Newsletter-Marketing in der Hotellerie: Die 8 wichtigsten Möglichkeiten der Gästesegmentierung

Bei der Gästesegmentierung im Newsletter-Marketing geht es darum, die Empfänger anhand von Gemeinsamkeiten in heterogene Gruppen zu unterteilen. Für jede Gruppe werden bestimmte Kundenbedürfnisse und –wünsche ersichtlich, welche eine personalisierte und gezielte Ansprache ermöglichen. Dies steigert die Effizienz von Newsletter-Kampagnen, stärkt die Gästebindung und erhöht die Wahrscheinlichkeit auf erfolgreiche Conversions. Um die geeigneten Kriterien für die Gästesegmentierung für Hotel Newsletter zu wählen, ist es wichtig, das Ziel der jeweiligen Newsletter-Kampagne klar zu definieren. Die ADDITIVE-Checkliste gibt einen Überblick darüber.

Bei der demografischen Segmentierung werden die Gäste beispielsweise aufgrund des Alters, des Geschlechts oder des Einkommensklasse zugeordnet. Es handelt sich dabei um eine der einfachsten Methoden zu Segmentierung. Die demografischen Faktoren sind bestimmend, für welche Art von Dienstleistungen oder Angeboten sich ein Gast interessiert oder wie viel dieser dafür ausgeben möchte.

Die Zielgruppen hängen in diesem Fall vom Herkunftsgebiet der Gäste ab. Die Aufteilung kann sowohl auf Staatsebene als auch auf Basis kleinerer Regionen oder Bundesländer innerhalb eines Staates erfolgen. Eine solche Unterteilung erleichtert es, Interessen und kulturellen Unterschieden entgegenzukommen. Außerdem können dadurch verschiedene Bedürfnisse wie Schulferien oder Hauptreisezeiten beachtet und die Gäste zu angemessenen Zeitpunkten kontaktiert werden.

Diese Art der Segmentierung stützt sich auf die Interessen der Gäste in Bezug auf Aktivitäten und Freizeitmöglichkeiten in und um das Hotel. Typische Themen sind dabei Wandern, Kulinarik, Wellness oder Skifahren. Gleichzeitig kann man die Empfänger aufgrund ihrer Lebenseinstellungen mit passenden Inhalten ansprechen, zum Beispiel mit Fokus auf Nachhaltigkeit und Regionalität. Durch die thematische Segmentierung werden den Empfängern genau jene Angebote und Informationen vermittelt, die sie für ihre individuelle Urlaubsplanung benötigen.

Bei der zeitlichen Segmentierung handelt es sich um die Aufteilung in Sommer- und Wintergäste oder Gäste, die in der Hauptsaison oder in der Nebensaison reisen. So kann man die Zielgruppen direkt mit Angeboten und Themen zur entsprechenden Saison bespielen. Außerdem besteht die Möglichkeit, einen Anreiz zu bieten, das Hotel auch zu einer anderen Jahreszeit zu besuchen, beispielsweise mit Incentive-Gutscheinen.

Reisegruppen unterteilen sich in Singles, Pärchen, Familien oder größere Gruppen. Auch hier gilt es, die Zielgruppen mit ansprechenden Informationen, Paketen und Freizeitmöglichkeiten sowie zu passenden Reisezeiten anzusprechen. Während ein umfangreiches Betreuungs- und Unterhaltungsangebot für Familien relevant ist, sind für Singles und Pärchen beispielsweise Adults-Only-Angebote von stärkerer Bedeutung.

Dank dieser Aufteilung werden Gäste mit Paketen oder Specials in Bezug auf die Aufenthaltsdauer angesprochen. So eignen sich Short-Stay- oder Midweek-Pakete für Empfänger, die einen Kurzurlaub bevorzugen. Gäste mit durchschnittlich längerer Aufenthaltsdauer können hingegen dazu motiviert werden, erneut einen längeren Urlaub im Hotel zu verbringen.

Die Anzahl der Aufenthalte dient dazu, die Stammgäste zu bestimmen. Dabei gilt es von vornherein zu entscheiden, ab wie vielen Aufenthalten ein Gast zu den Stammgästen zählt. Wurde dieses Kriterium festgelegt, wendet man sich an die Stammgäste mit entsprechenden Inhalten. Dazu zählen besondere Rabattaktionen, aber auch eine persönlichere Art der Kommunikation.

Bevorstehende Aufenthalte dienen ebenfalls als Basis für die Segmentierung. In diesem Fall versorgt man Gäste bereits vor Ankunft mit wichtigen Informationen, um so einen positiven Eindruck und eine stärkere Gästebindung zu erzielen. Außerdem können den künftigen Gästen zusätzliche Produkte und/oder Dienstleistungen wie beispielsweise Spa-Behandlungen angeboten werden, um Zusatzkäufe zu fördern.

Sobald das Ziel einer Hotelnewsletter-Kampagne definiert und die passende Methoden der Segmentierung gewählt wurde, kann man spezifisch auf die Vorlieben und Wünsche der Gästegruppen eingehen. Diese individuelle Art des Marketings und der Kommunikation führt zu langfristigen Erfolgen, sowohl im Hinblick auf die Kundenbindung als auch auf die Umsatzgenerierung. Entsprechen Inhalte, Themen oder Angebote den individuellen Interessen und Bedürfnissen der Empfänger, besteht eine erhöhte Chance, dass diese eine Anfrage, Buchung oder einen Zusatzkauf tätigen.

Gäste mit einem Klick zu segmentieren ist im ADDITIVE+ NEWSLETTER-Tool dank Verknüpfung mit dem ADDITIVE+ CRM einfacher denn je. Die richtige Empfängerliste für jedes Mailing ist mittels der vielen Filterung- und Kombinationsmöglichkeiten schnell erstellt und jederzeit abrufbar. Mehr dazu in der ADDITIVE-APPS-News "ADDITIVE+ NEWSLETTER: Mit einem Klick zum richtigen Gast".

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