Armin Gögele, zuletzt aktualisiert am 31.08.2023
Wichtige Funktionen eines CRM im Hotel
CRM steht für Customer Relationship Management und wie der Begriff schon andeutet, ist eine gute Gästebindung eine relevante Zielsetzung für das Hotel. Die Gästedaten sind in einem CRM (Hotelsoftware) übersichtlich einsehbar, sodass alle Hotelmitarbeiter sofort den Überblick haben. Als zentraler Bestandteil einer geordneten Hotel Marketing Software ist so ein besserer Service möglich. Dazu gehören beispielsweise Gutschein-Marketing oder die unterschiedlichen Vorlieben von Stammgästen. Eine weitere wichtige Funktion des Hotel CRM ist unter anderem auch der Überblick über die aktuelle Auslastung und das Erkennen von erfolgversprechenden Marketingoptionen aufgrund der Datenauswertung und Analyse.
Bessere Gästebindung mit Hotel Marketing Software
Dadurch, dass im Hotel CRM die zugehörigen Gästedaten gespeichert werden, können diese dabei helfen, den Service für die Gäste individuell anzupassen. So wissen Hoteliers besser, worauf die Gäste Wert legen und können somit den Wohlfühlfaktor erhöhen, sowie auch die Gästebindung potenzieren. Außerdem lassen sich mit Hotel CRM Marketing auch Anregungen zum Hotel, Restaurant oder Spa machen und so die Upsells im Hotel verbessern.
Die wichtigsten Fragen zum Thema Hotel Marketing Software
Was ist eine Hotel Marketing Software?
Da
Online Marketing für Hotels ein umfangreiches Unterfangen mit vielen Aspekten und einer großen Menge an Daten zum Auswerten ist, passiert es nicht selten, dass Hotelbesitzer den Überblick verlieren. Eine Hotel Marketing Software sorgt in erster Linie für den nötigen Überblick über Budgets und Zielgruppen-Auswertungen. Darüber hinaus unterstützt eine Hotel Marketing Software dabei,
Content und Kampagnen zu erstellen und zu optimieren, die noch besser bei der gewünschten Zielgruppe performen.
Warum ist eine CRM Hotelsoftware sinnvoll und wie nutzt man sie im Online Marketing für Hotels?
Eine Hotel Marketing Software gibt zusammenfassend einen guten Überblick über die gesamten
Gästedaten. Das vereinfacht die Arbeit an der Rezeption und sorgt für ein einfacheres Management. Gäste können gleich zugeordnet werden und Informationen innerhalb der Mitarbeitenden besser ausgetauscht werden. Eine CRM Hotelsoftware ist die Grundlage für erfolgreiches
datengetriebenes Online Marketing. Welche Marketing Softwares und Internet Marketing Tools gibt es für Hotels?
Ähnlich wie das Hotel CRM sind sämtliche Tools, die
Automatisierungen ermöglichen, sinnvoll, um die hotelinternen Abläufe zu vereinfachen. Dazu gehören beispielsweise ein
Gutschein Softwaresystem, ein
Newsletter Marketing Tool oder auch diverse
Content und Grafik Tools.
