In dialogo con SomVita Suites: Su ristrutturazione, marketing e successo

Le SomVita Suites in Tirolo, Italia, deliziano i loro ospiti con la vista mozzafiato sulla campagna Meranese, il servizio completo e l’atmosfera rilassata dell’hotel sin dalla sua fondazione nel 1963 come “Hotel Garni Somvi”. Tra il 2022 e il 2023, la struttua è stata completamente ristrutturata in breve tempo e successivamente riaperta come “SomVita Suites”.

Alexander Somvi è l'albergatore delle SomVita Suites ed è ormai la terza generazione a gestire l’azienda di famiglia. Con la recente ristrutturazione è stato creato un concetto nuovo e innovativo. Per Alexander era chiaro che voleva continuare il lavoro dei genitori e dei nonni e sviluppare il Garni Somvi in questo spirito. Così anche il nome di famiglia “Somvi” nel nuovo nome “SomVita” incarna l’aspetto familiare, mentre “Vita” sta per il nuovo concetto.

Ci sono quattro pilastri su cui si fonda il concetto innovativo e moderno dell’hotel: SomVino - il ristorante, SomVibes - l’atmosfera dell’hotel e gli eventi regolari, SomView - la posizione e il panorama unici e SomVital - la salute.

Alexander Somvi e Daniela Hofer, responsabile del marketing dell’hotel, parlano con ADDITIVE delle sfide che la ristrutturazione ha comportato nel marketing online. Nell’intervista potete leggere come ADDITIVE ha supportato concretamente le SomVita Suites:

Alexander Somvi: Originariamente eravamo un piccolo B&B a tre stelle con solo tre dipendenti part-time, dunque, una struttura molto gestibile. Poi ho voluto sviluppare ulteriormente l’azienda di famiglia creata dai miei genitori e dai miei nonni e portarla a un nuovo livello. Lo scorso inverno l’hotel è stato completamente rinnovato ossia ricostruito in cinque mesi. Abbiamo deciso di trasformare la casa a tre stelle in un hotel a quattro stelle S con quasi 40 collaboratori a tempo pieno. Questo, ovviamente, è stato un grande passo per noi.

Le SomVita Suites sono progettate per essere un luogo in cui convivialità, lusso di benessere e libertà si incontrano. Il nuovo concetto si basa sull’idea “tutto si può, niente si deve”. In altre parole, offriamo all’ospite una grande flessibilità e libertà in vacanza, sopratutto dal punto di vista culinario. Per questo motivo non siamo una classica struttura di mezza pensione, ma abbiamo il nostro ristorante à la carte SomVino, aperto sia ai locali che agli ospiti.


Alexander: I punti salienti includono sicuramente le due grandi aree Spa, la Garden Spa e la Sky Spa con due piscine, sauna e area relax, diverse ampie terrazze con una magnifica vista sulla campagna Meranese e sulla Val Venosta, naturalmente, le nostre 30 nuove suite, arredate con gusto e modernità e, ultimo ma non meno importante, il nostro ristorante SomVino, dove - come già detto - si incontrano sia gli ospiti che le persone del luogo.

Alexander: Per via della grande ristrutturazione, ci siamo trovati di fronte a grandi sfide nel marketing e, sinceramente, abbiamo affrontato questo grande progetto con molto rispetto

La ristrutturazione delle SomVita Suites è stata completata in soli cinque mesi, un periodo di tempo davvero molto, molto breve per un albergo di queste dimensioni. Anche durante la ristrutturazione, la priorità era il cantiere e io ero in loco ogni giorno. Per questo va da sé che all'inizio, il marketing passi in secondo piano.

Il concetto di marketing strategico era già stato finalizzato prima della ristrutturazione e quindi siamo stati in grado di iniziare la ristrutturazione con un concetto completo. Tuttavia, il marketing operativo in particolare è stato difficile per noi da implementare all’inizio. Il nuovo concept si rivolge a un nuovo target e d’ora in poi dobbiamo anche applicare un nuovo prezzo. Pertanto, con le nuove SomVita Suites è stato ancora più importante per noi raggiungere nuovi ospiti. Inoltre, a causa delle nuove dimensioni dell’hotel, dovevamo anche rivolgerci a un numero significativamente maggiore di ospiti.

Sebbene avessimo avuto dei ottimi rendering delle camere, all’inizio è stato difficile commercializzare la nuova costruzione, perché semplicemente non c’era fiducia sul mercato e non c’erano referenze. Tuttavia, è importante non perdere di vista il marketing e, sopratutto, avviare il marketing operativo con sufficiente anticipo.

Ciò che bisogna sempre tenere in considerazione in caso di ristrutturazione è la questione degli ospiti abituali: ovviamente abbiamo perso molti ospiti abituali. Alcuni sono rimasti con noi, e ne siamo ovviamente molto felici - ma credo che questo sviluppo sia abbastanza normale in un cambiamento del genere.

In sintesi, possiamo dire che con la ristrutturazione il marketing ha assunto un'importanza interamente nuova nel nostro hotel. La costruzione dell’hotel e il marketing devono essere un tutt’uno, devono andare di pari passo, poiché ovviamente l’hotel finito non serve a nulla da solo. Le camere devono essere vendute. E all'inizio, questo è molto impegnativo e difficile - ma ora con ADDITIVE abbiamo trovato un partner per questo con cui siamo davvero molto soddisfatti.

Alexander: Come hotel a 3 stelle, non avevamo ancora alcuna forma di marketing online e non ne dipendavamo. Avevamo molti ospiti abituali e stava andando abbastanza bene. Ma eravamo consapevoli che, con una ristrutturazione di questo tipo e una dimensione completamente nuova, è estremamente importante dedicarsi al marketing online.

