Armin Gögele, zuletzt aktualisiert am 05.09.2023
Gästebindung bezeichnet die Loyalität und Treue der Gäste zum eigenen Hotelbetrieb und umfasst die Kunst, Gäste nicht nur für einen einmaligen Aufenthalt zu gewinnen, sondern sie langfristig an das Hotel zu binden.
Loyalität und Treue der Gäste sind wertvoll, da die Gewinnung neuer Kunden zeitaufwändig und teuer sein kann. Stammgäste, die das Hotel bereits kennen, sind eher geneigt, erneut zu buchen und Zusatzleistungen zu nutzen. Stammgäste erhöhen die Planungssicherheit durch frühzeitiges Buchen, steigern die kurzfristige Auslastung (kurze Buchungsentscheidung) und sind konsumationsfreudiger bei Zusatzleistungen, da sie alle Angebote im Hotel bereits kennen. Zudem sind sie wertvolle Multiplikatoren (Weiterempfehlungen). Mehr dazu im Fachbeitrag: Mehr Stammgäste im Hotel: Warum der wiederkehrende Gast im Marketing mehr Aufmerksamkeit verdient.
Vorteile der Gästebindung im Hotelmarketing
- Planungssicherheit
- Kosteneffizient
- Kurzfristige Auslastung
- Reduzierte Abhängigkeit von OTAs
- Längere Aufenthalte
Häufig gestellte Fragen zum Thema Gästebindung im Hotelmarketing
Wie kann ein Hotel die Gästebindung fördern?
Ein Hotel kann die Gästebindung fördern, indem es personalisierten Service bietet, Treueprogramme einführt, regelmäßig Sonderangebote und exklusive Vorteile für wiederkehrende Gäste bereitstellt. Dies umfasst die Kommunikation über verschiedene Kanäle wie
E-Mail-Marketing oder
soziale Medien, um die Gäste über Neuigkeiten, Angebote und Veranstaltungen auf dem Laufenden zu halten. Ein besonderer Fokus sollte darauf liegen, die
Bedürfnisse und Präferenzen der Gäste zu verstehen und darauf einzugehen, um ihre Zufriedenheit und Treue zu erhöhen.
Wie messe ich den Erfolg meiner Gästebindungsstrategie?
Durch Kennzahlen wie die Wiederholungsbuchungsrate, Gästezufriedenheit und den Umsatz pro Gast.
Warum ist die Gästebindung im Hotelmarketing wichtiger als die Neukundenakquise?
Die Gästebindung ist kosteneffizienter, da bestehende Gäste leichter zu überzeugen sind, erneut zu buchen. Außerdem steigern Stammgäste die Planungssicherheit und den Umsatz durch Zusatzleistungen.
Wie kann ein Hotel Gäste dazu ermutigen, sich für Newsletter oder Treueprogramme anzumelden?
Mit exklusiven Vorteilen, Rabatten oder
Gutscheinen können Hotels ihre Gäste dazu bewegen, sich für
Newsletter oder Treueprogramme anzumelden.
Warum ist die Kommunikation nach dem Aufenthalt eines Gastes so wichtig für die Gästebindung?
Die Kommunikation nach dem Aufenthalt ermöglicht es Hotels, sich für den Besuch zu bedanken,
Feedback zu sammeln und Gäste über zukünftige Angebote zu informieren. Dadurch bleiben Gäste in Kontakt und fühlen sich wertgeschätzt.
