Incentives im E-Mail-Marketing: Kleine Aktion, großer Anreiz für den Erfolg

E-Mail-Marketing-Kampagnen sind für Hotels eine effektive Möglichkeit, mit ihren Zielgruppen in Kontakt zu treten, Botschaften zu übermitteln und Informationen zu teilen. Doch wie schafft man es, dass die eigene E-Mail im E-Mail-Overload wahrgenommen und geöffnet wird?

Eine Lösung bieten Anreize, sogenannte Incentives. Durch den gezielten Einsatz attraktiver Incentives können Hotels nicht nur sicherstellen, dass ihre E-Mails wahrgenommen werden, sondern die Empfänger auch zu konkreten Handlungen animieren, sogenannten Conversions, wie z.B. zur Buchung eines Hotelaufenthaltes.

Kleine Anreize können für viele Menschen ein sehr wirksamer Motivator sein. Sie basieren auf dem psychologischen Prinzip, dass kleine Belohnungen zu größerem Engagement führen. Der Einsatz von Incentives im E-Mail-Marketing kann dazu beitragen, die Aufmerksamkeit der Gäste zu erregen, sie zum Öffnen der E-Mail zu bewegen und sie zu einer konkreten Handlung zu motivieren. Ein gut gewähltes Incentive kann den Unterschied zwischen einer unbeachteten E-Mail und einer erfolgreichen Conversion ausmachen.

In vielen Branchen, insbesondere im E-Commerce, haben sich Incentives als probates Mittel erwiesen, nahezu jeder ist dort schon einmal mit Incentives in Berührung gekommen. In der Hotellerie wird das Potential von Incentives bisher jedoch noch nicht voll ausgeschöpft, obwohl sie sich hervorragend dazu eignen, Interessenten zu Gästen zu machen.  Unabhängig davon, ob es sich um einen Rabatt auf den Zimmerpreis oder ein Upgrade in eine bessere Zimmerkategorie handelt, Incentives schaffen einen spürbaren Mehrwert und eine gewisse Dringlichkeit, die den Entscheidungsprozess des Gastes maßgeblich beeinflussen. Bei Erstbuchern und Personen, die Interesse an einem Hotel gezeigt, aber noch keine Buchung getätigt haben, sind Incentives besonders wirksam. Gerade diesen potentiellen Gästen, die mit dem Angebot des Hotels noch nicht im Detail vertraut sind, kann ein attraktives Incentive die Buchungsentscheidung erleichtern.

Incentives spielen für Hotels auch eine entscheidende Rolle bei der Leadgenerierung, um neue Gäste für das Hotel zu gewinnen. Mithilfe von Social-Media-Anzeigen, Pop-up-Fenstern auf der hoteleigenen Internetseite oder Landing-Pages können Besucher dazu animiert werden, ihre Kontaktdaten gegen ein Incentive, meist Gutscheine, “einzutauschen”. Gutscheine gelten hierbei als zusätzlicher Anreiz, der die Anzahl der generierten Leads erheblich steigert. 

Sobald ein potentieller Gast dem Hotel seine Kontaktdaten hinterlässt und somit sein Interesse bekundet, besteht die Möglichkeit, diese potentiellen Gäste durch gezielte Kommunikation weiter zu begleiten, auch wenn das Incentive in Folge nicht eingelöst wird. Durch gezieltes E-Mail-Marketing und andere Kommunikationskanäle kann das Hotel den Kontakt aufrechterhalten und die Interessenten regelmäßig mit relevanten Informationen, Sonderangeboten und personalisierten Inhalten versorgen. So können zukünftige Buchungen generiert und eine langfristige Beziehung zum Gast aufgebaut werden.

Der Erfolg des Einsatzes von Incentives zur Leadgenerierung sollte nicht nur an der Anzahl der eingelösten Gutscheine gemessen werden. Die Einlösung von Incentives bestätigt zwar die Wirksamkeit der Marketingmaßnahme. Werden jedoch nur wenige der ausgegebenen Incentive-Gutscheine eingelöst, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass die Maßnahme nicht erfolgreich war. Das Incentive bietet zwar den richtigen Buchungsanreiz, wird aber häufig schlichtweg vergessen, insbesondere wenn zwischen Conversion/Buchung und tatsächlichem Aufenthalt viel Zeit vergeht. So hat das Incentive letztlich keinen Einfluss auf den angebotenen Preis. Aus diesem Grund ist es wichtig, Marketingmaßnahmen ganzheitlich zu bewerten, einschließlich der erzielten Anfragen, Buchungen, Buchungsumsatz, und Return on Investment (ROI).

Incentives sind ein effektives Instrument im E-Mail-Marketing, insbesondere in der Hotellerie. Sie helfen, Anfragen und Buchungen zu steigern, den Gast über den gesamten Lebenszyklus zu begleiten und die Leadgenerierung zu verbessern. Auch wenn nicht alle Empfänger die Incentives einlösen, kann allein das Vorhandensein der Incentives den Entscheidungsprozess positiv beeinflussen und die Wahrscheinlichkeit einer Buchung erhöhen. Der gezielte Einsatz von Incentives bietet Hotels somit eine vielversprechende Möglichkeit, den Erfolg ihrer E-Mail-Marketing-Kampagnen zu steigern und langfristige Gästebeziehungen aufzubauen.

Dieser Prozess kann durch die Einführung einer Marketing Automation, wie ADDITIVE+MARKETING AUTOMATION speziell für Hotels, vereinfacht werden. Die Software ermöglicht es Hotels, Incentives in E-Mail-Kampagnen zu integrieren. Durch Automatisierung können Hotels personalisierte E-Mails an ihre Gäste senden, basierend auf deren Vorlieben, vergangenen Buchungen oder anderen demografischen Daten. Dies erleichtert die Durchführung von Incentive-Programmen und spart wertvolle Zeit und Ressourcen. Darüber hinaus bietet die Marketing-Automatisierung die Möglichkeit automatisch auf bestimmte Aktionen zu reagieren, z.B. wird eine E-Mail Serie gestartet, nachdem sich der Gast zum Newsletter angemeldet hat. Auch werden die generierten Kontaktdaten genutzt, um Interessenten durch automatisierte, personalisierte E-Mails vor, während und über den Buchungsprozess hinauszubegleiten. Es können so zukünftig Buchungen generiert werden und es entstehen langfristige Gästebeziehungen. 

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