Urlaubsreisende können heute aus einer Vielzahl von Unterkunftsmöglichkeiten wählen. Vor diesem Hintergrund wird es für Hoteliers immer schwieriger, sich von der Konkurrenz abzuheben und (neue) Gäste laufend an das eigene Haus zu binden. Denn der moderne Gast erwartet neben einem komfortablen Aufenthalt auch eine individualisierte Ansprache, die genau auf seine Bedürfnisse eingeht. Standardisierte Angebote und generische Botschaften reichen daher heute nicht mehr aus, um neue Gäste zu überzeugen und die Gästebindung zu intensivieren. Erfolgreiches Hotelmarketing bedarf somit einer zielgruppengerechten und personalisierten Gästekommunikation, um langfristigen Erfolg für das eigene Haus zu generieren.
Eine zielgruppengerechte und spezifische Ansprache im Rahmen des Online-Marketings bedeutet unterschiedliche Botschaften für unterschiedliche Segmente und Zielgruppen, aber auch unterschiedliche Zeitpunkte und Orte bzw. Kanäle, an denen wir mit unseren Gästen in Kontakt treten.
- Erwin Berger, Mountain Resort Feuerberg, Kärnten, Österreich
Aber wie können Hotels den Anforderungen einer zielgerichteten, individualisierten Kommunikation im Hotelalltag gerecht werden und diese gezielt für die eigene Umsatzsteigerung nutzen?
Datenbasierte Strategien: Der Schlüssel zum Erfolg im Hotelmarketing
Laufend neue Wunschgäste ansprechen, Direktbuchungen gezielt erhöhen und die Gästebindung steigern - genau hier setzt datenbasiertes und automatisiertes Hotelmarketing an: Es wird zum entscheidenden Faktor, um in einem hart umkämpften Markt wie der modernen Hotellerie erfolgreich zu bleiben. Der datengetriebene Ansatz ermöglicht zielgerichtete und personalisierte Marketing-Maßnahmen, die nicht nur Klicks und Impressionen generieren, sondern auch den Umsatz des Hotels gezielt steigern können.
Aber welche Informationen werden im Rahmen von datenbasiertem Marketing genutzt?
Auf der einen Seite macht es Sinn, die eigenen Marketing-Kampagnen laufend auf Basis der verfügbaren Daten aus unterschiedlichen Online-Werbeplattformen zu optimieren, um zielgruppengerechtes Marketing sicherzustellen und somit Wunschgäste für das eigene Hotel zu erreichen.
Was im Hotelmarketing jedoch häufig vergessen wird, ist die gezielte Nutzung jener Gästedaten für datenbasiertes Marketing, über die jedes Hotel in der Regel in seiner Hotelsoftware verfügt.
Aber welche Informationen werden im Rahmen von datenbasiertem Marketing genutzt?
Auf der einen Seite macht es Sinn, die eigenen Marketing-Kampagnen laufend auf Basis der verfügbaren Daten aus unterschiedlichen Online-Werbeplattformen zu optimieren, um zielgruppengerechtes Marketing sicherzustellen und somit Wunschgäste für das eigene Hotel zu erreichen.
Was im Hotelmarketing jedoch häufig vergessen wird, ist die gezielte Nutzung jener Gästedaten für datenbasiertes Marketing, über die jedes Hotel in der Regel in seiner Hotelsoftware verfügt.
Uns war schon seit Längerem bewusst, dass sich in unserer Hotelsoftware ein kleiner Rohdiamant in Form von Gästedaten versteckt.
- Dimitrios Panagiotopoulos, Verantwortlicher für Marketing und Design im Sonnen Resort in Südtirol/Italien
So hilft Ihre Hotelsoftware bei der Vermarktung Ihres Hotels
Egal ob Casablanca, ASA Hotel, Protel, Mews oder andere Systeme - die Hotelsoftware, auch “Property Management System” (PMS) genannt, ist das Herzstück eines modernen Hotelbetriebes, wenn es um die Verwaltung von Gästedaten geht: Hier werden zahlreiche Informationen, wie z.B. Reservierungsdaten, Anfragen, Check-ins und Check-outs sowie Informationen über Alter, Geschlecht und Sprache der jeweiligen Gäste zentral erfasst und auch verwaltet.
Für die praktische Umsetzung von datenbasiertem Marketing bedarf es zudem jedoch der Implementierung geeigneter Hotelmarketing-Softwarelösungen, damit Hotels überhaupt von den hinterlegten Gästedaten profitieren können. Eine manuelle Analyse und Nutzung der Daten ist aufgrund des hohen Aufwands im Hotelalltag nicht umsetzbar. Mit geeigneten Tools können die Gästedaten aus der Hotelsoftware jedoch gezielt nach verschiedensten Kriterien wie Buchungsverhalten oder vergangenen Aufenthalten klassifiziert werden.
