Armin Gögele, zuletzt aktualisiert am 25.08.2023
Bessere Gästebindung durch Hotel CRM System
Für reibungslose Abläufe in der Hotellerie ist es wichtig, dass die Rezeption einen direkten Überblick über die jeweiligen Gäste hat. Aus diesem Grund empfiehlt sich ein Hotel CRM System, mit welchem die gesamten Gästedaten am selben Ort gespeichert und abgerufen werden können.
Dadurch lässt sich ein besserer Service für den einzelnen Gast besser gewährleisten, weil die Vorlieben der Gäste sowie die jeweiligen Buchungszeiträume eingeplant werden können. Ein Hotel CRM System dient demnach der Zeitersparnis an der Rezeption, aber auch einem besseren Gästemanagement. Außerdem macht die strukturierte Datenspeicherung erfolgreiches datengetriebenes Hotelmarketing möglich.
Ein essenzieller Punkt in der Hotellerie ist die Möglichkeit zur Strukturierung der Abläufe innerhalb des Hotels und des Tagesbetriebs. Ein Hotel CRM System bietet demnach die benötigte Struktur für mehr Planbarkeit und somit auch die Steigerung der Auslastung an Zimmerreservierungen.
Zudem ist die Synchronisierung aller bekannten Gästedaten mit der direkten Verfügbarkeit dank einem Hotel CRM System möglich, sodass eine bessere Übersicht über die Auslastung und die bestehenden Zimmerreservierungen sowohl in der Haupt- als auch in der Nebensaison besteht.
Vorteile eines Hotel CRM Systems auf einen Blick
Für einen konkreten Einblick folgen fünf direkte Vorteile für das Hotel bei strukturierter Verwendung eines kompatiblen Hotel CRM Systems:
- Umsatzsteigerung durch bessere Marketingoptionen
- Mitarbeitende haben jederzeit Überblick über Gästedaten
- Individuell angepasstes Gästemarketing möglich
- Planbarkeit bei Zimmerauslastung
- Abgestimmtes System im gesamten Hotel
Die wichtigsten Fragen zum Thema Hotel CRM System
Was ist ein CRM-System einfach erklärt?
Die Abkürzung CRM steht für Customer Relationship Management. Damit ist ein System gemeint, das dabei hilft, die Kundenbindung zu unterstützen. Durch Struktur und Organisation wie beispielsweise das Hinterlegen von Geburtstagen können beispielsweise zielgerichtete und individuelle E-Mail Marketing Kampagnen oder auch Gutscheine erstellt werden. Was ist das CRM System?
Ein CRM System, oder auch Customer Relationship Management System, ist eine Software, die bei der Strukturierung und Organisation von Kundendaten hilft. Dies dient zur Aufrechterhaltung und Intensivierung der Kundenbindung. Durch die Organisation und Strukturierung von Kundendaten ist es möglich, zielgerichtetere E-Mail Marketing Kampagnen, oder auch Gutschein-Events zu erstellen.Welche CRM Tools gibt es?
CRM Systeme lassen sich wunderbar mit einigen hilfreichen Tools ergänzen oder kombinieren. Beispielsweise lassen sich durch spezielle E-Mail Marketing Automation Programme die Kundendaten des CRM ideal kombinieren. Kampagnen können dabei zielgerichtet auf die individuellen Interessen, oder auch auf spezielle Events wie Geburtstage angepasst und ausgespielt werden. Welche CRM Systeme gibt es?
Im Bereich der Hotellerie gibt es beispielsweise unser eigens dafür entwickeltes ADDITIVE+ CRM System für Hotels. Darüber lassen sich nicht nur Daten wie die aktuelle Auslastung auswerten sowie die Reservierungen überprüfen. Auch das Segmentieren von Gästedaten in Verbindung mit Möglichkeiten des automatisierten E-Mailmarketing, machen dieses CRM System für Hoteliers zu einem wirksamen Werkzeug für stetig wachsenden Erfolg.Was beinhaltet ein CRM System?
Ein CRM ist grundlegend gesprochen, ein Programm, das die Organisation von drei großen Bereichen innerhalb der Hotellerie abdeckt. Darunter fällt die aktive Leadgenerierung. Dies kann über bezahlte Werbung auf Plattformen wie Google, oder auch Facebook geschehen. Darüber hinaus werden über das CRM System Kundenbeziehungen gepflegt, Daten gesammelt und segmentiert. Ebenfalls ein relevanter Punkt ist dabei der Kundendienst an sich. Individuelle Anliegen können über das CRM System ebenfalls kategorisiert, geordnet und schnell sowie effektiv bearbeitet werden. 