Prima dell’apertura, siamo partiti con una campagna generale di pre-opening. Questo è stato molto utile, dato che abbiamo ottenuto un po' di visibilità. A lungo termine, però, volevamo scegliere un nuovo approccio nel marketing. Per noi era importante progettare il marketing online completamente basato sui dati. E ADDITIVE è stato il nostro partner di fiducia per raggiungere questo obiettivo. All'apertura dell'hotel si avrá successo solo se ci si concentra anche sul marketing. Nella collaborazione con ADDITIVE, questo è risultato molto evidente.

Daniela Hofer: Da un lato, avevamo il chiaro bisogno di attirare nuovi ospiti all'hotel per garantire un alto tasso di occupazione a lungo termine. Dall’altro lato, abbiamo riconosciuto la necessità di migliorare la qualità del nostro database degli ospiti e, sopratutto, delle nostre rubriche e di riempirle con contatti del nostro nuovo target. Questo costituisce a sua volta la base per l’ulteriore commercializzazione. A questo scopo, la generazione di lead è l’elemento centrale nella nostra strategia di marketing.


Daniela: Con la generazione di lead, preseguiamo l’obiettivo di raggiungere nuovi ospiti. Vogliamo raccogliere i dati di contatto come l’indirizzo e-mail delle persone che hanno mostrato interesse per il nostro hotel.

La generazione di lead presenta diversi vantaggi per noi come hotel: Il primo è la possibilità di stabilire un contatto diretto per convincere le persone interessate e trasformarle in nostri ospiti. In secondo luogo, il successivo contatto viene stabilito in modo automatico tramite email introduttive - il che significa che non c’è lavoro per noi. E terzo, il fatto che non sia neccessario un ulteriore budget pubblicitario è un grande vantaggio.


Daniela: Per implementare la generazione di lead utilizziamo ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION. Il software ci permette di raccogliere nuovi contatti di interessati e di inviare automaticamente i messaggi giusti alle persone giuste. Di conseguenza, lavoriamo attivamente per attirare continuamente nuovi ospiti.

In particolare, nell’ambito della nostra generazione di lead, utilizziamo i cosiddetti “lead ads”, landing page ottimizzate per la conversione e anche pop-up sul sito web per raccogliere dati di contatto. Come incentivo a compilare i moduli di contatto, offriamo ai nostri ospiti piccoli voucher incentivi.

Una volta prenotato il primo soggiorno, il voucher può essere riscosso in loco. L’elaborazione dei dati di contatto, la comunicazione con gli interessati e la consegna dei voucher avvengono automaticamente 24/7 in backgound tramite il software di ADDITIVE.

Daniela: Per noi, la generazione di lead è solo una parte di una strategia di marketing digitale completa con ADDITIVE. Oltre a ciò, facciamo attività di marketing sui motori di ricerca, social media marketing e newsletter marketing. Ciò che ci piace particolarmente è l’approccio innovativo che combina il marketing online classico con il software.

Il nostro sistema di marketing funziona in realtà come un ingranaggio. Le singole parti si interconnettono - in questo caso i dati degli ospiti e le misure di marketing - e in questo modo otteniamo il massimo dal nostro marketing e sappiamo esattamente quali sono i risultati. Per noi è importante concentrarci sulle ciffre chiave che sono importanti per l’hotel, non sui KPI generici. La portata, i clic o altre metriche sono quindi di secondaria importanza per noi.




Daniela: Stiamo lavorando con ADDITIVE da poco più di un anno e le misure si sono dimostrate efficaci molto rapidamente. Già in questo breve periodo abbiamo potuto percepire una differenza notevole.

Nella nostra collaborazione finora abbiamo raggiunto oltre 3.500 lead, ovvero potenziali ospiti. Inoltre, abbiamo ricevuto più di 2.500 richieste e sono già state effettuate circa 400 prenotazioni, di cui il 90% da parte di nuovi ospiti. Il nostro ADDITIVE+ ROI è costantemente superiore al 1.000 % al mese. Questo vuol dire che per ogni euro investito, stiamo attualmente generando almeno €10 di valore aggiunto per il nostro hotel.


Alexander: Nel complesso, la collaborazione ci dà una sensazione molto, molto positiva. Abbiamo la consapevolezza e la certezza che gli ospiti giusti stanno arrivando in casa e che il nostro budget di marketing è ben investito, il che è semplicemente molto importante in questi tempi. Abbiamo sempre la sensazione che da ADDITIVE ci sia molto movimento per quanto riguarda il marketing online. C’è molta comunicazione e riceviamo sempre informazioni aggiornate.

Con la ristrutturazione, ovviamente avevamo aspettative molto, molto elevate per il marketing; ci si preoccupa e si pensa anche a come si partirà dopo la ristrutturazione, se la direzione è quella giusta e si spera di ottenere un certo livello di occupazione. Per questo, siamo ancora più felici che, con l'aiuto di ADDITIVE, siamo riusciti a partire alla grande dopo la ristrutturazione, Nel primo anno abbiamo raggiunto un ottimo tasso di occupazione e ADDITIVE ha certamente soddisfatto tutte le nostre aspettative. Sentiamo di essere in buone mani.

Daniela: La collaborazione è molto semplice e piacevole per noi. Apprezziamo molto il fatto di avere sempre una persona di riferimento con un orecchio aperto. Ciò che apprezziamo di più è anche la trasparenza. Questo è esattamente il modo in cui ci immaginiamo una partnership alla pari e una collaborazione di successo!