La ristrutturazione dell'hotel è un momento emozionante che presenta sia sfide che opportunità. Oltre ai cambiamenti tangibili, la ristrutturazione offre l'opportunità di riposizionarsi, migliorare e attirare nuovi ospiti nell'hotel.
Durante una ristrutturazione, gli albergatori sono spesso molto impegnati a supervisionare i lavori di costruzione. Tuttavia, il marketing non deve essere trascurato, poiché un piano di marketing coeso è fondamentale. Proprio come la ristrutturazione stessa segue un programma, il marketing e le comunicazioni devono essere allineati per garantire il successo dell'hotel prima, durante e dopo la ristrutturazione. Nell'articolo seguente, troverete maggiori informazioni sulle specificità di ciascuna fase ed esempi reali.
Durante una ristrutturazione, gli albergatori sono spesso molto impegnati a supervisionare i lavori di costruzione. Tuttavia, il marketing non deve essere trascurato, poiché un piano di marketing coeso è fondamentale. Proprio come la ristrutturazione stessa segue un programma, il marketing e le comunicazioni devono essere allineati per garantire il successo dell'hotel prima, durante e dopo la ristrutturazione. Nell'articolo seguente, troverete maggiori informazioni sulle specificità di ciascuna fase ed esempi reali.
1. Marketing dell'hotel pre-ristrutturazione
Durante la fase pre-ristrutturazione, il marketing mira a preparare gli ospiti ai cambiamenti imminenti e a generare eccitazione. Le comunicazioni mirate trasmettono che qualcosa di emozionante e nuovo sta accadendo nell'hotel. Comunicando efficacemente gli aggiornamenti e i miglioramenti futuri, l'hotel crea un'anticipazione positiva e incoraggia gli ospiti a pianificare un soggiorno post-ristrutturazione. Questo può essere realizzato attraverso post sui social media, newsletter, annunci sul sito web e altri strumenti di marketing.
Aspetti chiave nel marketing prima della ristrutturazione includono:
- Fornire informazioni tramite post sui social media:
Informare gli ospiti dei miglioramenti e delle novità previste, particolarmente importante per gli ospiti fedeli, per coinvolgerli nei cambiamenti imminenti e stimolare la loro curiosità. - Newsletter personalizzate:
Le newsletter e le email personalizzate sono un modo efficace per informare gli ospiti fedeli sui nuovi punti salienti e invogliarli a tornare con offerte esclusive. Questo ottimizza l'occupazione dell'hotel anche prima della riapertura. - Annunci sul sito web e offerte speciali:
Il sito web può essere utilizzato per visualizzare la ristrutturazione con rendering e per dare un'occhiata in anteprima. Anche le offerte speciali di riapertura sono un ottimo modo per promuovere determinati periodi in anticipo. - Partecipazione a un concorso o a una lotteria:
Attirare l'attenzione e coinvolgere attivamente i (potenziali) ospiti. Questo può essere promosso attraverso una serie di canali, tra cui annunci sui social media, marketing sui motori di ricerca, e-mail e newsletter.
2. Marketing dell'hotel durante la ristrutturazione
È importante gestire bene gli ospiti durante questa fase. La comunicazione trasparente sul progresso della ristrutturazione, sugli aggiornamenti pianificati o sulle possibili restrizioni temporanee è essenziale. Ciò può essere fatto attraverso vari canali come newsletter, post sui social media e annunci sul sito web dell'hotel. A seconda che la ristrutturazione avvenga durante un periodo di chiusura o mentre l'hotel è aperto, il supporto agli ospiti in loco svolge un ruolo chiave: costruisce fiducia e mostra che l'hotel prende sul serio le esigenze dei suoi ospiti. Anche durante questa fase, l'obiettivo è creare aspettative e convincere sia gli ospiti fedeli che i nuovi dell'attrattiva dell'hotel prima della riapertura, generando così prenotazioni.
