Finora è stato difficile per noi misurare il marketing: si investono molti soldi e non si sa quale sarà il risultato.
Così dice Sarah Keller Pricher, padrona di casa dello Stroblhof Active Family Spa Resort, sulla misurabilità nel marketing online.
I classici parametri di marketing online come impressioni, portata o clic spesso forniscono informazioni inadeguate sui risultati di marketing raggiunti. Ciò crea incertezza tra molti albergatori su quali misure di marketing online siano davvero redditizie e se porteranno i risultati desiderati per l’hotel.
La misurabilità è re
Attraverso il marketing online basato sui dati, gli hotel possono ottimizzare le proprie campagne di marketing e misurare il successo utilizzando parametri quali prenotazioni, richieste, entrate derivanti dalle prenotazioni e creazione di valore. Un indicatore chiave importante per determinare il successo è il ROI (Return on Investment), che è un classico indicatore chiave della gestione finanziaria. Il ROI consente all'albergatore di determinare se vale la pena investire, ad esempio in una campagna di marketing online AGGIUNTIVA.
Il ROI A+ non mente: le vendite e la creazione di valore contano
ADDITIVE fa un ulteriore passo avanti e amplia il classico ROI per includere ulteriori cifre chiave particolarmente rilevanti nel marketing online per il settore alberghiero. A seconda della loro importanza, ai singoli parametri vengono assegnati valori diversi; l’attenzione principale è sui ricavi generati dalle prenotazioni dirette e dalle vendite aggiuntive. Ciò si traduce in un valore di riferimento significativo per la valutazione complessiva del successo della campagna.
L'ADDITIVE+ ROl fissa il fatturato delle prenotazioni generato e il valore aggiunto ottenuto nel marketing online in relazione al budget pubblicitario utilizzato e ai costi di agenzia sostenuti. Oltre alle vendite, la creazione di valore tiene conto di una serie di valori diversi, tra cui:
- Prenotazioni dirette
- Prenotazioni
- Richieste di prenotazione
- Contatti e-mail di potenziali ospiti
- Acquisti con buoni
- Metriche tradizionali come sessioni, impressioni o contatti degli ospiti
- e molti altri.
David Weitlaner, Responsabile Digital Marketing sui risultati raggiunti nel 2022:
“Nel 2022, in media il 50% dei partner ADDITIVE ha raggiunto un A+ROI del 1000%. In altre parole: in media hanno ottenuto 10 euro di valore aggiunto per ogni euro investito”.
A seconda del budget investito e degli obiettivi di occupazione dell'hotel, per ogni campagna viene fissato un ROI target individuale. Questo valore è solitamente compreso tra il 500 e il 1200%.
Perché la creazione di valore fa parte del ROI A+?
Realizzazione degli obiettivi aziendali
Gli hotel perseguono diversi obiettivi commerciali che desiderano raggiungere, tra le altre cose, attraverso il marketing online. Includendo la creazione di valore nel ROI A+, vengono già presi in considerazione gli obiettivi specifici dell'hotel, come l'acquisizione di nuovi contatti con gli ospiti. Ciò consente una valutazione quantitativa dell’efficienza e del successo delle singole attività di marketing in termini di raggiungimento degli obiettivi. Gli albergatori possono prendere decisioni informate sul budget di marketing e utilizzare le risorse in modo più specifico per raggiungere obiettivi definiti.
Migliorare il processo decisionale
Inoltre, gli albergatori possono valutare meglio il successo complessivo delle loro attività di marketing e, se necessario, apportare rapidamente modifiche. In definitiva, l’intero processo decisionale viene ottimizzato perché il successo dell’investimento può essere misurato chiaramente. Ciò significa che gli investimenti vengono effettuati solo in misure realmente utili per l'hotel.
Concentrarsi sui punti di contatto rilevanti con l'ospite
L’inclusione della creazione di valore consente di misurare i punti di contatto più rilevanti con i (potenziali) ospiti lungo l’intero customer journey. Ogni singolo punto di contatto può quindi essere analizzato e regolato individualmente. Concentrandosi sui punti di contatto più rilevanti, gli hotel possono pianificare le proprie attività di marketing in modo più specifico. Ai punti di contatto che generano il massimo valore viene data una priorità più alta e, di conseguenza, un budget maggiore. Ciò consente agli hotel di sviluppare una strategia globale completa che soddisfi le esigenze e i desideri specifici degli ospiti.
Riconoscere il potenziale futuro
Oltre a valutare i successi attuali come prenotazioni e vendite, la creazione di valore tiene conto anche del potenziale futuro di prenotazioni e prenotazioni. Ad esempio, i contatti che si sono iscritti alla newsletter dell'hotel offrono un potenziale maggiore per le prenotazioni future rispetto ai semplici visitatori del sito web dell'hotel. Il motivo: in futuro i registranti potranno essere continuamente indirizzati dall'hotel con e-mail personalizzate e messaggi emozionali e accompagnati lungo il loro customer journey fino alla prenotazione.
Considerazione del successo complessivo
Il legame tra vendite e creazione di valore riflette non solo le attività orientate alle vendite, ma anche l'intero successo del marketing online dell'hotel. In termini concreti, ciò significa che il ROI A+ non tiene conto solo del rapporto tra vendite e costi e quindi della redditività in un determinato momento, ma riflette anche l'investimento in futuri ospiti e prenotazioni.
L'ADDITIVE+ ROI offre quindi una chiara relazione tra il successo delle azioni di marketing effettuate e l'importo del budget pubblicitario investito. La figura chiave consente una valutazione precisa del budget e l'identificazione di attività di marketing redditizie e promettenti.
L'ADDITIVE+ ROI offre quindi una chiara relazione tra il successo delle azioni di marketing effettuate e l'importo del budget pubblicitario investito. La figura chiave consente una valutazione precisa del budget e l'identificazione di attività di marketing redditizie e promettenti.
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