ADDITIVE+ NEWSLETTER im Fokus: Im Gespräch mit Matthias Ebner

Obwohl Newsletter-Marketing und Hotel Email Marketing heutzutage oft als veraltet angesehen und mit moderneren Marketingansätzen zunehmend in den Hintergrund rücken, sollte man nicht übersehen, welch wertvolle Rolle sie immer noch in der Gästekommunikation und -bindung spielen können. In der Tat ist Newsletter-Marketing ein äußerst wirksames Instrument, um gezielte Informationen, Neuigkeiten und Angebote direkt an die Zielgruppe zu übermitteln. Darüber hinaus ermöglichen Hotelnewsletter eine persönliche Ansprache und fördern eine engere Beziehung zwischen Hotel und Gast. Matthias Ebner erkennt in diesem vermeintlichen "Old-School" Ansatz ein enormes Potenzial für die Hotellerie.

Im Interview mit Matthias wird klar, warum jedes Hotel Newsletter-Marketing betreiben sollte und wie das Newsletter-System ADDITIVE+ NEWSLETTER Hoteliers und Marketingverantwortliche bei der Umsetzung von erfolgreichem Newsletter-Marketing unterstützt.

Newsletter-Marketing ist ein unverzichtbares Instrument und eine äußerst effektive Methode, um direkt mit potentiellen und bestehenden Gästen in Kontakt zu treten. Newsletter ermöglichen es Hotels, regelmäßig relevante Informationen über Angebote, Veranstaltungen und Neuigkeiten zu kommunizieren, was zu einer stärkeren Kundenbindung führt. Newsletter-Marketing ermöglicht es Hotels gezielt auf die Interessen und Bedürfnisse ihrer Gäste einzugehen und personalisierte Angebote zu unterbreiten. Darüber hinaus ermöglicht Newsletter-Marketing eine kostengünstige und zeiteffiziente Kommunikation.

Branchenspezifische Lösungen für das Newsletter-Marketing sind speziell auf die Anforderungen und Bedürfnisse der Hotelbranche zugeschnitten. Sie bieten Funktionen und Tools, die speziell für Hotels entwickelt wurden, um deren Marketingbemühungen zu optimieren. Eine solche Lösung ermöglicht beispielsweise die Integration mit Hotelverwaltungssystemen (Hotel-PMS), um automatisch relevante Gästedaten in den Newsletter einzubinden. Zudem bieten diese Lösungen oft vorgefertigte Vorlagen, Bausteine und Designs, die den Markenauftritt des Hotels unterstützen und ein professionelles Erscheinungsbild gewährleisten. Darüber hinaus bieten branchenspezifische Lösungen detaillierte Analysen und Berichte, um den Erfolg der Newsletter-Kampagnen zu messen und zu optimieren.

ADDITIVE+NEWSLETTER ermöglicht einen direkten Datenaustausch mit dem Hotelprogramm (PMS) und bietet damit zahlreiche Vorteile für Hotels. Durch die Integration werden Gäste- und Buchungsdaten nahtlos in das ADDITIVE+ CRM (Customer Relationship Management) übernommen, was eine automatische Segmentierung der Newsletter-Empfänger nach demografischen Faktoren oder auch Interessen ermöglicht. Dies ermöglicht zielgerichtete und personalisierte Newsletter-Kampagnen, die die Gäste personalisiert ansprechen und somit die Erfolgschancen auf Buchungen erhöhen.
Der speziell für die Hotellerie optimierte Newsletter-Baukasten vereinfacht und erleichtert die Erstellung von Newslettern. Durch die Anbindung an die zentrale Multimedia- und Content-Datenbank des Hotels können Bilder, Videos und Inhalte einfach und zeitsparend in den Newsletter integriert werden.

Ein weiterer Vorteil ist die Erfolgskontrolle von Newsletter-Kampagnen mit ADDITIVE+ MARKETING INSIGHTS. Hoteliers können die Performance ihrer Newsletter genau analysieren und bis zu den tatsächlich generierten Buchungen zurückverfolgen. So erhalten sie wertvolle Einblicke in die Effektivität ihrer Marketingstrategie und können diese gegebenenfalls optimieren, um den Return on Investment und damit den Erfolg zu steigern. 

Auch wenn heutzutage in der Hotellerie viele verschiedene Software-Systeme und somit Datenbanken zum Einsatz kommen, ist und bleibt das PMS ein zentraler Sammelpunkt von Personendaten eines Hotels. Im PMS gehen kontinuierlich neue Gästedaten ein, Aktualisierungen an bestehenden Daten, Einwilligungen zu Marketingtätigkeiten, Abmeldungen und sonstige Informationen, die für die Kommunikation an Gäste und Kontakte wichtig sind. Deshalb ist es unverzichtbar, dass das Newsletter-System mit dem PMS verbunden ist und so aktuelle Daten austauschen kann.
Neue Kontaktdaten mit der entsprechenden Einwilligung, aktuelle Abmeldungen sowie der Reservierungsstatus der Gäste können unmittelbar in den Newsletterkampagnen berücksichtigt werden. Vor allem für die Segmentierung der Empfänger sind aktuelle und detaillierte Daten wertvoll.

