Armin Gögele, zuletzt aktualisiert am 22.02.2022
Die Hotelvermarktung beschreibt alle Tätigkeiten, die ein Hotel unternimmt, seine Dienstleistungen zu vermarkten und Umsätze zu steigern. Im Fokus dabei steht eine möglichst vollständige Auslastung der Zimmer, bei bestmöglichen Preisen. Aber auch die generelle Steigerung der Markenbekanntheit (Branding), das Sammeln neuer Kundenkontakte (Leadgenerierung), die Steigerung des Wertes eines Kunden über die Zeit (Customer-Lifetime-Value) und die Stärkung der Beziehung zwischen Gast und Hotel (Gästebindung), können Ziel einer Vermarktungskampagne sein.
Methoden in der Hotelvermarktung
Die Möglichkeiten der Vermarktung eines Hotels im Online-Bereich sind zahlreich. Allen voran ist das Direktmarketing zu erwähnen. Beim Direktmarketing wird der Kunde gezielt mit seinen Wünschen und Bedürfnissen gezielt und spezifisch angesprochen. So können schnell starke Umsatzsteigerungen erzielt werden. Im Gegensatz dazu steht der generelle Markenaufbau mit Medien und PR-Arbeit. Hier wird die Bekanntheit des Hotels an sich gesteigert. Markenaufbau (Branding) und PR-Arbeit sind langfristig angelegte Wachstumsstrategien im Marketing.
Direktmarketing für Hotels
Das Direktmarketing für Hotels bietet viele Vorteile, gegenüber weniger zielgerichtetem Marketing. Gibt es einen viel besuchten Event in der Stadt? Hat das Hotel viele ältere Gäste, da das Hotel sich in einem bekannten Erholungsort befindet? All diese Zielgruppen können segmentiert und direkt mit gezielten Werbemaßnahmen wie z.B. Gutscheinen angesprochen und für eine Buchung begeistert werden.
Direktmarketing und Direktbuchungen
Mit Direktmarketing lassen sich auch die Anzahl der Direktbuchungen steigern. Dies hat für Hotels den Vorteil weniger von großen Buchungsportalen (OTAs) abhängig zu sein und mit dem Kunden von Anfang in Beziehung zu treten.
Methoden des Direktmarketings für Hotels
Es gibt viele verschiedene Methoden im Direktmarketing, die sich für ein Hotel eignen können.
Darunter:
- Newsletter-Marketing über Email oder klassisch per Briefpost an Gäste
- Performance-Marketing mit zielgerichteter Werbung in den Suchmaschinen und Social Media
- SEO-Marketing welches über Texte und Blogartikel die Themen der Zielgruppe behandelt
- Messenger-Marketing über WhatsApp, Facebook, oder einen Autoresponder auf der Website
Im Fokus steht dabei immer die direkte Ansprache des Kunden, mit für den Kunden relevanten Informationen. Durch die Relevanz der Information und das maßgeschneiderte Angebot, ist Direktmarketing für Hotels eine Möglichkeit sehr gute ROIs (Returns of Investment) zu erzielen.