Promuovi strategicamente il nuovo prodotto: Ospiti Fedeli vs. Ospiti Nuovi
Coloro che non hanno ancora iniziato a promuovere il nuovo prodotto prima della ristrutturazione dovrebbero farlo durante la fase di ristrutturazione. Specialmente durante questa fase, l'uso del marketing digitale è consigliato per ottimizzare l'occupazione anche prima della riapertura. Un aspetto chiave è il giusto mix di marketing digitale, basato sul posizionamento unico dell'hotel e un pubblico target chiaramente definito. Il mix sarà diverso tra ospiti nuovi ed esistenti o contatti che hanno soggiornato o mostrato interesse nell'hotel in passato.
I contatti esistenti possono essere tenuti informati sul progresso della ristrutturazione e incoraggiati a tornare con offerte speciali. Mentre la ristrutturazione è in corso, il marketing dovrebbe anche concentrarsi sull'attrarre nuovi ospiti nell'hotel. Questo è particolarmente importante per le espansioni quantitative, poiché un numero maggiore di letti deve essere riempito. È importante raggiungere gli ospiti desiderati che sono perfetti per il nuovo prodotto.
Gli ospiti nuovi tipicamente non conoscono lo stato attuale dell'hotel prima della ristrutturazione e dovrebbero quindi essere principalmente indirizzati sul nuovo prodotto con tutti i suoi vantaggi e punti salienti. La generazione di lead (lead generation) tramite i social network si è dimostrata particolarmente efficace in questo senso e dovrebbe idealmente essere considerata prima della ristrutturazione. Se ciò non avviene nella pratica, dovrebbe almeno essere avviato durante la fase di ristrutturazione.
I contatti esistenti possono essere tenuti informati sul progresso della ristrutturazione e incoraggiati a tornare con offerte speciali. Mentre la ristrutturazione è in corso, il marketing dovrebbe anche concentrarsi sull'attrarre nuovi ospiti nell'hotel. Questo è particolarmente importante per le espansioni quantitative, poiché un numero maggiore di letti deve essere riempito. È importante raggiungere gli ospiti desiderati che sono perfetti per il nuovo prodotto.
Gli ospiti nuovi tipicamente non conoscono lo stato attuale dell'hotel prima della ristrutturazione e dovrebbero quindi essere principalmente indirizzati sul nuovo prodotto con tutti i suoi vantaggi e punti salienti. La generazione di lead (lead generation) tramite i social network si è dimostrata particolarmente efficace in questo senso e dovrebbe idealmente essere considerata prima della ristrutturazione. Se ciò non avviene nella pratica, dovrebbe almeno essere avviato durante la fase di ristrutturazione.
Comunicazione personalizzata con una soluzione software
In pratica, adattare la comunicazione e il marketing a diversi gruppi di interesse e rivolgersi a loro in modo personalizzato comporta un notevole aumento degli sforzi. È qui che il software di automazione del marketing per hotel "ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION" può fornire un valido supporto: automatizza la comunicazione con gli ospiti con i contatti esistenti e l'acquisizione di nuovi clienti.
Per l'acquisizione di nuovi clienti, è possibile integrare pop-up mirati nel sito web dell'hotel e utilizzare annunci sui social media per raccogliere i dati di contatto dei potenziali ospiti in assenza di richieste o prenotazioni. Una serie automatizzata di e-mail di benvenuto può poi mantenere il contatto e fornire informazioni sulle offerte di apertura. In questo modo si instaura una comunicazione attiva con i potenziali ospiti prima dell'apertura vera e propria, che può portare a richieste e prenotazioni, oltre a fornire preziose informazioni sugli ospiti per le future attività di marketing.
La soluzione software di ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION non solo offre la possibilità di raggiungere nuovi ospiti, ma comunica anche regolarmente e soprattutto personalmente sulla base dei dati degli ospiti esistenti dell'hotel, mantenendo così il rapporto con gli ospiti interessati oltre il processo di prenotazione e aumentando la percentuale di ospiti fedeli.
