Il marketing via email è uno strumento efficace e conveniente per gli hotel per entrare in contatto con potenziali ospiti e ottenere più prenotazioni. Tuttavia, spesso i risultati desiderati non si concretizzano. Perché succede questo? E cosa possono fare gli hotel per migliorare a lungo termine l'efficacia del proprio marketing via email e ottenere i risultati desiderati?
Oltre al classico marketing tramite newsletter, esiste un'altra forma di comunicazione digitale: Il marketing via email. Entrambe le opzioni utilizzano il mezzo email, ma hanno delle differenze fondamentali. Mentre i formati sono ben consolidati in altri settori, come l'e-commerce, completandosi a vicenda, nel settore del turismo la newsletter è spesso utilizzata come una singola misura.
Per utilizzare entrambe le forme in modo redditizio all’interno di una strategia di online marketing per hotel olistica, è essenziale conoscere le differenze.
Oltre al classico marketing tramite newsletter, esiste un'altra forma di comunicazione digitale: Il marketing via email. Entrambe le opzioni utilizzano il mezzo email, ma hanno delle differenze fondamentali. Mentre i formati sono ben consolidati in altri settori, come l'e-commerce, completandosi a vicenda, nel settore del turismo la newsletter è spesso utilizzata come una singola misura.
Per utilizzare entrambe le forme in modo redditizio all’interno di una strategia di online marketing per hotel olistica, è essenziale conoscere le differenze.
La differenza tra il marketing via email e il newsletter marketing
Entrambe le forme sono una parte importante di una strategia di marketing alberghiero, motivo per cui è ancora più importante conoscere le loro differenze per utilizzarle in modo mirato e trarne il massimo beneficio.
Newsletter marketing
Le newsletter informano gli ospiti abituali e quelli potenziali sulle novità dell'hotel, sulle offerte speciali e forniscono ispirazione per l'organizzazione delle loro vacanze. La suddivisione dei destinatari in diversi segmenti consente di spedire contenuti personalizzati in base agli interessi specifici.
L'obiettivo del newsletter marketing è offrire un valore aggiunto al destinatario senza risultare invadenti con il contenuto fornito. Le newsletter degli hotel vengono inviate a intervalli regolari a gruppi di destinatari o segmenti specifici.
L'invio di newsletter in generale non è legato a particolari trigger, come i comportamenti specifici dei destinatari.
L'obiettivo del newsletter marketing è offrire un valore aggiunto al destinatario senza risultare invadenti con il contenuto fornito. Le newsletter degli hotel vengono inviate a intervalli regolari a gruppi di destinatari o segmenti specifici.
L'invio di newsletter in generale non è legato a particolari trigger, come i comportamenti specifici dei destinatari.
Marketing via email
Il marketing via email consente un'elevata personalizzazione dei contenuti. Le email sono molto più simili alle email personali inviate da un impiegato dell'hotel che a una newsletter.
I contenuti vengono inviati in base a determinati eventi, come una richiesta o la compilazione di un modulo di contatto sul sito web, e ai comportamenti degli ospiti. Per questo le email sono molto specifiche e mirate al singolo destinatario. L'invio avviene in modo irregolare, poiché è causato da eventi specifici relativi a singole persone.
Le email vengono spedite in modo automatizzato e solamente a contatti che hanno attivato un determinato "evento di invio".
I contenuti vengono inviati in base a determinati eventi, come una richiesta o la compilazione di un modulo di contatto sul sito web, e ai comportamenti degli ospiti. Per questo le email sono molto specifiche e mirate al singolo destinatario. L'invio avviene in modo irregolare, poiché è causato da eventi specifici relativi a singole persone.
Le email vengono spedite in modo automatizzato e solamente a contatti che hanno attivato un determinato "evento di invio".
Perché le mie email non generano prenotazioni? I motivi principali della mancanza di prenotazioni e le soluzioni più importanti:
Mancanza di segmenti e contenuti personalizzati
Uno dei motivi principali per cui le email non hanno l'effetto desiderato è la mancanza di personalizzazione. Senza la segmentazione non ci sono gruppi che dividono gli ospiti in base a dei criteri specifici. Per questo motivo, i destinatari non vengono indirizzati direttamente, poiché le email non rispondono ai loro interessi e le loro esigenze individuali.
- Per avere successo sia nel newsletter marketing che nell'email marketing, è fondamentale raccogliere i dati di ospiti esistenti e potenziali e mantenerli regolarmente nel database dell’hotel. Questo costituisce la base per l'invio automatico di email personalizzate e orientate a degli eventi specifici e in più crea la base per la futura segmentazione nel newsletter marketing.
Anche una semplice segmentazione, ad esempio la differenziazione tra ospiti nuovi e abituali, fa una grande differenza e incrementa significativamente il tasso di conversione delle newsletter.
Il contenuto non è abbastanza rilevante per i destinatari
Le email che contengono solo pubblicità non offrono al cliente un reale valore aggiunto. Queste email vengono quindi spesso percepite come fastidiose o addirittura ignorate.
- Il contenuto inviato deve sempre fornire informazioni che offrano un valore aggiunto al destinatario e che siano adeguate alle sue esigenze. Potrebbe trattarsi di consigli per gli escursionisti, di ricette da cucinare o anche di voucher per incentivare il ritorno. I destinatari possono anche essere informati su offerte in corso e su novità dell'hotel. Il contenuto può inoltre essere racchiuso in una storia stimolante.
