Il tema del marketing sta assumendo un ruolo sempre più importante nella vita quotidiana degli albergatori, poiché i servizi offerti dagli hotel diventano sempre più simili. Anche l'aspetto Internet gioca un ruolo significativo. È lì che i potenziali ospiti e gli ospiti si informano prima di effettuare una prenotazione.
Quali aspetti appartengono al marketing degli hotel?
Oltre agli annunci pagati ben noti, anche il content marketing e quindi la cura dei blog e dei contenuti sui social media fanno parte del marketing degli hotel. L'arte sta nel dedicare la giusta quantità di attenzione a tutti i canali e ai profili e nel fornire loro i contenuti giusti al momento giusto. È necessario effettuare analisi e valutazioni, poiché i diversi gruppi target mostrano comportamenti individuali: quali canali e contenuti preferiscono consumare, a quali stimoli e parole chiave rispondono e, soprattutto, cosa e quando prenotano.
Per gli albergatori e il personale del marketing degli hotel, è molto difficile e praticamente impossibile gestire queste attività in modo tale che portino al successo desiderato durante l'attività quotidiana. Per questo motivo, diventerà essenziale automatizzare le attività di marketing degli hotel. L'automazione del marketing verrà implementata nei sistemi alberghieri esistenti. Di conseguenza, il software raccoglierà e collegherà automaticamente i dati.
Anche la pianificazione e l'esecuzione delle campagne su diversi canali avverranno in modo automatico e al momento ideale. Questo assicura che gli ospiti e i potenziali ospiti si sentano sempre ottimamente considerati.
I vantaggi del marketing alberghiero automatizzato
Gli albergatori di successo già oggi puntano sull'automazione nel loro marketing alberghiero. Con buoni motivi, perché i vantaggi sono evidenti:
1. Automazione come base per la competitività
Per mantenere la competitività di un hotel, è necessario massimizzare la quota di ospiti abituali. Questi hanno il vantaggio di prenotare in anticipo e di avere un valore di prenotazione più alto. Conoscono già l'hotel e i suoi vantaggi. Forse hanno già provato una o più offerte aggiuntive e conoscono la qualità offerta. Hanno fiducia nei servizi offerti e grazie alla comunicazione tempestiva di promozioni e occasioni speciali, gli ospiti abituali possono già attendere con ansia il loro soggiorno. In questo modo, l'esperienza nell'hotel diventa di alta qualità. Più presto gli ospiti prenotano, maggiore sarà l'occupazione dell'hotel. Questa occupazione prevedibile riduce poi il lavoro necessario per vendere gli ultimi posti disponibili all'ultimo minuto.
Gli ospiti diventano ospiti abituali se, da un lato, sono soddisfatti del loro soggiorno e, dall'altro, vengono costantemente ricordati attraverso le attività di marketing dell'hotel. È importante mantenere un contatto costante con loro e offrire offerte attraenti e personalizzate. Per fare ciò, il marketing dell'hotel deve analizzare attentamente i dati degli ospiti già acquisiti, poiché i diversi gruppi target si comportano in modo individuale su Internet. Mentre alcuni preferiscono principalmente campagne email personalizzate, altri preferiscono guardare video, e altri ancora sono spesso attivi sui social media e dovrebbero essere contattati e interpellati lì. Quando tutto questo avviene in modo automatizzato, la competitività dell'hotel aumenta perché il software opera basandosi sui dati.
2. Sfruttare i dati degli ospiti in modo redditizio tramite l'automazione
Più dati su un ospite sono disponibili, più mirato può essere il marketing dell'hotel. Ma i dati cruciali non riguardano solo i fatti di prenotazione puri o i dati demografici. Anche il comportamento prima e durante la prenotazione, il momento della prenotazione, il contatto durante il soggiorno, quali offerte aggiuntive sono state interessanti e – cosa ancora più importante – quali sono state effettivamente utilizzate. Ci sono forse anche domande che potrebbero influenzare il marketing? Anche questi aspetti sono considerati nel marketing alberghiero di successo.
Il software di automazione del marketing valuta tutto questo in base ai dati grezzi e li trasforma in campagne redditizie. Tali campagne hanno molto piú successo delle misure eseguite manualmente perché nessun albergatore o addetto al marketing può analizzare i dati con tale precisione.
3. Comunicazione semplificata con gli ospiti
Si riduce il lavoro manuale per comunicare con gli ospiti e quindi i dipendenti possono concentrarsi solo sulle richieste che richiedono attenzione individuale. Pertanto, tutta la comunicazione è ottimizzata: gli aspetti che possono essere automatizzati avvengono sullo sfondo e le richieste che devono essere elaborate personalmente possono essere risolte in modo di alta qualità. Anche la dipendenza dalle Agenzie di viaggio online (OTA) diminuisce. Poiché l'approccio al momento della conversione porta a un aumento del tasso di prenotazione diretta.
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