Per l'acquisizione di nuovi clienti, è possibile integrare pop-up mirati nel sito web dell'hotel e utilizzare annunci sui social media per raccogliere i dati di contatto dei potenziali ospiti in assenza di richieste o prenotazioni. Una serie automatizzata di e-mail di benvenuto può poi mantenere il contatto e fornire informazioni sulle offerte di apertura. In questo modo si instaura una comunicazione attiva con i potenziali ospiti prima dell'apertura vera e propria, che può portare a richieste e prenotazioni, oltre a fornire preziose informazioni sugli ospiti per le future attività di marketing.
La soluzione software di ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION non solo offre la possibilità di raggiungere nuovi ospiti, ma comunica anche regolarmente e soprattutto personalmente sulla base dei dati degli ospiti esistenti dell'hotel, mantenendo così il rapporto con gli ospiti interessati oltre il processo di prenotazione e aumentando la percentuale di ospiti fedeli.
Aspetti chiave durante la fase di ristrutturazione includono:
- Aggiornamenti tramite newsletter e marketing vie e-mail:
Mantenere informati gli ospiti esistenti con foto, video e aggiornamenti. Anche durante la fase di ristrutturazione, offerte speciali di apertura o promozioni per gli ospiti esistenti possono incoraggiarli a prenotare di nuovo. Il software di automazione del marketing può aiutare con email automatizzate.
- Diari e video sulla costruzione:
Comunicare i progressi della costruzione con foto e video sui social network e sul vostro sito web. Anche i tour virtuali via livestream sono un modo innovativo per coinvolgere i vostri follower sui social media.
- Offerte speciali di grande apertura:
Creare offerte speciali per l'imminente apertura. Queste possono essere commercializzate sia in generale, come parte di una strategia di marketing online mirata, sia in modo specifico per determinati segmenti di ospiti attraverso comunicazioni e-mail personalizzate e newsletter segmentate.
- Acquisizione mirata degli ospiti attraverso la generazione di lead:
Attirare il prima possibile nuovi ospiti desiderabili che si adattino perfettamente al vostro nuovo prodotto. La generazione di lead attraverso i social network e i pop-up si è dimostrata particolarmente efficace e dovrebbe essere presa in considerazione prima della ristrutturazione. Il giusto software di automazione del marketing può essere d'aiuto.
- Promuovere i punti di forza attraverso il marketing online:
Sfruttare il marketing alberghiero digitale per promuovere i vantaggi del vostro prodotto alberghiero attraverso annunci sui social media o sul marketing dei motori di ricerca come Google. Il marketing online mirato è ideale anche per promuovere offerte speciali, ad esempio per l'inaugurazione dell'hotel.
3. Marketing dell'hotel post-ristrutturazione
Shooting video e foto, così come l'aggiornamento del sito web dell'hotel, sono parte integrante del processo post-ristrutturazione per mostrare e comunicare vantaggi e innovazioni. Dopo la ristrutturazione, gli albergatori si trovano di fronte alla sfida di adeguare i prezzi per attrarre nuovi ospiti mantenendo al contempo gli ospiti fedeli. Gli aggiustamenti dei prezzi post-ristrutturazione possono essere inaspettati per gli ospiti di lunga data e possono sollevare preoccupazioni su un "aumento dei prezzi", anche se giustificato.
Una strategia di prezzo trasparente e ben comunicata è fondamentale. Gli albergatori dovrebbero sottolineare i miglioramenti e il valore aggiunto dalla ristrutturazione e rassicurare gli ospiti che l'aggiustamento del prezzo è un investimento giustificato nell'hotel. Comunicare apertamente le ragioni dei cambiamenti di prezzo e i vantaggi per gli ospiti può aiutare a ottenere la comprensione degli ospiti fedeli e promuovere la loro fedeltà all'hotel.
