Dal contatto iniziale alla prenotazione: attira con successo gli ospiti con l'automazione del marketing

I contatti con gli ospiti sono preziosi nel marketing alberghiero, soprattutto nel marketing online. Utilizzando l'Automazione del marketing, gli hotel non solo possono raccogliere preziosi dati di contatto delle parti interessate, ma allo stesso tempo stabilire un contatto mirato con potenziali ospiti, accompagnarli prima, durante e dopo il processo di prenotazione e costruire così relazioni a lungo termine con gli ospiti.

Utilizzando il software di automazione del marketing, gli hotel possono raccogliere i cosiddetti lead.I lead sono potenziali ospiti che sono interessati a soggiornare in un hotel e forniscono i propri dettagli di contatto. Il sistema di marketing online ADDITIVE utilizza vari metodi:

Un metodo efficace per la lead generation sono i cosiddetti pop-up. Questi elementi sono integrati nel sito web o nella landing page e adattati graficamente al design aziendale dell'hotel (caratteri, colori, ecc.). È possibile effettuare varie impostazioni personalizzate per il pop-up. L'elemento quindi, a seconda dell'impostazione, da un momento definito, da un certo punto del sito web (profondità di scorrimento), in una determinata sottopagina, ad esempio per le famiglie, o all'uscita dalla pagina. L'obiettivo è che il pop-up attiri l'attenzione dei visitatori e che questi inseriscano i propri dati di contatto in un modulo. Questo processo è supportato dai giusti incentivi, come buoni per il primo soggiorno o contenuti interessanti.

Le piattaforme di social media sono un altro modo efficace per generare contatti. Con le inserzioni su Facebook, Instagram e persino TikTok, gli hotel possono raccogliere in modo rapido ed efficace i dati dei nuovi ospiti utilizzando semplici moduli. Cliccando sull'annuncio appare un modulo precompilato dove l'interessato deve solo confermare i propri dati. La particolarità di questi annunci è che l'intero processo avviene all'interno della piattaforma, in modo nativo, senza che l'utente debba abbandonare la pagina. Un altro vantaggio degli annunci sui social media è che consentono la segmentazione in anticipo scegliendo/definendo le giuste piattaforme e gruppi target. Gli annunci di lead generation vengono quindi trasmessi al gruppo target desiderato dell'hotel. Inoltre è possibile attivare diversi annunci con messaggi diversi per diversi gruppi target. I software di marketing automation come ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION semplificano la gestione e l'implementazione delle misure di marketing sui social media per la lead generation e offrono inoltre una chiara panoramica dei lead generati. Ciò consente di sviluppare campagne di marketing mirate e di inviare contenuti pertinenti alle persone giuste, sui canali giusti, al momento giusto.

Il marketing di riferimento, noto anche come marketing di raccomandazione, è un metodo eccellente per generare nuovi contatti. Dopo il soggiorno, gli ospiti esistenti riceveranno un'e-mail che li incoraggia a consigliare l'hotel ad altri. L'ospite potrà quindi condividere facilmente un collegamento con i propri amici e conoscenti. Se utilizzano il collegamento e forniscono i propri dettagli di contatto, riceveranno un incentivo per effettuare una richiesta o prenotare sotto forma di un buono incentivo. Questo approccio può attrarre nuovi ospiti con interessi simili. Mentre gli ospiti soddisfatti condividono le loro esperienze con gli altri, il passaparola positivo genera l’interesse di potenziali nuovi ospiti. Ciò aumenta anche l'interesse dei nuovi ospiti per l'hotel e la loro disponibilità a fornire i propri dati di contatto e beneficiare degli incentivi.

La maggior parte degli ospiti non prenota immediatamente al primo contatto con l'hotel. Per aumentare le possibilità di una prenotazione di successo, è fondamentale il supporto continuo del potenziale ospite prima, durante e dopo il processo di prenotazione.
Il sistema di marketing online di ADDITIVE offre un prezioso supporto in questo senso. Dopo che il potenziale ospite ha compilato il modulo e ha fornito i propri dati di contatto, inizia una serie di e-mail automatizzate. Questo può essere progettato individualmente e ha il carattere di un'e-mail personalizzata. Il sistema utilizza i dati di contatto per un approccio personalizzato e mirato al fine di rivolgersi personalmente ad ogni potenziale ospite e aumentare così la probabilità di una prenotazione.
Inoltre, le prenotazioni esistenti, soprattutto da parte di ospiti abituali, possono essere ampliate attraverso il cosiddetto up- e cross-selling. Ulteriori offerte vengono inserite al momento ideale e attraverso i canali adeguati per aumentare la fiducia degli ospiti. Ad esempio possono essere offerte di cross-selling come un trattamento spa prima dell'inizio della vacanza o un up-selling ad una categoria di camera superiore.

Con il sistema di marketing online di ADDITIVE gli hotel non solo possono generare nuovi ospiti sotto forma di lead, ma anche utilizzare in modo efficiente i dati degli ospiti esistenti. L’approccio mirato lungo il customer journey ottimizza l’occupazione e attira continuamente nuovi ospiti in hotel. La capacità di automatizzare la comunicazione con gli ospiti durante l'intero ciclo di vita degli ospiti semplifica la gestione e l'implementazione efficace delle misure di marketing. Questo approccio mirato e accattivante al cliente non solo aumenta l’occupazione dell’hotel, ma promuove anche relazioni a lungo termine con gli  ospiti.

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