Die anschließende Nutzung dieser aufbereiteten Daten im Hotelmarketing ermöglicht die effiziente Umsetzung von zielgruppengerechten Kampagnen: Es entstehen personalisierte Botschaften, die das Interesse der jeweiligen Empfänger gezielt wecken - und das genau zum richtigen Zeitpunkt.
Im Folgenden geben wir einen Überblick über die technischen Voraussetzungen für die Nutzung von Daten aus der Hotelsoftware für zielgerichtete Marketing-Kampagnen und wie dies den entscheidenden Unterschied in Ihrem Hotelmarketing machen kann.
Für die praktische Umsetzung von datenbasiertem Marketing bedarf es zudem jedoch der Implementierung geeigneter Hotelmarketing-Softwarelösungen, damit Hotels überhaupt von den hinterlegten Gästedaten profitieren können. Eine manuelle Analyse und Nutzung der Daten ist aufgrund des hohen Aufwands im Hotelalltag nicht umsetzbar. Mit geeigneten Tools können die Gästedaten aus der Hotelsoftware jedoch gezielt nach verschiedensten Kriterien wie Buchungsverhalten oder vergangenen Aufenthalten klassifiziert werden.
Die anschließende Nutzung dieser aufbereiteten Daten im Hotelmarketing ermöglicht die effiziente Umsetzung von zielgruppengerechten Kampagnen: Es entstehen personalisierte Botschaften, die das Interesse der jeweiligen Empfänger gezielt wecken - und das genau zum richtigen Zeitpunkt.
Im Folgenden geben wir einen Überblick über die technischen Voraussetzungen für die Nutzung von Daten aus der Hotelsoftware für zielgerichtete Marketing-Kampagnen und wie dies den entscheidenden Unterschied in Ihrem Hotelmarketing machen kann.
Schnittstellen: So können Hotelsoftware und Marketing-Tools zusammenarbeiten
Die Integration von PMS-Systemen und spezieller Hotelmarketing-Softwarelösungen eröffnet neue Möglichkeiten im digitalen Marketing für Hotels: Eine entsprechende Schnittstelle ermöglicht die Verbindung zwischen den jeweiligen Systemen. So können Gästedaten effizient und nahtlos in zielgerichtete Marketing-Maßnahmen eingebunden und auch automatisierte Prozesse implementiert werden. Als Marketing-Tool für Hotels eignet sich entweder ein sogenanntes CRM-System, also ein Customer Relationship Management-System, zur Erfassung, Verwaltung und Aufbereitung von Gästedaten, oder eine spezielle Hotelmarketing-Software, welche die vorhandenen Daten aus dem Hotel-PMS ausliest, selbstständig aufbereitet und so für gezielte Online-Marketing-Maßnahmen nutzbar macht.
Datenpflege im PMS: Der entscheidende Faktor, der oft übersehen wird
- Die kontinuierliche Pflege und Aktualisierung der Gästedaten in der Hotelsoftware ist von entscheidender Bedeutung, da nur aktuelle und vollständige Informationen für gewinnbringende Marketing-Kampagnen genutzt werden können. Gästedaten, die nicht kontinuierlich gepflegt und aktualisiert werden, verlieren zunehmend an Wert. Daher ist es wichtig, die jeweiligen Gästedaten im PMS regelmäßig zu aktualisieren, denn nur so können sie gewinnbringend zur gezielten Steigerung von Umsatz und Unternehmenserfolg eingesetzt werden.
Wie können Hotels konkret von der Verbindung von Hotelsoftware und Hotelmarketing-Tools profitieren?
Basierend auf den Gästedaten aus dem hoteleigenen PMS ergeben sich durch die Nutzung spezieller Hotelmarketing-Softwarelösungen zahlreiche Anwendungsfälle für gewinnbringendes und personalisiertes Online-Marketing. Die individualisierte Kommunikation kann beispielsweise gerichtet sein an:
- Stammgäste, welche mit individualisierten Botschaften gezielt angesprochen werden
- Eine bestimmte Reisegruppe, die z.B. nur Familien oder nur Pärchen enthält.
Einige der Vorteile, die sich aus dieser Personalisierung der Gästekommunikation ergeben, sind:
- Höhere Gästezufriedenheit und stärkere Gästebindung: Gäste fühlen sich durch individualisierte Botschaften, welche einen echten Mehrwert enthalten, wertgeschätzt und verstanden. Inhalte dieser Art fördern zudem die Gästeloyalität, erhöhen die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungsbuchungen und bringen somit mehr Umsatz für das Hotel.
