Armin Gögele, zuletzt aktualisiert am 19.06.2023
Gamification bezeichnet die Übertragung von spieltypischen Elementen und Vorgänge in spielfremde Zusammenhänge. Ziel dabei ist es, eine Verhaltensänderung, im besten Falle eine Motivationssteigerung bei den Nutzern zu erreichen, indem spielerische Elemente eingeführt werden, welche die Aufgaben unterhaltsamer und ansprechender gestalten.
Dadurch sollen Elemente wie Beschreibungen, Regeln, Punkte, Preise oder Vergleiche sowie Vorgänge wie die Bewältigung von Aufgaben oder die Anzeige des Fortschritts die Nutzer dazu bringen, gewisse Aktionen, bewusst oder unbewusst, durchzuführen. Zunächst fand Gamification vor allem im Unterhaltungs- und Werbebereich statt. Inzwischen spielt sie auch beim Shopping oder betrieblichen Anwendungen eine große Rolle. Datenanalysen von gamifizierten Anwendungen zeigen teilweise signifikante Verbesserungen in Bereichen wie Lernerfolg, Kundenbindung, ROI oder Datenqualität.
Vorteile von Gamification im Hotel-Marketing
- Differenzierung von der Konkurrenz: Durch das Bieten von einigartigen Erlebnissen, können Gäste angezogen und gebunden werden.
- Interaktive Hoteltouren für Gäste: Mittels Gamification können Touren im Hotel spielerische Elemente wie Rätsel, Quizfragen oder interaktive Herausforderungen enthalten, die den Gästen eine unterhaltsame Möglichkeit bieten, das Hotel zu erkunden und mehr über die Einrichtungen, Services und Angebote zu erfahren.
- Erhöte Gästebindung: Gamification kann die Gästebindung stärken, indem es Anreize bietet, wiederholt im Hotel zu buchen und an den gamifizierten Programmen teilzunehmen. Belohnungen, Punktesysteme und exklusive Angebote motivieren die Gäste, ihre Treue zum Hotel zu zeigen.
- Umsatzsteigerung: Durch gamifizierte Anreize wie Bonuspunkte für zusätzliche Dienstleistungen oder Upgrades können Hotels den Umsatz steigern. Gäste werden ermutigt, zusätzliche Angebote oder Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, um ihre Punkte zu erhöhen und Belohnungen zu erhalten.
