Armin Gögele, zuletzt aktualisiert am 20.12.2022
Marketing-Automatisierung in der Hotellerie ermöglicht es, potenzielle Gäste, Bestandsgäste sowie Stammgäste auf effiziente Weise anzusprechen sowie den Zeitaufwand für repetitive Standardarbeiten zu reduzieren. Der (potenzielle) Gast wird über den richtigen Kommunikationsweg zum passenden Zeitpunkt mit zielgruppenorientierten Inhalten angesprochen. Eine Marketing-Automatisierungssoftware übernimmt diese Aufgaben. Die gezielte, individualisierte Kommunikation auf den passenden Kanälen wie Newsletter, Social-Media-Netzwerke und die Google Werbeplattform führt dazu, dass der Streuverlust verringert, die Treue der Gäste gestärkt und der Umsatz gesteigert wird.
Für den Einsatz in der Hotelbranche ist es zielführend, dass die Automatisierungssoftware speziell für die Hotellerie entwickelt und auf deren spezifischen Bedürfnisse und Anwendungsfälle abgestimmt wurde. Voraussetzung für die einwandfreie Nutzung und Interpretation der Hoteldaten ist eine Anbindung an die genutzte Hotelsoftware. So werden alle Informationen zu den Gästen gebündelt und automatisiert weiterverwendet und die Optimierung erfolgt auf Basis eines lernenden Algorithmus. Die Vorteile von Marketing-Automatisierung im Hotel sind:
- Umsatzsteigerung
- zusätzliches Up- und Crosselling
- kontinuierlicher, persönlicher Kommunikation und Kontakt mit den (potenziellen) Gästen
- Starke Markenidentität
- Messbare, nachvollziehbare Ergebnisse
Die wichtigsten Fragen zum Thema Marketing-Automatisierung Hotel
Was bedeutet Marketing Automation im Hotel?
Marketing Automation im Hotelbereich ist nichts anderes, als dass Marketingprozesse wie die Neugewinnung von Gästen, oder auch die Pflege von Stammgästen automatisiert über ein System geschieht. Das kann beispielsweise über ein CRM-System passieren, das diese Abläufe und Daten sammelt und segmentiert.Was sind Marketing Automation Tools?
Marketing Automations Tools sind Programme, die dafür erstellt wurden, um bestimmte Marketingprozesse übersichtlicher zu gestalten und zu automatisieren. Das kann beispielsweise die Neugewinnung von Gästen sein, oder auch einfach nur die Pflege und Betreuung bereits bestehender Gäste oder von Stammgästen sein. Diese Tools sorgen dafür, dass wichtige Daten über die Gäste segmentiert werden und Teile des Marketings, basierend auf diesen Daten, automatisiert ausgespielt werden.Welche Prozesse können automatisiert werden?
Grundsätzlich können so gut wie alle Prozesse innerhalb des Marketings automatisiert werden. Vom Versenden von zielgerichteten E-Mails bis hin zum Schalten von bestimmten Werbekampagnen. Lediglich das Aufsetzen der Kampagnen im Hinblick auf Bild und Text sind Dinge, die im Vorfeld sorgfältig geprüft und von Menschenhand erstellt werden sollten.Wann ist eine Automation sinnvoll?
Automation ist dann sinnvoll, wenn Prozesse, die bereits händisch geprüft wurden und funktionieren, nur skaliert werden sollen. Durch die Skalierung werden die Datenmengen dementsprechend größer, sodass schnell der Überblick verloren gehen kann. Durch die Automation werden bestimmte Prozesse automatisch ausgeführt, was selbst bei starker Skalierung dennoch nicht die interne Ordnung gefährdet.