- Effizientere Marketing-Kampagnen: Die gezielte Gästekommunikation auf Basis vorhandener Daten minimiert Streuverluste, wodurch das vorhandene Werbebudget effizienter eingesetzt und die Conversion-Rate gezielt erhöht werden kann. Zielgerichtete Kampagnen können so maßgeblich zu mehr Buchungen und damit zu einer kontinuierlichen Steigerung des eigenen Unternehmenserfolgs beitragen.
- Steigerung der Weiterempfehlungsrate: Zufriedene Gäste, die sich verstanden und individuell betreut fühlen, empfehlen das Hotel mit höherer Wahrscheinlichkeit weiter und können so in hohem Maße zur Steigerung der eigenen Sichtbarkeit beitragen und neue Gäste für das Hotel begeistern.
Messbarkeit im Online-Marketing: Transparente Auswertungen
- Ein weiterer wichtiger Vorteil der Nutzung der Daten aus der eigenen Hotelsoftware ist die Möglichkeit der transparenten Auswertung der erzielten Ergebnisse im Online-Marketing.
Durch die Verbindung mit dem PMS können die erzielten Ergebnisse, wie z.B. Online-Conversions, mit den Reservierungsdaten in der Hotelsoftware abgeglichen werden. Dadurch kann genau eingesehen werden, welche Reservierungen und Umsätze tatsächlich entstanden sind. So erhalten Sie eine transparente Auswertung, die nicht nur die klassischen KPIs wie Klicks, sondern auch die tatsächlichen Reservierungsdaten und Umsätze berücksichtigt.
ADDITIVE unterstützt Hotels bei der Umsetzung von zielgerichtetem Online-Marketing
Die Verbindung von Hotelsoftware und Hotelmarketing-Softwarelösungen bietet Hoteliers zahlreiche Vorteile: Durch die konstante Übertragung von Daten können Marketing-Maßnahmen personalisiert und effizient gestaltet sowie transparent ausgewertet werden. So wird diese Integration zu einem echten Game-Changer im Hotelmarketing, der nicht nur die Gästebindung intensiviert, sondern auch langfristigen Erfolg in Form von höheren Buchungsraten und mehr Umsatz für das eigene Hotel mit sich bringt.
Innovative Softwarelösungen wie die ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION und ADDITIVE+ NEWSLETTER bieten Hotels eine zentrale Plattform für die gewinnbringende Umsetzung von personalisierten, und/oder automatisierten Online-Marketing-Maßnahmen. Die Basis für diese Prozesse bildet hierbei ein leistungsstarkes CRM, welches über die Verbindung zum PMS als Verknüpfungspunkt fungiert, indem es die vorhandenen Daten aus der Hotelsoftware aufbereitet und so für die einzelnen Marketing-Maßnahmen nutzbar macht.
ADDITIVE verfügt über zahlreiche Schnittstellen zu vielen gängigen PMS-Systemen, die es Hotels ermöglichen, Gästedaten gezielt für den eigenen Unternehmenserfolg zu nutzen und Erfolge im Online-Marketing transparent auszuwerten. Aktuell können die folgenden PMS-Systeme mittels Schnittstelle zum automatisierten Datenaustausch angebunden werden und für den vollen Funktionsumfang der ADDITIVE+ APPS im Online-Marketing genutzt werden:
Innovative Softwarelösungen wie die ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION und ADDITIVE+ NEWSLETTER bieten Hotels eine zentrale Plattform für die gewinnbringende Umsetzung von personalisierten, und/oder automatisierten Online-Marketing-Maßnahmen. Die Basis für diese Prozesse bildet hierbei ein leistungsstarkes CRM, welches über die Verbindung zum PMS als Verknüpfungspunkt fungiert, indem es die vorhandenen Daten aus der Hotelsoftware aufbereitet und so für die einzelnen Marketing-Maßnahmen nutzbar macht.
ADDITIVE verfügt über zahlreiche Schnittstellen zu vielen gängigen PMS-Systemen, die es Hotels ermöglichen, Gästedaten gezielt für den eigenen Unternehmenserfolg zu nutzen und Erfolge im Online-Marketing transparent auszuwerten. Aktuell können die folgenden PMS-Systeme mittels Schnittstelle zum automatisierten Datenaustausch angebunden werden und für den vollen Funktionsumfang der ADDITIVE+ APPS im Online-Marketing genutzt werden:
- ASA Hotel
- Casablanca
- Elite Solutions
- Fidelio
- Mews
- Protel
- Winhotel CD Soft
- GMS Felix
- Apaleo
- AIDA
ADDITIVE steht Hotels als Branchenexperte mit langjähriger Erfahrung im Hotelmarketing zur Seite und unterstützt zahlreiche touristische Leitbetriebe mit innovativem Online-Marketing und revolutionären Softwarelösungen. Wenn Sie mehr über die ADDITIVE+ APPS erfahren möchten, können Sie ein unverbindliches Gespräch mit einem Mitarbeiter von ADDITIVE einplanen:
