Die Checkliste für Storytelling zeigt auf, welche Faktoren bei einer Geschichte im E-Mail-Marketing bzw. Newsletter Marketing Hotel nicht fehlen dürfen. Damit eine Story im Newsletter wirklich Aufmerksamkeit erregt, muss sie beim Leser Emotionen wecken. Denn das menschliche Gehirn kann sich mit Gefühlen verknüpfte Inhalte wesentlich besser merken, als reine Daten und Fakten. Das Ziel im Newsletter-Marketing ist schließlich, die Markenbekanntheit zu steigern und das Hotel im Gedächtnis des Empfängers zu verankern, damit er sich bei der nächsten Urlaubsbuchung dafür entscheidet.
Die folgenden fünf Punkte helfen dabei, Storytelling im Hotel Newsletter umzusetzen. Werden sie bei der Erstellung des Newsletters berücksichtigt, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sich der Leser an die dargestellten Inhalte und damit an das Hotel langfristig erinnert.
1. Identifikation
Nur wenn sich der Leser mit den Inhalten identifizieren kann, wecken sie Aufmerksamkeit und Interesse. Gerade deshalb ist es wichtig, die Empfängerliste anhand verschiedener Kriterien zu unterteilen, um jedem Gast die für ihn relevante Botschaft zu senden. So erhalten beispielsweise Familien Tipps für Ausflugszielen mit Kindern, während Winteraktivgäste Touren für Schneeschuhwanderungen empfohlen bekommen. Wie Gästesegmentierung im Online Marketing Newsletter gelingt, zeigt der Fachbeitrag “Die 8 wichtigsten Möglichkeiten der Gästesegmentierung”.
2. Echte Menschen
Eine Geschichte wird besonders einprägsam, wenn sie von realen Personen erzählt. Seien es die Gastgeber, Hotelmitarbeiter, Gäste, Influencer oder Persönlichkeiten der Region - sie werten jede Geschichte auf und schaffen eine besondere Verbundenheit zum Leser. So lässt sich die im Online Marketing für Hotels vielfach dargestellte Heldenreise im Newsletter umsetzen. Details und Hintergründe zum Konzept der Heldenreise finden sich im Fachbeitrag “Werbung war gestern. Emotionale Gästekommunikation ist die Zukunft”.
3. Authentizität
Wie eine Geschichte beim Leser ankommt, hängt auch von der Glaubwürdigkeit ihrer Erzählung ab. Die kleinen, aber feinen Anekdoten und Details im Hotel bewirken oftmals mehr beim (potentiellen) Gast als großartig inszenierte Stories. Ehrlichkeit und Authentizität schaffen eine positive Bindung und stärken das Gefühl des Lesers, Teil der Hotel-Community zu sein.
4. Offenheit
Geschichten leben wie bereits beschrieben von Emotionen. Sie ermöglichen, dass sich nur durch das Lesen einer E-Mail der Gästekontakt gestärkt und die Loyalität zum Hotel gefördert wird. Um authentische Geschichten zu vermitteln, darf man nicht davor zurückschrecken, Probleme aufzuzeigen oder sich gar verletzlich zu zeigen. Diese Offenheit fördert die Identifikation des Empfängers mit der Geschichte und dem Hotel. Selbstverständlich ist es hilfreich, Lösungen aufzuzeigen. Eine große Sorge von Eltern ist es beispielsweise, dass sie für ihre Kinder im Urlaub bei schlechtem Wetter kein Programm haben. So lohnt es sich, als Familienhotel in einem Hotelnewsletter auf genau dieses Problem einzugehen und Möglichkeiten für Aktivitäten bei Regenwetter vorzustellen.
5. Der nächste Schritt
Als Konsequenz der dargestellten Geschichte folgt im besten Fall das Bedürfnis des Lesers, in Aktion zu treten. Vielleicht möchte er auf die E-Mail antworten, sie an Freunde und Bekannte weiterleiten, sie in den sozialen Netzwerken posten oder eine Anfrage im Hotel stellen. Was auch immer das Hotel mit dem Newsletter erreichen möchte (Bekanntheit steigern, Neukunden anwerben, Reservierungen erhalten etc.), sollte dem Empfänger mit einer konkreten Handlungsaufforderung (CTA), zum Beispiel in Form eines Buttons, leicht gemacht werden.
ADDITIVE unterstützt als Online Marketing und E-Mail-Marketing-Agentur Hotels in der Ausarbeitung innovativer Newsletter Konzepte und E-Mail Marketing-Inhalte für zukunftsfähiges Hotelmarketing.
Durch das Newsletter-System ADDITIVE+ NEWSLETTER verbessern Hoteliers ihr Newslettermarketing einfach und kostengünstig und erreichen langfristig mehr Reservierungen und zusätzlichen Umsatz.
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