Hotel, weil die ohnehin schon vorhandenen und aktuellen Daten (bestehende Gästeinformationen) sinnvoll genutzt werden. Somit werden Marketingmaßnahmen zielgerichtet und personalisiert an den richtigen Gast ausgespielt und steigern damit maßgeblich den Erfolg bei der Konversion bzw. Buchung. All diese Maßnahmen zielen auf eine nachhaltige Steigerung des ROI ab.
Die Voraussetzung für datengetriebenes Marketing in der Hotellerie
Die Grundvoraussetzungen für datengetriebenes Marketing im Hotel sind in den meisten Fällen bereits vorhanden. Viele Hoteliers sind sich darüber jedoch nicht vollständig im Klaren oder wissen nicht um ihren Datenschatz, der im Betrieb vorhanden ist. Eine Online Marketing Agentur, die sich auf die Hotellerie spezialisiert hat, kann hier gezielt unterstützen.
Um auf die wichtigsten Voraussetzungen näher einzugehen, werden diese im Folgenden detailliert erläutert:
Um auf die wichtigsten Voraussetzungen näher einzugehen, werden diese im Folgenden detailliert erläutert:
1. Voraussetzung: Geeignete Softwares, mit denen Online Marketing umsetzbar ist
Hoteliers benötigen die passende Schnittstelle zu ihrem CRM System (Customer Relationship Management) und ihrem PMS (Property-Management-System). Dank der Schnittstelle können die Hoteldaten einfach und ohne manuelle Uploads genutzt werden. Hierbei lohnt sich eine Marketing-Automatisierungssoftware für das Hotel, da auf diese Art alle Daten synchronisiert und effizient verwendet werden können.
Anschließend ist es von besonderer Relevanz, dass die Daten analysiert und interpretiert werden können. Hierbei erledigt die Automatisierung oder eventuelle Tools einen Großteil, es ist aber dennoch wichtig, dass die Interpretation der gesammelten Daten von Experten angeleitet wird. Hoteliers können Marketingverantwortliche Mitarbeiter schulen lassen oder eine Hotelmarketing Agentur zur Datenanalyse beauftragen.
2. Voraussetzung: Bereits bestehende Gästedaten
Gästedaten sind mitunter der wichtigste Aspekt beim datengetriebenen Online Marketing für Hotels. So werden spezifische Zielgruppen für weitere Marketingmaßnahmen genutzt sowie Stammgäste personalisiert angesprochen und von einer weiteren Hotelbuchung überzeugt.
Bei einer homogenen Zielgruppe mit ähnlichen Interessen können die gleichen Werbebotschaften auf den passenden Kanälen durchaus Marketingerfolge erzielen. Denn besondere Angebote vom Hotel, wie beispielsweise spezielle Aktionen, Veranstaltungen oder Neuerungen im Hotel, motivieren die Zielgruppe in interessensbezogenen Jahreszeiten (Skifahren im Winter oder Wanderungen im Sommer) zu einer Hotelreservierung.
Bei nicht homogenen Zielgruppen sollte das Hotel die Werbebotschaft nicht verallgemeinern, sondern viel eher speziell auf die einzelnen Zielgruppen eingehen und diese personalisiert ansprechen. Dieses Vorgehen wirkt zunächst zwar etwas aufwändiger, ist aber um einiges stärker von nachhaltigem Erfolg geprägt als allgemeine Werbebotschaften, die mittlerweile zu oft gehört werden und zu hohen Streuverlusten führen. Die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Gast gewinnt immer mehr an Relevanz.
Die Verbindung aus der rationalen Analyse der Gästedaten und einer kreativen Umsetzung darauffolgender Werbekampagnen für das Hotel macht den Unterschied zu gewöhnlichen Marketingmethoden aus und spricht für ihren Erfolg.
Als relevant gelten vor allem folgende Gästedaten:
- Die Größe der Reisegruppe (beispielsweise Singles, Paare, Familien oder größere Gruppen)
- Die Interessen der Gäste (Umgebung, Wandern, Wellness, Wintersport, Kulinarik, etc.)
- Der Zweck des Aufenthaltes (Geschäftsreise oder privater Urlaub, bleiben Gäste nur ein paar Tage oder mehrere Wochen?)
- Demografische Werte (aus welchem Land kommen die meisten Gäste, welche Sprache sprechen sie und in welchem Alter sind die Zielgruppen?)
- Grad der Gästebindung (kommen die Gäste zum ersten Mal in das Hotel, sind sie inaktiv, waren aber schon vor Ort oder handelt es sich um die Stammgäste, an welche sich die Werbemaßnahmen des Hotels richten?)
3. Voraussetzung: Die Fähigkeit zur Steuerung der Werbemaßnahmen des Hotels
Sobald das vollständige System für datengetriebenes Online Marketing in der Hotellerie eingerichtet wurde, müssen die laufenden Werbemaßnahmen kontinuierlich überprüft und verbessert werden. Auch hier greifen Hoteliers gerne zur Unterstützung von Experten, da diese laufend Optimierungen und Anpassungen vornehmen und so das Maximum aus den geschalteten Werbeanzeigen herausholen.
Die Relevanz der Datenanalyse für den Erfolg der Marketingmaßnahmen
Dass im Hotel ausreichend Daten bereits vor Beginn der Marketingmaßnahmen vorhanden sind, liegt auf der Hand. Doch die richtige Ein- und Zuordnung der Daten spielt eine große Rolle für den Erfolg. So sollte beispielsweise das personalisierte datengetriebene Online Marketing im Hotel laufend überprüft werden sowie das Tracking auf der Internetseite des Hotels und etwaiger Landingpage erfolgen. Denn nur bei ausreichender Analyse lässt sich das Besucherverhalten online zielgerichtet interpretieren und Maßnahmen darauf aufbauend optimieren.
Eine umfangreiche Datenanalyse ist sowohl zu Beginn als auch fortwährend bei den Werbeanzeigen relevant. Dazu gehören dann im Folgenden die Facebook- und Instagram-Daten, die auch für Customer- und Lookalike Audiences genutzt werden können. Mit den Daten kann der Algorithmus der Social Media Werbeplattformen neue Zielgruppen erschließen, die sich auf ähnliche Weise für das Angebot des Hotels interessieren könnten.
Professionelle Unterstützung im Online Marketing für Hoteliers
Eine Hotelmarketing Agentur ermöglicht die sinnvolle Interpretation der Datenmengen. Hoteliers werden in diesem Fall von Spezialisten im Online Marketing in der Hotellerie begleitet, sodass die Werbemaßnahmen des Hotels kontinuierlich optimiert und angepasst werden können.