Allo stesso tempo, il marketing online mirato e le offerte di apertura attraenti dovrebbero continuare a attrarre nuovi ospiti. Il marketing online mirato e le campagne sui social media dovrebbero essere utilizzati nel lungo periodo per attrarre potenziali nuovi ospiti all'hotel. Per gli ospiti esistenti e fedeli, le newsletter segmentate e le serie di email personalizzate possono essere utilizzate per comunicare la proposta di valore dell'hotel e, se appropriato, sconti e promozioni speciali a segmenti specifici di ospiti.
Il marketing post-ristrutturazione richiede un approccio equilibrato tra l'attrarre nuovi ospiti e mantenere le relazioni con gli ospiti fedeli. Con una comunicazione chiara, offerte personalizzate o programmi fedeltà e una strategia di marketing mirata, è possibile soddisfare entrambi i pubblici e garantire il successo a lungo termine dell'hotel dopo la ristrutturazione.
Una strategia di prezzo trasparente e ben comunicata è fondamentale. Gli albergatori dovrebbero sottolineare i miglioramenti e il valore aggiunto dalla ristrutturazione e rassicurare gli ospiti che l'aggiustamento del prezzo è un investimento giustificato nell'hotel. Comunicare apertamente le ragioni dei cambiamenti di prezzo e i vantaggi per gli ospiti può aiutare a ottenere la comprensione degli ospiti fedeli e promuovere la loro fedeltà all'hotel.
Allo stesso tempo, il marketing online mirato e le offerte di apertura attraenti dovrebbero continuare a attrarre nuovi ospiti. Il marketing online mirato e le campagne sui social media dovrebbero essere utilizzati nel lungo periodo per attrarre potenziali nuovi ospiti all'hotel. Per gli ospiti esistenti e fedeli, le newsletter segmentate e le serie di email personalizzate possono essere utilizzate per comunicare la proposta di valore dell'hotel e, se appropriato, sconti e promozioni speciali a segmenti specifici di ospiti.
Il marketing post-ristrutturazione richiede un approccio equilibrato tra l'attrarre nuovi ospiti e mantenere le relazioni con gli ospiti fedeli. Con una comunicazione chiara, offerte personalizzate o programmi fedeltà e una strategia di marketing mirata, è possibile soddisfare entrambi i pubblici e garantire il successo a lungo termine dell'hotel dopo la ristrutturazione.
Punti chiave da considerare dopo la ristrutturazione di un hotel includono:
- Shooting video e foto:
I contenuti con persone come modelli sono particolarmente apprezzati perché trasmettono emozioni e autenticità. Particolare attenzione va prestata alla scelta dei modelli giusti, che devono corrispondere al pubblico di riferimento. Inoltre, bisogna prendere in considerazione le riprese con il drone per mostrare la posizione e l'unicità dell'hotel.
- Aggiornamento del sito web:
Utilizzare le nuove foto e i nuovi video per aggiornare il sito web e sostituire i rendering. In questo modo si evidenzieranno i vantaggi della ristrutturazione. Inoltre, bisogna aggiornare le pagine dei contenuti rilevanti, aggiungere informazioni sui nuovi punti di forza e includere le domande più frequenti, se necessario.
- Aggiornare promozioni e tariffe delle camere:
Utilizzare le nuove foto e il video per aggiornare il sito web e sostituire i rendering. In questo modo si evidenzieranno i vantaggi della ristrutturazione. Inoltre, bisogna aggiornare le pagine dei contenuti rilevanti, aggiungere informazioni sui nuovi punti di forza e includere le domande più frequenti, ove opportuno.
- Comunicare i prezzi in modo trasparente agli ospiti esistenti:
Comunicare in modo aperto e trasparente le ragioni delle variazioni di prezzo e il valore che esse forniscono agli ospiti. Quando è il caso, premiate gli ospiti più fedeli con promozioni speciali e programmi di fidelizzazione. Usate newsletter segmentate e comunicazioni e-mail personalizzate per indirizzare segmenti specifici dei vostri contatti con gli ospiti.