Il design delle email non è coerente
Un layout poco professionale, lunghi passaggi di testo senza rilievo visivo e la mancanza di call-to-action (CTA) aumentano il rischio che le email inviate non abbiano un aspetto accattivante e che delle informazioni importanti vengano trascurate.
- Il design delle email in questione dovrebbe essere accattivante e contenere immagini di alta qualità tra le sezioni di testo. Inoltre, i contenuti all’interno delle email devono essere organizzati in modo chiaro. Le call-to-action mirate incoraggiano il lettore a prenotare.
Ci sono problemi tecnici
Un altro motivo per la scarsa efficacia delle campagne email sono i problemi di visualizzazione su diversi dispositivi e con diversi client email e il fatto che tante email finiscono subito nella cartella dello spam.
- È essenziale assicurarsi che i messaggi inviati non finiscano nella cartella spam del destinatario. Esistono numerosi strumenti che analizzano le email in base a vari criteri per determinare se un'email verrà considerata spam o meno. Un altro punto importante è il responsive design dei contenuti inviati, almeno sui dispositivi più comuni. A questo scopo è opportuno utilizzare uno strumento di marketing professionale che supporti gli hotel nell'aggirare i frequenti problemi tecnici.
Un approccio olistico
Una parte fondamentale del miglioramento del proprio concetto è l'integrazione dell'email marketing e della newsletter nella strategia di marketing complessiva dell'hotel. Con un approccio integrale all'online marketing per hotel, si possono utilizzare altre misure o canali come i social media per ampliare le liste dei destinatari, ad esempio attraverso la generazione di lead per gli hotel.
Entrambi i formati sono quindi importanti nel marketing alberghiero e richiedono soluzioni specifiche:
Per il newsletter marketing ci sono tante soluzioni sul mercato. Per gli hotel è opportuno utilizzare un sistema di newsletter progettato per l'uso nel settore alberghiero e che garantisca una gestione dei destinatari semplice e conforme alla protezione dei dati. ADDITIVE+ NEWSLETTER è stato sviluppato appositamente per gli hotel. Si distingue per la facilità d'uso, le numerose opzioni di segmentazione e la creazione semplice di newsletter graficamente accattivanti.
Oltre al classico newsletter marketing, anche l'email marketing è un formato perfetto per il marketing alberghiero. Per gli hotel in particolare, tuttavia, è molto difficile trovare una soluzione che non comporti un grande sforzo per l'introduzione del software e che rispetti le esigenze specifiche del settore alberghiero.
È qui che entra in gioco ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION: Il software automatizza la comunicazione con gli ospiti utilizzando serie di email specifiche. Per personalizzare la comunicazione in base ai dati esistenti degli ospiti, il software di automazione utilizza l'integrazione per accedere ai dati del sistema PMS dell'hotel per inviare automaticamente il messaggio giusto al momento giusto. Esempi specifici per l'invio automatico di email includono il comportamento specifico e i dati degli ospiti, come il loro ultimo soggiorno, un compleanno imminente o delle richieste fatte in passato.
Le soluzioni software di ADDITIVE offrono agli hotel soluzioni integrate per il successo del loro marketing online a lungo termine. I singoli sistemi comunicano tra loro, creando sinergie che si riflettono sui risultati, ottenendo tassi di prenotazione più alti.
Se desidera saperne di più sul sistema olistico di hotel online marketing di ADDITIVE, può prenotare una consulenza non vincolante con un rappresentante di ADDITIVE:
Entrambi i formati sono quindi importanti nel marketing alberghiero e richiedono soluzioni specifiche:
Per il newsletter marketing ci sono tante soluzioni sul mercato. Per gli hotel è opportuno utilizzare un sistema di newsletter progettato per l'uso nel settore alberghiero e che garantisca una gestione dei destinatari semplice e conforme alla protezione dei dati. ADDITIVE+ NEWSLETTER è stato sviluppato appositamente per gli hotel. Si distingue per la facilità d'uso, le numerose opzioni di segmentazione e la creazione semplice di newsletter graficamente accattivanti.
Oltre al classico newsletter marketing, anche l'email marketing è un formato perfetto per il marketing alberghiero. Per gli hotel in particolare, tuttavia, è molto difficile trovare una soluzione che non comporti un grande sforzo per l'introduzione del software e che rispetti le esigenze specifiche del settore alberghiero.
È qui che entra in gioco ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION: Il software automatizza la comunicazione con gli ospiti utilizzando serie di email specifiche. Per personalizzare la comunicazione in base ai dati esistenti degli ospiti, il software di automazione utilizza l'integrazione per accedere ai dati del sistema PMS dell'hotel per inviare automaticamente il messaggio giusto al momento giusto. Esempi specifici per l'invio automatico di email includono il comportamento specifico e i dati degli ospiti, come il loro ultimo soggiorno, un compleanno imminente o delle richieste fatte in passato.
Le soluzioni software di ADDITIVE offrono agli hotel soluzioni integrate per il successo del loro marketing online a lungo termine. I singoli sistemi comunicano tra loro, creando sinergie che si riflettono sui risultati, ottenendo tassi di prenotazione più alti.
Se desidera saperne di più sul sistema olistico di hotel online marketing di ADDITIVE, può prenotare una consulenza non vincolante con un rappresentante di ADDITIVE:
