Armin Gögele, zuletzt aktualisiert am 25.07.2023
Ein Hotel erhält auf vielfältigen Wegen Informationen zum Gast. Demographische Daten wie Alter, Herkunftsland und Sprache, sowie die Kontaktdaten gibt der Gast selbst vor seinem Aufenthalt an. Durch die Buchung kommen weitere Daten, die die Reise betreffen, hinzu. Dazu zählen Aufenthaltsdauer, Buchungsvorlaufzeit, Zahlkraft und Reisegruppe (Single, Pärchen, Familie, o.Ä.).
Auch die Interessen wie Wellness, Wandern oder Skifahren können erfasst werden. All diese Informationen werden in der Hotelsoftware oder dem CRM-System (Customer Relationship Management) des Hotels gespeichert. Hinzu kommen Informationen rund um das Nutzungsverhalten im Internet wie Besuche der Internetseite, die Interaktionsrate mit Werbeanzeigen des Hotels und vielem mehr.
Vorteile von Gästedaten im Hotelmarketing
- Personalisierte Kommunikation
- Steigerung der Gästebindung
- Individuelle Empfehlungen für verbesserte Gästeerfahrung
- Verbesserte Gästesegmentierung
- Gezielte Marketingkampagnen
- Wettbewerbsvorteil
- Potential für Cross- und Up-Selling
Die Verwendung all dieser Gästeinformationen ermöglicht eine spezifische Kundenansprache im Online-Marketing und führt damit zu einer höheren Buchungswahrscheinlichkeit.
Die wichtigsten Fragen zum Thema Gästedaten
Wie werden Gästedaten im Hotel gesammelt?
Gästedaten können auf vielfältige Weise gesammelt werden. Dazu gehören unter anderem Buchungsformulare, Online-Reservierungsplattformen, Gästebefragungen, Mitgliedschaftsprogramme und Registrierungsprozesse beim Check-in. Auch Internetseite-Analysen oder
Social-Media-Interaktionen können beachtet werden.
Wie können Gästedaten zur Personalisierung des Gästeerlebnis genutzt werden?
Gästedaten spielen eine zentrale Rolle bei der Personalisierung des Gästeerlebnisses im Hotel. Individuelle Informationen über Vorlieben, vergangene Aufenthalte und Buchungshistorie ermöglichen eine maßgeschneiderte Ansprache und Ausstattung der Zimmer. Zudem können personalisierte Angebote, Empfehlungen für beispielsweise Restaurants und Freizeitaktivitäten sowie spezielle Loyalty-Programme auf die individuellen Bedürfnisse des Gastes abgestimmt werden. Die Nutzung der Gästedaten steigert die Gästezufriedenheit und fördert die Bindung, da sie sich stärker wertgeschätzt fühlen und ein unvergessliches Erlebnis im Hotel genießen können.Welche Rolle spielen Gästedaten bei der Optimierung der Vertriebskanäle?
Gästedaten ermöglichen die Optimierung der Vertriebskanäle, da sie Hotels dabei unterstützen, die wirksamsten Vertriebskanäle zu identifizieren und ihre Marketingstrategien entsprechend anzupassen. Durch die Analyse von Gästedaten können Hotels feststellen, über welche Kanäle Gäste am häufigsten buchen und welche Kanäle die höchsten
Konversionsraten aufweisen.