- Integrare la generazione di lead nella tua strategia di marketing online:
La generazione di lead dovrebbe essere considerata come componente a lungo termine della strategia di marketing online. Per convertire nuovi lead in ospiti effettivi dell'hotel, è richiesta una comunicazione regolare e personalizzata. L'automazione del marketing è la chiave.
- Integrare la generazione di lead nella tua strategia di marketing online:
La generazione di lead dovrebbe essere considerata come componente a lungo termine della tua strategia di marketing online. Per convertire nuovi lead in ospiti effettivi dell'hotel, è richiesta una comunicazione regolare e personalizzata. L'automazione del marketing è la chiave.
- Marketing mirato del nuovo prodotto alberghiero e delle USP:
Promuovere l'apertura dell'hotel e i nuovi punti salienti attraverso annunci sui social media e marketing sui motori di ricerca dovrebbe evolvere nel tempo in una strategia di marketing a lungo termine che metta in risalto il prodotto dell'hotel in modo olistico.
- Email marketing personalizzato e newsletter:
È importante sfruttare i dati degli ospiti esistenti e le informazioni di contatto dei viaggiatori interessati per raggiungerli con comunicazioni e-mail personalizzate e newsletter segmentate. Questo non solo è il canale di comunicazione più diretto, ma non richiede nemmeno un budget pubblicitario aggiuntivo.
Conclusione
Il marketing prima, durante e dopo i lavori di ristrutturazione gioca un ruolo fondamentale per il successo di un hotel. La sfida per gli albergatori è quella di coinvolgere in modo diverso gli ospiti nuovi e quelli esistenti. Prima e durante la ristrutturazione, è necessario sviluppare una strategia di marketing mirata con il giusto mix di marketing digitale per attirare gli ospiti e generare lead preziosi per il futuro prima della riapertura. Dopo la ristrutturazione, è fondamentale presentare il nuovo prodotto alberghiero nel miglior modo possibile e introdurre prezzi adeguati per attirare ospiti nuovi ed esistenti e condurre l'hotel con successo verso il futuro.
In pratica, comunicazioni di marketing mirate e strutturate lungo le diverse fasi della ristrutturazione si sono dimostrate efficaci, ma sono associate a un notevole impegno. L'uso di un software di automazione del marketing può fornire una soluzione efficiente, automatizzando le attività di marketing e comunicazione e sollevando l'albergatore da queste incombenze. In questo modo l'albergatore e il suo staff possono concentrarsi sulla ristrutturazione stessa, sull'apertura e sulla fornitura del miglior servizio possibile agli ospiti in loco.
In pratica, comunicazioni di marketing mirate e strutturate lungo le diverse fasi della ristrutturazione si sono dimostrate efficaci, ma sono associate a un notevole impegno. L'uso di un software di automazione del marketing può fornire una soluzione efficiente, automatizzando le attività di marketing e comunicazione e sollevando l'albergatore da queste incombenze. In questo modo l'albergatore e il suo staff possono concentrarsi sulla ristrutturazione stessa, sull'apertura e sulla fornitura del miglior servizio possibile agli ospiti in loco.
Customer Success Story: Feuerstein Nature Family Resort
Il Feuerstein Nature Family Resort a 5 stelle, vicino al Brennero in Alto Adige, in Italia, era originariamente un hotel a 3 stelle. Dopo un'ampia ristrutturazione, è stato necessario rivolgersi a un nuovo gruppo target e attirare nuovi ospiti nel lussuoso hotel resort. Inoltre, i nuovi ospiti dovevano diventare clienti abituali dell'hotel.
Nel video Peter Mader, proprietario dell'hotel, spiega come è stato possibile raggiungere questo obiettivo con ADDITIVE:
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