Nel marketing alberghiero, uno degli obiettivi principali è rendere il tasso di occupazione dell'hotel il più prevedibile possibile. Esistono vari modi per raggiungere questo obiettivo, che vengono illustrati in questo articolo.
Pubblicizzare i periodi di basso tasso di occupazione della struttura
In ogni azienda ci sono periodi di alta e bassa stagione per le vendite. È quindi ancora più è ancora più importante conoscere questi periodi e sfruttarli. In questo contesto, è fondamentale conoscere bene i propri mercati e gruppi target, nonché i loro tempi di prenotazione. In questo modo, il marketing alberghiero si rivolge agli ospiti nel momento ideale attraverso newsletter opportunamente segmentate e l'hotel entra direttamente nei piani di viaggio delle persone. Sulle varie piattaforme di social media, le parole chiave migliori sono il pubblico personalizzato e il pubblico lookalike, ossia gruppi target molto simili a quelli esistenti. Inserendo annunci mirati a questi gruppi target, è possibile attingere efficacemente a nuovi clienti.
Aumento mirato della percentuale di persone che ritornano
Le analisi hanno dimostrato che è più facile e soprattutto più economico convertire un ospite soddisfatto in un ospite di ritorno piuttosto che continuare ad attirare nuovi clienti. Esistono vari approcci a questo proposito:
- Marketing con newsletter continue
Le newsletter continue portano l'hotel all'attenzione dei vecchi ospiti nel momento ideale e quindi L'hotel viene presentato agli ospiti nel momento ideale e viene quindi ricordato dagli ospiti quando decidono di prenotare una vacanza. nella memoria dell'ospite quando decide di prenotare una vacanza. Decideranno a favore di un hotel con con cui hanno già avuto buone esperienze.
Le persone si informano attraverso i canali dei social media prima di prenotare un viaggio.Una volta che un ospite ha avuto un'esperienza positiva con un hotel, seguirà i suoi account. Una comunicazione continua con consigli entusiasmanti, spunti interessanti e contributi dei membri del team fa sì che l'hotel e il suo soggiorno rimangano nella loro memoria. E tornerà a visitare l'hotel.
- Pubblicità continua sui social media
La pubblicità mirata e, soprattutto, continua sui social media completa l'immagine dell'ex ospite per la comunicazione gratuita sui social media. Qui l'ospite vede i vantaggi dell'hotel e della regione in modo molto mirato. - Marketing dei voucher
Marketing dei voucher Distribuzione generosa di voucher, ad esempio per un secondo soggiorno, motiva gli ospiti a prenotare di nuovo. Un ospite che ha appena avuto una buona esperienza con un hotel troverà più facile prendere una decisione e molto presto deciderà di nuovo a favore di questa località. Ma anche un primo soggiorno può essere prolungato molto facilmente con un voucher, ad esempio per un risparmio al momento della prenotazione di un'offerta upselling. - Programmi fedeltà
Programmi fedeltà Le persone amano quando possono raccogliere punti fedeltà con le loro campagne. Vale quindi la pena di istituire un programma fedeltà interessante e di spiegarne i vantaggi agli ospiti con assoluta trasparenza. In questo modo si aumenta notevolmente il numero di ospiti abituali.
Aumentare i tempi di prenotazione per una maggiore sicurezza nel tasso di occupazione della struttura
Più gli ospiti prenotano in anticipo, più il tasso di occupazione è prevedibile e il marketing alberghiero non deve vendere i posti rimanenti con offerte dell'ultimo minuto.
- Newsletter Early Bird
Rivolgersi ai segmenti del gruppo target nel momento ideale motiva gli ospiti a prenotare prima del solito. Questo ha molto successo se chi prenota in anticipo viene premiato con prezzi particolarmente vantaggiosi. - Comunicazione continua sui social media
La comunicazione continua attraverso i vari canali dei social media attira gli ospiti a prenotare prima. Risveglia il desiderio di viaggiare e e fornisce anche una soluzione diretta. - Sfruttamento precoce della capacitá struttura come base per l´aumento dinamico dei prezzi
Uno sfruttamento precoce della capacitá struttura è auspicabile. Questo perché nei periodi di elevato tasso di occupazione della struttura gli aumenti dinamici dei prezzi sono molto più facili da attuare rispetto ai periodi di basso tasso di occupazione.
Offerte last minute
Alla fine, ci sono sempre poche camere disponibili e questi spazi rimanenti devono essere venduti con abilità. È quindi importante comunicare la disponibilità a breve termine e commercializzarla in questo modo. Questo funziona particolarmente bene attraverso le newsletter: è qui che il marketing alberghiero raggiunge i potenziali ospiti di ritorno e i nuovi clienti, che ricevono un argomento interessante per una prima prenotazione grazie ai prezzi significativamente più bassi. Anche i canali dei social media sono ideali per comunicare queste disponibilità a breve termine. Da un lato, ciò dovrebbe avvenire in modo organico attraverso i canali dell'hotel, attraverso i quali avviene una comunicazione continua, e dall'altro dovrebbe essere supportato da annunci mirati sui social media.
Upselling per aumentare le vendite
Quasi nulla ottimizza le vendite come l'upselling. Questo è particolarmente vantaggioso in due momenti:
- Upselling prima del soggiorno
L'ospite ha già deciso a favore dell'hotel. Il compito ora è quello di aumentare il valore di questa prenotazione. Questo può essere fatto via e-mail, ad esempio offrendo un upgrade di categoria della camera a pagamento, ma magari a tariffa ridotta. Oppure i trattamenti nell'area spa migliorano l'esperienza dell'ospite. Questo aumenta l'aspettativa del visitatore e il fatturato dell'hotel in egual misura. In questo modo si aumenta anche il tasso di occupazione pianificabile in quest'area. - Upselling in loco
Non appena gli ospiti arrivano in hotel, entrano nell'atmosfera delle vacanze. Molte persone sono in vena di spendere soldi. Il personale dell'hotel dovrebbe approfittare di questo fatto e promuovere le offerte o gli eventi termali dell'hotel. In questo modo l'hotel contribuisce direttamente alle attività del tempo libero e tutto ciò crea un'esperienza ancora più positiva per l'ospite.
Possibili automazioni
Con un software di automazione del marketing alberghiero come ADDITIVE+ MARKETING AUTOMAZIONE, è possibile rivolgersi agli ospiti precedenti e futuri nel momento ideale, con messaggi adeguati e sui canali giusti.
Saremo lieti di spiegarvi, con una prima consulenza non vincolante, come potete utilizzare anche voi l'automazione del marketing in modo proficuo nel vostro hotel:
