In dialogo con SomVita Suites: Su ristrutturazione, marketing e successo

Le SomVita Suites in Tirolo, Italia, deliziano i loro ospiti con la vista mozzafiato sulla campagna Meranese, il servizio completo e l’atmosfera rilassata dell’hotel sin dalla sua fondazione nel 1963 come “Hotel Garni Somvi”. Tra il 2022 e il 2023, la struttua è stata completamente ristrutturata in breve tempo e successivamente riaperta come “SomVita Suites”.

Alexander Somvi è l'albergatore delle SomVita Suites ed è ormai la terza generazione a gestire l’azienda di famiglia. Con la recente ristrutturazione è stato creato un concetto nuovo e innovativo. Per Alexander era chiaro che voleva continuare il lavoro dei genitori e dei nonni e sviluppare il Garni Somvi in questo spirito. Così anche il nome di famiglia “Somvi” nel nuovo nome “SomVita” incarna l’aspetto familiare, mentre “Vita” sta per il nuovo concetto.

Ci sono quattro pilastri su cui si fonda il concetto innovativo e moderno dell’hotel: SomVino - il ristorante, SomVibes - l’atmosfera dell’hotel e gli eventi regolari, SomView - la posizione e il panorama unici e SomVital - la salute.

Alexander Somvi e Daniela Hofer, responsabile del marketing dell’hotel, parlano con ADDITIVE delle sfide che la ristrutturazione ha comportato nel marketing online. Nell’intervista potete leggere come ADDITIVE ha supportato concretamente le SomVita Suites:

Alexander Somvi: Originariamente eravamo un piccolo Garni a tre stelle con tre dipendenti part-time, quindi una struttura molto gestibile. Poi ho voluto sviluppare e portare a un nuovo livello l’azienda di famiglia creata dai miei genitori e dai miei nonni. Lo scorso inverno l’hotel è stato completamente rinnovato ossia ricostruito in cinque mesi. Abbiamo deciso di trasformare la casa a tre stelle in un hotel a quattro stelle S con quasi 40 dipendenti a tempo pieno. È stato un grande salto per noi, ovviamente.

Le SomVita Suites sono progettate per essere un luogo in cui convivialità, lusso di benessere e libertà si incontrano. Il nuovo concetto si basa sull’idea “tutto si può, niente si deve”. In altre parole, offriamo all’ospite una grande flessibilità e libertà in vacanza, sopratutto dal punto di vista culinario. Per questo motivo non siamo una classica struttura di mezza pensione, ma abbiamo il nostro ristorante à la carte SomVino, aperto sia ai locali che agli ospiti.


Alexander: Tra i punti salienti sono due grandi aree Spa, la Garden Spa e la Sky Spa con due piscine, sauna e area relax, diverse ampie terrazze con una magnifica vista sulla campagna Meranese e sulla Val Venosta, naturalmente anche le nostre 30 nuove suite, arredate con gusto e modernità, e infine il ristorante SomVino, dove - come già detto - si incontrano non solo i nostri ospiti, ma anche gli abitanti locali.

Alexander: La ristrutturazione ci ha naturalmente posto di fronte a grandi sfide nel marketing. A dire il vero, avevamo anche molto rispetto per questo progetto.

La trasformazione in SomVita Suites è stata completata in soli cinque mesi, un tempo ovviamente molto, molto breve date le dimensioni dell’hotel. Anche durante la ristrutturazione, la priorità era il cantiere e io ero in loco quasi ogni giorno. Naturalmente, all’inizio il marketing era quindi solo una priorità secondaria per noi.

Il concetto di marketing strategico era già stato finalizzato prima della ristrutturazione e quindi siamo stati in grado di iniziare la ristrutturazione con un concetto completo. Tuttavia, il marketing operativo in particolare è stato difficile per noi da implementare all’inizio. Con il nostro nuovo concetto, ci rivolgiamo a un nuovo target e d’ora in poi dobbiamo anche applicare un nuovo prezzo. Pertanto, con le nuove SomVita Suites è stato ancora più importante per noi raggiungere nuovi ospiti. Inoltre, a causa delle nuove dimensioni dell’hotel, dovevamo anche rivolgerci a un numero significativamente maggiore di ospiti.

Sebbene avessimo avuto dei ottimi rendering delle camere, all’inizio è stato difficile commercializzare la nuova costruzione, perché semplicemente non c’era fiducia sul mercato e non c’erano referenze. Tuttavia, è importante non perdere di vista il marketing e, sopratutto, avviare il marketing operativo con sufficiente anticipo.

Ciò che bisogna sempre tenere in considerazione in caso di ristrutturazione è la questione degli ospiti abituali: ovviamente abbiamo perso molti ospiti abituali. Alcuni sono rimasti con noi, e ne siamo ovviamente molto felici - ma credo che questo sviluppo sia abbastanza normale in un cambiamento del genere.

In sintesi, possiamo dire che con la ristrutturazione il marketing nella nostra casa ha assunto un’importanza completamente nuova. La costruzione dell’hotel e il marketing devono essere un tutt’uno, devono andare di pari passo, poiché naturalmente l’hotel finito da solo non serve a nulla. Le camere devono essere vendute. E questo all’inizio è una grande sfida e molto difficile - ma ora con ADDITIVE abbiamo trovato un partner per questo con cui siamo davvero molto soddisfatti.

Alexander: Essendo una struttura a tre stelle, non avevamo alcun marketing online e non ne eravamo dipendenti. Avevamo molti ospiti abituali e stava andando abbastanza bene. Tuttavia, eravamo consapevoli che con una ristrutturazione e una nuova dimensione del genere, il marketing online è estremamente importante.

Prima dell’apertura, siamo partiti con una campagna generale di pre-apertura. Questo è stato molto utile, perché ci ha permesso di raggiungere un certo numero di persone. In seguito, però, abbiamo voluto adottare un nuovo approccio al marketing a lungo termine. Per noi era importante progettare il marketing online completamente basato sui dati.

Per questo abbiamo scelto ADDITIVE come partner. Il successo dopo l’apertura dell’hotel arriva solo quando l’attenzione viene posta anche sul marketing. Ciò si è poi anche dimostrato chiaramente nella cooperazione.

Daniela Hofer: Da un lato, avevamo la chiara necessità di attrarre nuovi ospiti in modo mirato, generando così un alto tasso di occupazione a lungo termine. Dall’altro lato, abbiamo riconosciuto la necessità di migliorare la qualità del nostro database degli ospiti e, sopratutto, delle nostre rubriche e di riempirle con contatti del nostro nuovo target. Questo costituisce a sua volta la base per l’ulteriore commercializzazione. E per questo, la generazione di lead è l’elemento centrale della nostra strategia di marketing.


Daniela: Con la generazione di lead, preseguiamo l’obiettivo di raggiungere nuovi ospiti. Vogliamo raccogliere i dati di contatto come l’indirizzo e-mail delle persone che hanno mostrato interesse per il nostro hotel.

La generazione di lead presenta diversi vantaggi per noi come hotel: In primo luogo, la possibilità di entrare in contatto direttamente per convincere le persone interessate e trasformarle in nostri ospiti. In secondo luogo, l’ulteriore contatto avviene in modo completamente automatico tramite le cosiddette e-mail conoscitive - il che significa che non c’è lavoro per noi. In terzo luogo, un vantaggio particolarmente importante è che non è necessario un ulteriore budget pubblicitario.


Daniela: Per implementare la generazione di lead utilizziamo ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION. Il software ci permette di raccogliere nuovi contatti di interessati e di inviare automaticamente i messaggi giusti alle persone giuste. Di conseguenza, lavoriamo attivamente per attirare continuamente nuovi ospiti.

In particolare, nell’ambito della nostra generazione di lead, utilizziamo i cosiddetti “lead ads”, landing page ottimizzate per la conversione e anche pop-up sul sito web per raccogliere dati di contatto. Come incentivo a compilare i moduli di contatto, offriamo ai nostri ospiti piccoli voucher incentivi.

Una volta prenotato il primo soggiorno, il voucher può essere riscosso in loco. L’elaborazione dei dati di contatto, la comunicazione con gli interessati e la consegna dei voucher avvengono automaticamente 24/7 in backgound tramite il software di ADDITIVE.

Daniela: Per noi la generazione di lead è solo un parte di una strategia di marketing digitale vasta con ADDITIVE. Inoltre, ci dedichiamo al marketing sui motori di ricerca, al social media marketing e al newsletter marketing. Ciò che ci piace particolarmente è l’approccio innovativo che combina il marketing online classico con il software.

Il nostro sistema di marketing online funziona come una ruota dentata. Le singole ruote sono collegate tra loro: i dati e le misure di marketing. In questo modo otteniamo il massimo dal marketing e sappiamo esattamente quali sono i risultati. Per noi è importante concentrarci sulle ciffre chiave che sono importanti per l’hotel, non sui KPI generici. La portata, i clic o altre metriche sono quindi di secondaria importanza per noi.




Daniela: Stiamo lavorando con ADDITIVE da poco più di un anno e le misure si sono dimostrate efficaci molto rapidamente. Già in questo breve periodo abbiamo potuto percepire una differenza notevole.

Nella nostra collaborazione finora siamo riusciti a raggiungere oltre 3.500 lead, ovvero potenziali ospiti. Abbiamo poi ricevuto oltre 2.500 richieste e sono già state effettuate circa 400 prenotazioni, tra cui circa il 90 % sono state effettuate da nuovi ospiti. Il nostro ADDITIVE+ ROI è costantemente superiore al 1.000 % al mese. Ciò significa che con 1 euro di investimento stiamo attualmente generando almeno 10 euro di valore aggiunto nell’hotel.


Alexander: Nel complesso, la collaborazione ci dà una sensazione molto, molto positiva. Abbiamo la consapevolezza e la certezza che gli ospiti giusti stanno arrivando in casa e che il nostro budget di marketing è ben investito, il che è semplicemente molto importante in questi tempi. Abbiamo sempre la sensazione che da ADDITIVE ci sia molto movimento per quanto riguarda il marketing online. C’è molta comunicazione e riceviamo sempre informazioni aggiornate.

Con la ristrutturazione, ovviamente avevamo aspettative molto, molto elevate per il marketing. Ci si preoccupa e si pensa anche a come si partirà dopo la ristrutturazione, se la direzione è quella giusta e quale sarà il livello di occupazione. Per questo, siamo ancora più felici del fatto che con l’aiuto di ADDITIVE, dopo la ristrutturazione siamo stati davvero in grado di partire con il piede giusto. Nel primo anno abbiamo raggiunto un ottimo tasso di occupazione e le nostre aspettative sono state decisamente soddisfatte. Sentiamo di essere in buone mani con ADDITIVE.

Daniela: La collaborazione è molto semplice e piacevole per noi. Apprezziamo molto il fatto di avere sempre una persona di riferimento con un orecchio aperto. Ciò che apprezziamo di più è anche la trasparenza. Questo è esattamente il modo in cui ci immaginiamo una partnership alla pari e una collaborazione di successo!