Umgekehrt gelangen Informationen, die im Newsletter-System eingehen, zeitnah ins PMS und werden dort weiterverarbeitet.

Segmentierung ist der Schlüssel, um sicherzustellen, dass der Newsletter für die Empfänger relevant ist. Hotels haben verschiedene Zielgruppen und Gästesegmente, die unterschiedliche Interessen und Bedürfnisse haben. Durch eine gezielte Segmentierung können Hotels sicherstellen, dass ihre Newsletter relevante Inhalte enthalten, die auf die spezifischen Interessen und Vorlieben der Empfänger zugeschnitten sind. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Empfänger den Newsletter öffnen, lesen und auf die enthaltenen Angebote reagieren. Segmentierung kann auf verschiedenen Kriterien basieren, wie beispielsweise dem Buchungsverhalten, dem Alter, den Präferenzen oder dem Standort der Gäste.

Insgesamt ist es so, dass Segmentierung und maßgeschneiderte Inhalte die Effektivität der Newsletter-Kampagnen deutlich steigern und bessere Resultate erzielen, sprich: mehr Anfragen und Buchungen.

Datenschutz ist von großer Bedeutung, wenn es um die Verwaltung von Kundendaten in einer Hotel-Datenbank geht. Hoteliers müssen sicherstellen, dass die Daten aktuell, korrekt und mit dem Einverständnis der Gäste gesammelt wurden. Hierbei kann eine Newsletter-Marketing-Software unterstützen, indem sie Funktionen zur automatischen Verwaltung von An- und Abmeldungen, zur Aktualisierung von Kontaktinformationen und zur Einhaltung von Datenschutzbestimmungen bietet.

Durch die Implementierung von Double-Opt-In-Verfahren und der Möglichkeit für Abonnenten, ihre Präferenzen zu verwalten, können Hoteliers sicherstellen, dass ihre Datenbank sauber ist und ihre Newsletter rechtskonform versendet werden.

Unsere ADDITIVE-Apps werden derzeit bereits von über 500 ADDITIVE-Partnern genutzt. Unser ADDITIVE+ NEWSLETTER-Tool nutzen dabei 280 Partner. Allein in den letzten 12 Monaten (Juli 2022 - Juli 2023) wurden mit unserem Newsletter-System beeindruckende 144 Millionen E-Mails verschickt. Diese eindrucksvollen Zahlen unterstreichen die Qualität und den Mehrwert unserer speziell für die Hotellerie entwickelten Produkte.

Unser Newsletter-System ermöglicht eine kontinuierliche Anreicherung der Gästeprofile durch Interessen und Präferenzen, und zwar mittels gezielter Umfragen bei jedem Touchpoint mit dem Empfänger. Diese Methode erlaubt es uns, ein umfassendes Bild von den Bedürfnissen und Vorlieben unserer Kunden zu erhalten, wodurch wir dem Gast mit jedem Newsletter personalisierte Erlebnisse bieten können.

Zudem sind auch neue KI-Features bzw. Unterstützung durch künstliche Intelligenz bei der Erstellung von Newsletterkampagnen für Hoteliers besonders hilfreich. Dank des Einsatzes von künstlicher Intelligenz wird die Erstellung von Newsletterkampagnen auf unserer Plattform erleichtert und funktioniert somit noch einfacher als zuvor.

Bei ADDITIVE bleiben wir weiterhin an der Spitze der Innovation und setzen auf die stetige Weiterentwicklung unserer Plattform. Wir haben erkannt, dass generative künstliche Intelligenz ein mächtiges Werkzeug ist, um die Kampagnenerstellung zu revolutionieren. Daher intensivieren wir die Integration dieser Technologie in unser Newsletter-System.
Die Zukunft der Newsletterkampagnen liegt in der personalisierten Ansprache und in maßgeschneiderten Inhalten für unterschiedliche Zielgruppen. Einer der nächsten großen Schritte ist beispielsweise auch die automatische Erstellung von Newsletterkampagnen mit differenzierten Inhalten, die speziell auf die Bedürfnisse und Interessen von unterschiedlichen Segmenten zugeschnitten sind.

Durch die stete Verbesserung und Weiterentwicklung von ADDITIVE+ NEWSLETTER versprechen wir uns eine ständige Optimierung der Resultate - und zwar nicht nur der Engagement-Raten, sondern auch eine Steigerung von Konversionen wie Anfragen und Buchungen.

Darüber hinaus ist uns die Nutzerfreundlichkeit ein großes Anliegen: Uns ist es wichtig, dass Hoteliers und Marketingverantwortliche Freude an der Arbeit mit unserem Tool haben und Hotelnewsletter so zu einem fixen Bestandteil in jeder modernen Marketingstrategie für Hotels werden.

ADDITIVE+ NEWSLETTER wurde speziell für die Verwendung in der Hotellerie entwickelt. In einem unverbindlichen Erstgespräch erklären wir Ihnen gerne, wie Sie Newsletter-Marketing mit unserer innovativen Softwarelösung gewinnbringend für Ihr Hotel umsetzen können: